2019下半年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考試大綱

第一章 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析

相關(guān)內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概述

一、市場(chǎng)營(yíng)銷過程模型

二、以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷

(一)以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

1.客戶感知價(jià)值

2.客戶滿意

3.客戶忠誠

(二)客戶關(guān)系管理

三、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念與特征

(一)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念

(二)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷特征

1.房地產(chǎn)商品和房地產(chǎn)市場(chǎng)特征

2.房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷特征

四、存量房和新建商品房市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)

(一)房地產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

(二)存量房和新建商品房市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的工作

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要工作

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在存量房市場(chǎng)營(yíng)銷方面的主要工作

第二節(jié)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

一、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析

(一)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析的內(nèi)涵

(二)一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)

1.一手?jǐn)?shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)的區(qū)別

2.大數(shù)據(jù)與房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷

(三)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息搜集途徑

1.交易雙方當(dāng)事人

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

3.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

4.熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)的專業(yè)人士

5.準(zhǔn)交易資料

6.房地產(chǎn)交易展示會(huì)上的銷售資料

7.政府部門、研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告

(四)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境調(diào)查

1.房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)

2.人口資料

3.經(jīng)濟(jì)資料

4.社會(huì)文化資料

5.道路交通資料

6.公共設(shè)施資料

(五)房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況調(diào)查

1.房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查

2.房地產(chǎn)市場(chǎng)供給調(diào)查

3.房地產(chǎn)促銷策略調(diào)查

4.房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道調(diào)查

二、房地產(chǎn)商圈調(diào)查

(一)新建商品房商圈與存量房商圈

1.商圈的概念

2.新建商品房銷售商圈

3.存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)商圈

(二)商圈調(diào)查的內(nèi)容

1.初步調(diào)查的內(nèi)容

2.深入調(diào)查的內(nèi)容

3.個(gè)案調(diào)查的內(nèi)容

(三)商圈調(diào)查方法

1.現(xiàn)場(chǎng)勘查法

2.訪談法

3.其他方式

考試要求

1.了解市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵;

2.了解市場(chǎng)營(yíng)銷中的幾個(gè)關(guān)鍵概念;

3.理解客戶讓渡價(jià)值、客戶滿意和客戶忠誠;

4.理解客戶關(guān)系管理;

5.掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷概念;

6.掌握房地產(chǎn)商品特征;

7.掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)特征;

8.掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響;

9.掌握新建商品房市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn);

10.掌握存量房市場(chǎng)銷售特點(diǎn);

11.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在新建商品房市場(chǎng)營(yíng)銷中的工作內(nèi)容;

12.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在存量房市場(chǎng)營(yíng)銷中的工作內(nèi)容;

13.掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析的內(nèi)涵;

14.熟悉一手?jǐn)?shù)據(jù)與二手?jǐn)?shù)據(jù)的區(qū)別;

15.掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)信息搜集途徑;

16.熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀環(huán)境;

17.熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查;

18.熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)供給調(diào)查;

19.熟悉房地產(chǎn)促銷策略調(diào)查;

20.熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道調(diào)查;

21.了解商圈的概念;

22.掌握新建商品房代理銷售業(yè)務(wù)商圈;

23.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)商圈;

24.掌握商圈調(diào)查內(nèi)容;

25.掌握商圈調(diào)查方法。

第二章 房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略這四部分內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)產(chǎn)品策略

一、房地產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)分析定位法

二、房地產(chǎn)產(chǎn)品SWOT分析定位法

(一)內(nèi)部資源分析(優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì))

(二)外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅)

(三)構(gòu)造產(chǎn)品SWOT分析矩陣

(四)制定行動(dòng)對(duì)策

三、房地產(chǎn)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶需求定位法

(一)STP營(yíng)銷戰(zhàn)略

(二)目標(biāo)市場(chǎng)選擇

1.確定目標(biāo)客戶

2.目標(biāo)客戶特征分析

3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品并進(jìn)行營(yíng)銷策劃和組織實(shí)施

四、產(chǎn)品生命周期策略

(一)引入期策略

(二)成長(zhǎng)期策略

(三)成熟期策略

(四)衰退期策略

五、品牌策略

(一)樓盤品牌戰(zhàn)略

(二)企業(yè)品牌戰(zhàn)略

第二節(jié)房地產(chǎn)價(jià)格策略

一、房地產(chǎn)定價(jià)目標(biāo)

(一)以利潤(rùn)為中心的定價(jià)目標(biāo)

1.最大利潤(rùn)目標(biāo) .

2.預(yù)期投資收益率目標(biāo)

(二)提高市場(chǎng)占有率的目標(biāo)

(三)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)

(四)過渡定價(jià)目標(biāo)

二、房地產(chǎn)定價(jià)方法

(一)定價(jià)策略

(二)變動(dòng)成本定價(jià)法

(三)目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

(四)比較定價(jià)法

l.第一步：制定均價(jià)

2.第二步：制定分幢、分期均價(jià)

3.第三步：層差和朝向差的確定

4.第四步：形成價(jià)目表

5.第五步：特別調(diào)整

6.第六步：付款方式對(duì)價(jià)格的影響

第三節(jié)房地產(chǎn)分銷策略

一、分銷渠道

(一)房地產(chǎn)分銷的功能

(二)分銷渠道的類型

1.直銷

2.利用中間商進(jìn)行銷售

3.多重分銷

二、分銷渠道的強(qiáng)度

第四節(jié)房地產(chǎn)促銷策略

一、房地產(chǎn)促銷目標(biāo)

二、房地產(chǎn)賣點(diǎn)挖掘

三、提煉推廣主題

(一)從產(chǎn)品定位中尋找市場(chǎng)主題

1.產(chǎn)品定位的意義

2.產(chǎn)品定位的內(nèi)容

(二)從客戶定位中尋找市場(chǎng)主題

(三)從形象定位中尋找廣告主題

四、房地產(chǎn)促銷策略組合

(一)房地產(chǎn)廣告促銷

(二)人員促銷

(三)公共關(guān)系促銷

(四)銷售促進(jìn)

(五)直復(fù)營(yíng)銷手段

考試要求

1.掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)定位的內(nèi)涵和流程;

2.掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品SWOT分析定位法;

3.掌握市場(chǎng)細(xì)分概念;

4.掌握房地產(chǎn)產(chǎn)品目標(biāo)客戶需求定位法;

5.了解房地產(chǎn)生命周期概念;

6.熟悉產(chǎn)品生命周期策略;

7.了解房地產(chǎn)品牌策略;

8.熟悉房地產(chǎn)定價(jià)目標(biāo);

9.掌握房地產(chǎn)兩個(gè)定價(jià)策略;

10.了解變動(dòng)成本定價(jià)法;

11.掌握比較定價(jià)法;

12.熟悉目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法;

13.了解房地產(chǎn)分銷功能;

14.掌握房地產(chǎn)分銷渠道;

15.熟悉分銷渠道強(qiáng)度;

16.熟悉房地產(chǎn)促銷目標(biāo);

17.掌握房地產(chǎn)賣點(diǎn)挖掘;

18.掌握提煉推廣主題的三種方法;

19.掌握房地產(chǎn)促銷策略

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第三章 房源信息搜集與利用

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房源和房源信息的內(nèi)涵、房源信息的作用、房源的特征與分類、描述房源信息的指標(biāo)、房源信息的獲取原則、房源信息的開拓與獲取、房源信息的管理與維護(hù)、房源信息營(yíng)銷與推廣等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房源與房源信息

一、房源和房源信息的內(nèi)涵

(一)房源和房源信息的含義

(二)房源和房源信息的作用

1.房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.房源對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用

3.房源對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)者的意義

二、房源的特征與分類

(一)房源的特征

1.動(dòng)態(tài)性

2.可替代性

(二)房源的分類

1.住宅類

2.非住宅類

三、描述房源信息的指標(biāo)

(一)房源信息的物理指標(biāo)

(二)房源信息的法律指標(biāo)

(三)房源信息的“心理特征”

1.市場(chǎng)信息了解程度的變化

2.出售或出租心態(tài)的變化

第二節(jié) 房源信息的開拓與獲取

一、房源信息的獲取原則

(一)真實(shí)性原則

1.房源真實(shí)存在

2.房源真實(shí)委托

3.房源真實(shí)價(jià)格

(二)及時(shí)性原則

(三)集中性原則

二、房源信息的獲取渠道

(一)直接開發(fā)方式

1.門店接待

2.社區(qū)活動(dòng)

3.派發(fā)宣傳單

4.老客戶推薦

5.人際關(guān)系開發(fā)

(二)間接開發(fā)方式

1.網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

2.電話拜訪

3.報(bào)紙廣告

4.群發(fā)郵件、信息

5.戶外廣告或橫幅

三、房源勘查與完善房源信息

(一)一般房源信息和特殊房源信息

1.了解房源信息的一般情況

2.調(diào)查房源的特殊信息

(二)房屋狀況的勘查與評(píng)估

1.勘查評(píng)估前的準(zhǔn)備工作

2.勘查房源時(shí)的作業(yè)須知

3.房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查作業(yè)后的工作

4.填寫《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》需要注意的問題

5.《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》的填寫細(xì)則

6.進(jìn)行房產(chǎn)評(píng)估，向業(yè)主通報(bào)評(píng)估結(jié)果

7.了解業(yè)主放盤要求

(三)房源業(yè)主信息收集

第三節(jié) 房源信息的管理與維護(hù)

一、房源信息分類管理

(一)房源信息分類原則

1.按級(jí)分類原則

2.簡(jiǎn)單實(shí)用原則

3.主次分明原則

(二)房源信息分類管理

1.分類標(biāo)準(zhǔn)

2.分類管理

二、房源信息管理制度

(一)私盤制

(二)公盤制

(三)混合制

三、房源信息更新維護(hù)

(一)周期性回訪

(二)回訪信息的累積

(三)房源信息狀態(tài)的及時(shí)更新

第四節(jié)房源信息的營(yíng)銷與推廣

一、房源營(yíng)銷的原則

二、房源信息內(nèi)部推廣

(一)管理軟件

(二)推薦合作

(三)聊天工具

(四)業(yè)務(wù)會(huì)議

(五)其他推廣方式

三、房源信息外部營(yíng)銷

(一)櫥窗廣告

(二)平面媒體廣告

(三)網(wǎng)絡(luò)廣告

(四)同行合作

(五)駐守派單

(六)其他推廣方式

考試要求

1.掌握房源和房源信息的含義;

2.了解房源信息對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的作用;

3.了解房源信息對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用;

4.了解房源信息對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)者的意義;

5.熟悉房源的特征;

6.掌握住宅類房源的分類;

7.掌握非住宅類房源的細(xì)分類型;

8.掌握描述房源的物理指標(biāo);

9.掌握描述房源的法律指標(biāo);

10.掌握描述房源的“心理特征”;

11.掌握房源開拓的真實(shí)性原則;

12.熟悉房源開拓的及時(shí)性原則;

13.熟悉房源開拓的集中性原則;

14.掌握房源信息直接開發(fā)方法;

15.掌握房源信息間接開發(fā)方法;

16.掌握了解房源信息的一般狀況;

17.掌握調(diào)查房源的特殊信息;

18.掌握中房學(xué)《房屋狀況說明書》的主要內(nèi)容;

19.掌握房源狀況勘查與評(píng)估程序;

20.掌握房源業(yè)主信息調(diào)查;

21.熟悉房源信息分類原則;

22.熟悉房源分類標(biāo)準(zhǔn)和分類管理;

23.掌握房源信息私盤制制度;

24.掌握房源信息公盤制制度;

25.掌握房源信息混合制制度;

26.掌握房源更新維護(hù);

27.掌握房源信息營(yíng)銷的七個(gè)原則;

28.掌握房源信息內(nèi)部推廣途徑;

29.掌握房源信息外部營(yíng)銷途徑。

第四章 客源信息搜集與利用

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)客源和客源信息的含義、客源和房源的關(guān)系、客源的特征與客戶類別、客源信息的開拓和獲取、客源信息開發(fā)策略、客源信息完善與分析、客源信息的管理和維護(hù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 客源與客源信息

一、客源和客源信息的內(nèi)涵

(一)客源和客源信息的含義

(二)客源和房源的關(guān)系

1.互為條件

2.相得益彰

3.互為目標(biāo)

二、客源的特征與類別

(一)客源的特征

1.指向性

2.時(shí)效性

3.潛在性

(二)客戶類別

第二節(jié)客源信息開拓和客源信息分析

一、客源信息的開拓渠道

(一)門店接待法

(二)廣告法

(三)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法

1.付費(fèi)的房源信息發(fā)布平臺(tái)

2.免費(fèi)的公共網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)門戶網(wǎng)站

(四)客戶介紹法

(五)人際關(guān)系法

(六)駐守和掛紅幅攬客法

(七)其他方法

1.講座攬客法

2.會(huì)員攬客法

3.團(tuán)體攬客法

二、客源信息的開發(fā)策略

(一)將精力集中于市場(chǎng)營(yíng)銷

(二)致力于發(fā)展和客戶之間的關(guān)系

(三)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶信息

(四)使?jié)撛诳蛻糇優(yōu)檎嬲目蛻?

(五)直接回應(yīng)拓展策略

(六)建立與客戶的長(zhǎng)期聯(lián)系

1.與老客戶保持聯(lián)系

2.把眼光放在長(zhǎng)期潛在的客戶身上

3.建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系

4.與服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系

三、客源信息完善與分析

(一)目標(biāo)物業(yè)與偏好分析

(二)購買力與消費(fèi)信用分析

(三)客戶購買動(dòng)機(jī)分析

1.客戶購買動(dòng)機(jī)

2.客戶購買需求

(四)客戶需求程度分析

(五)客戶購買決策分析

第三節(jié) 客源信息管理

一、客源信息管理的對(duì)象和內(nèi)容

(一)客戶信息分類

(二)客戶信息管理的內(nèi)容

1.客戶基礎(chǔ)資料

2.物業(yè)需求狀況

3.交易記錄

二、客戶信息管理的原則和策略

(一)客戶信息管理原則

1.有效原則

2.合理使用原則

3.重點(diǎn)突出原則

(二)客戶信息管理策略

l.及時(shí)記錄和更新

2.保持聯(lián)系

3.有效利用

三、客戶數(shù)據(jù)庫的建立

考試要求

1.掌握客源和客源信息的含義;

2.了解客源和房源的關(guān)系;

3.熟悉客源的特征;

4.掌握客戶的類別;

5.掌握客源開拓渠道;

6.熟悉客源信息開發(fā)策略;

7.掌握客戶目標(biāo)物業(yè)與偏好分析;

8.掌握客戶購買力與消費(fèi)信用分析;

9.掌握客戶購買動(dòng)機(jī)分析;

10.掌握客戶需求程度分析;

11.掌握客戶購買決策分析;

12.掌握客戶信息分類;

13.掌握客源信息管理的內(nèi)容;

14.熟悉客源信息管理的原則;

15.熟悉客源信息管理策略;

16.熟悉客戶信息數(shù)據(jù)庫管理注意事項(xiàng)。

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第五章 存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接中的客戶接待流程、業(yè)主信息調(diào)查、客戶信息調(diào)查、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查、獲取業(yè)主(客戶)委托、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂、防范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)客戶接待

一、客戶接待流程

(一)到店接待流程

(二)電話接待流程

(三)網(wǎng)絡(luò)客戶接待流程

二、售房業(yè)主信息調(diào)查

(一)以房屋售價(jià)為核心采集信息

(二)了解售房業(yè)主資格信息

(三)房源信息調(diào)查并編制《房屋狀況說明書》

(四)了解業(yè)主房屋售價(jià)的價(jià)格區(qū)間

(五)了解業(yè)主的出售動(dòng)機(jī)

(六)解釋售房款的交付程序

(七)業(yè)主出售租賃房注意事項(xiàng)

(八)特別注重重要信息審核

三、購房客戶信息調(diào)查

(一)對(duì)購房客戶以購房需求為核心采集信息

(二)詢問客戶購買資格

1.民事行為能力資格

2.外籍人士、港澳臺(tái)地區(qū)居民或華僑購房資格

3.“核”“問”“查”是關(guān)鍵

(三)詢問購買房屋需求

(四)關(guān)注客戶的安全保障

四、房屋租賃客戶信息調(diào)查與告知

(一)租賃客戶信息采集要點(diǎn)

(二)出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知

(三)房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知

五、獲取業(yè)主(客戶)的委托

(一)委托的概念與分類

1.口頭委托、書面委托和其他委托

2.普通委托、獨(dú)家委托

(二)獨(dú)家委托的意義和作用

1.獨(dú)家委托對(duì)業(yè)主方的意義

2.獨(dú)家委托對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義

3.獨(dú)家委托對(duì)購房者的意義

4.獨(dú)家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系

5.獨(dú)家委托與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展

(三)獨(dú)家委托的獲取步驟

1.明確獨(dú)家委托條件

2.獲取業(yè)主信任

3.收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘查評(píng)估

4.簽署獨(dú)家委托協(xié)議

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

一、正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

5.違約責(zé)任和糾紛解決方式

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂前的準(zhǔn)備工作

(一)書面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)

1.是否與委托房屋有利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

5.房屋交易涉及的稅費(fèi)

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間

8.書面告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)

(二)查看委托人的有關(guān)證明

(三)洽談服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

(一)風(fēng)險(xiǎn)的定義

(二)風(fēng)險(xiǎn)管理

考試要求

1.掌握存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一般流程;

2.掌握到店客戶接待流程;

3.掌握電話客戶接待歷程;

4.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶接待流程;

5.掌握售房業(yè)主信息采集要點(diǎn);

6.掌握詢問售房業(yè)主的售房資格信息;

7.掌握房源信息調(diào)查;

8.掌握編制《房屋狀況說明書》;

9.掌握詢問業(yè)主售房的價(jià)格區(qū)間;

10.掌握詢問業(yè)主售房動(dòng)機(jī);

11.掌握業(yè)主出售租賃房的相關(guān)注意事項(xiàng);

12.掌握審核業(yè)主售房相關(guān)重要信息;

13.掌握采集購房客戶信息;

14.掌握詢問客戶購買資格;

15.掌握詢問客戶購買房屋需求;

16.掌握保障客戶的交易安全;

17.掌握租賃客戶信息采集要點(diǎn);

18.掌握出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知;

19.掌握房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知;

20.掌握口頭委托、書面委托和其他委托的概念;

21.熟悉普通委托和獨(dú)家委托的概念;

22.熟悉獨(dú)家委托的意義和作用;

23.掌握獨(dú)家委托的獲取步驟;

24.掌握正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同;

25.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容;

26.掌握簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前的準(zhǔn)備工作;

27.掌握簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同;

28.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和管理。

第六章 存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合中交易配對(duì)、帶客看房、交易撮合、房地產(chǎn)買賣合同簽訂及款項(xiàng)支付等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 交易配對(duì)

一、配對(duì)原理和方法

二、房源的推薦

三、配對(duì)過程中對(duì)客戶和業(yè)主心理特征進(jìn)行分析和引導(dǎo)

四、房源配對(duì)的注意事項(xiàng)

第二節(jié) 帶客看房

一、看房前的準(zhǔn)備工作

(一)提前查勘房屋

(二)確定看房時(shí)間和路線

二、陪同業(yè)主或購房人看房

(一)與售房業(yè)主共同看房

(二)以賣方代理人身份陪同購房人看房

1.工作準(zhǔn)備

2.請(qǐng)房屋業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行“包裝”

3.沿途講解

4.主導(dǎo)看房過程

(三)以買方代理人身份陪同購房人看房

1.合理安排和掌握看房時(shí)間

2.注重看房細(xì)節(jié)

3.看房過程中注重雙向溝通

4.做好看房后記錄和收取意向金工作

三、房屋帶看工作中的注意事項(xiàng)

(一)充分展示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人能力與優(yōu)勢(shì)

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人所屬團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)勢(shì)將給業(yè)主帶來的顯著利益

(二)看房時(shí)間和突發(fā)事件處理

(三)約看過程中防止跳單

第三節(jié) 交易撮合

一、購買價(jià)格和購買方式的撮合

(一)引導(dǎo)客戶做出決策

(二)協(xié)商購買價(jià)格和購買方式

(三)撮合雙方簽訂交易合同

1.合同條款商洽

2.抓住成交機(jī)會(huì)

3.順利簽訂合同

二、撮合過程中的注意事項(xiàng)

第四節(jié) 房屋買賣合同簽訂與款項(xiàng)支付

一、簽訂房屋買賣合同的重要意義

二、房屋買賣合同的主要內(nèi)容

1.當(dāng)事人

2.房屋基本狀況

3.價(jià)款及支付方式

4.房屋交付時(shí)間及條件

5.違約責(zé)任

6.合同雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)

三、買賣合同簽訂與款項(xiàng)支付

1.簽約前的準(zhǔn)備

2.證件審查

3.合同文本講解

4.簽訂不動(dòng)產(chǎn)買賣交易合同

5.存量房交易合同網(wǎng)上簽約

(三)房款及費(fèi)用收支

1.房款

2.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)

3.存量房交易稅費(fèi)

考試要求

1.了解潛在客戶做出購房(承租)房屋的決策過程;

2.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以房源為核心的配對(duì)步驟;

3.掌握房源推薦的技術(shù)要點(diǎn);

4.熟悉配對(duì)過程中對(duì)客戶和業(yè)主的心理特征分析和引導(dǎo);

5.掌握房源配對(duì)的注意事項(xiàng);

6.掌握看房前的準(zhǔn)備工作;

7.掌握與售房業(yè)主共同看房的技術(shù)要點(diǎn);

8.掌握以賣方代理人身份陪同購房人看房的技術(shù)要點(diǎn);

9.掌握以買方代理人身份陪同購房人看房的技術(shù)要點(diǎn);

10.掌握帶客看房工作中的注意事項(xiàng);

11.掌握撮合購買價(jià)格和購買方式的技術(shù)要點(diǎn);

12.掌握撮合過程中的注意事項(xiàng);

13.熟悉簽訂房屋買賣合同的重要意義;

14.掌握房屋買賣合同的主要內(nèi)容;

15.掌握買賣合同簽訂操作要點(diǎn);

16.掌握房款及各款項(xiàng)支付的操作要點(diǎn)。

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第七章 存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程和房屋租賃托管業(yè)務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程

一、存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程

(一)一般流程

(二)房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析

1.客戶接待

2.房源配對(duì)

3.房屋帶看

4.達(dá)成房屋租賃意向

5.房屋租賃合同簽訂和收取租金(押金)

6.經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)結(jié)算

二、存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合操作要點(diǎn)

三、租賃合同簽訂與款項(xiàng)支付操作要點(diǎn)

(一)房屋租賃合同的特征

(二)簽訂房屋租賃合同的重要意義

(三)房屋租賃合同的主要內(nèi)容

1.房屋租賃當(dāng)事人的姓名(名稱)和住所

2.標(biāo)的物

3.租金和押金數(shù)額、支付方式

4.租賃用途和房屋使用要求

5.房屋和室內(nèi)設(shè)施的安全性能

6.租賃期限

7.合同應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)租加以約定

8.房屋維修責(zé)任

9.物業(yè)服務(wù)、水、電、燃?xì)獾认嚓P(guān)費(fèi)用的繳納

10.爭(zhēng)議解決辦法和違約責(zé)任

11.其他事項(xiàng)約定

(四)簽訂房屋租賃合同應(yīng)注意的事項(xiàng)

第二節(jié) 房屋租賃托管業(yè)務(wù)操作

一、房屋租賃托管業(yè)務(wù)流程

(一)出租委托流程

1.出租客戶接待

2.實(shí)地查看房屋

3.租金價(jià)格談判

4.簽訂房屋租賃托管合同

5.裝修裝飾

6.發(fā)布房源廣告

(二)承租委托流程

1.承租客戶接待

2.房屋帶看

3.簽訂《房屋租賃合同(托管機(jī)構(gòu)代理成交版)》

4.支付租金、押金及其他費(fèi)用

5.提供增值服務(wù)

二、房屋租賃托管業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)

三、房屋租賃托管業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)

(一)對(duì)出租人的好處

1.保障出租人收益

2.免除不必要的電話騷擾

3.降低經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本

4.減少出租人與承租人之間的經(jīng)濟(jì)糾紛

(二)對(duì)承租人的好處

1.提高了承租人的安全性

2.提高了房屋維修的及時(shí)性

3.租賃行為靈活性強(qiáng)

4.保障了承租人的私密性

5.為承租人提供增值服務(wù)

四、房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與租賃托管業(yè)務(wù)的異同

考試要求

1.掌握存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一般流程;

2.掌握存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);

3.掌握存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合操作要點(diǎn);

4.熟悉房屋租賃合同的特征;

5.了解簽訂房屋租賃合同的重要意義;

6.掌握房屋租賃合同的內(nèi)容;

7.掌握簽訂房屋租賃合同的注意事項(xiàng);

8.了解房屋租賃托管業(yè)務(wù)內(nèi)涵;

9.掌握房屋出租委托一般流程;

10.掌握房屋承租委托一般流程;

11.掌握房屋租賃托管業(yè)務(wù)操作要點(diǎn);

12.熟悉房屋租賃托管業(yè)務(wù)對(duì)出租人的好處;

13.熟悉房屋租賃托管業(yè)務(wù)對(duì)承租人的好處;

14.熟悉房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與租賃托管業(yè)務(wù)的異同。

第八章 新建商品房租售代理業(yè)務(wù)操作

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)新建商品房銷售準(zhǔn)備和流程，以及住宅、寫字樓和商業(yè)地產(chǎn)的銷售代理等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 新建商品房銷售準(zhǔn)備

一、營(yíng)銷方案制訂

(一)做好市場(chǎng)定位

(二)制訂推廣策略

(三)制訂銷售計(jì)劃

二、宣傳資料準(zhǔn)備

(一)項(xiàng)目樓書

(二)戶型手冊(cè)

(三)宣傳展板、銷售導(dǎo)示牌、折頁、單張

三、銷售現(xiàn)場(chǎng)展示

四、展會(huì)組織

五、行業(yè)公示及文件準(zhǔn)備

(一)行業(yè)批準(zhǔn)文件公示

(二)銷售文件

1.價(jià)目表

2.置業(yè)計(jì)劃

3.購房須知

4.商品房認(rèn)購協(xié)議書

5.購房相關(guān)稅費(fèi)須知

6.抵押貸款須知

六、銷售人員培訓(xùn)

(一)組建銷售團(tuán)隊(duì)

(二)銷售人員的培訓(xùn)

1.市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn)

2.競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析

3.購房客戶分析

4.項(xiàng)目本體分析

5.銷售資料學(xué)習(xí)

6.其他培訓(xùn)內(nèi)容

(三)銷售人員的上崗考核

第二節(jié) 新建商品房銷售流程

一、現(xiàn)場(chǎng)接待

二、商品房認(rèn)購與合同簽訂

(一)商品房認(rèn)購

(二)商品房買賣合同簽訂

1.合同簽訂關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.商品房買賣合同簽訂中的風(fēng)險(xiǎn)

3.銀行貸款和不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)用

三、協(xié)助貸款辦理

1. 一次性付款

2.分期付款

3.銀行抵押貸款

4.銀行抵押貸款的辦理程序

5.銀行抵押貸款的還款方式

6.銀行抵押貸款的風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié) 住宅項(xiàng)目的銷售代理

一、住宅客戶的類型

(一)依據(jù)購房面積劃分客戶

1.小戶型客戶特征

2.中大戶型客戶特征

3.大戶型及別墅客戶特征

(二)依據(jù)置業(yè)目的劃分客戶

1.自用客戶特征

2.投資客戶特征

二、住宅項(xiàng)目的銷售執(zhí)行

(一)客戶積累

(二)住宅項(xiàng)目?jī)r(jià)格制定

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.價(jià)格確定策略

3.確定核心均價(jià)

4.價(jià)目表形成及驗(yàn)證

5.推售安排

(三)銷售執(zhí)行

1.銷售文件和銷售計(jì)劃

2.銷售方式

第四節(jié) 寫字樓項(xiàng)目銷售代理

一、寫字樓產(chǎn)品特性和運(yùn)作目標(biāo)

(一)寫字樓的產(chǎn)品特性

1.與宏觀經(jīng)濟(jì)的正相關(guān)性

2.購房(承租)客戶多為企業(yè)

3.產(chǎn)品技術(shù)性

4.銷售商務(wù)性

5.項(xiàng)目運(yùn)作專業(yè)性

(二)寫字樓項(xiàng)目運(yùn)作目標(biāo)

1.綜合收益最大化目標(biāo)

2.快速回收成本目標(biāo)

3.品牌目標(biāo)

二、寫字樓定位及物業(yè)發(fā)展建議

(一)本體項(xiàng)目資源屬性判斷

1.項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)分析

2.項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

3.區(qū)域?qū)傩耘袛?

4.景觀資源分析

5.周邊商業(yè)配套成熟度判斷

6.路網(wǎng)情況判斷

7.其他資源優(yōu)劣勢(shì)判斷

(二)入市時(shí)機(jī)分析

1.宏觀經(jīng)濟(jì)

2.城市規(guī)劃分析

(三)寫字樓項(xiàng)目的市場(chǎng)分析

1.寫字樓市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析

2.區(qū)域?qū)懽謽鞘袌?chǎng)分析

3.競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的分析

(四)項(xiàng)目市場(chǎng)定位與產(chǎn)品類型界定

1.市場(chǎng)定位

2.產(chǎn)品類型的界定

(五)寫字樓項(xiàng)目的物業(yè)發(fā)展建議

1.項(xiàng)目定位模式

2.影響項(xiàng)目物業(yè)發(fā)展建議的關(guān)鍵要素

三、寫字樓項(xiàng)目銷售策略制定

(一)寫字樓項(xiàng)目的形象定位

1.項(xiàng)目屬性定位

2.目標(biāo)客戶定位

3.項(xiàng)目形象定位

(二)寫字樓項(xiàng)目的銷售策略制定

1.銷售策略制定的出發(fā)點(diǎn)

2.銷售推廣策略

3.銷售展示策略

4.客戶策略

四、寫字樓項(xiàng)目的銷售執(zhí)行

(一)制定銷售推廣計(jì)劃

(二)確定價(jià)格

(三)銷售開盤準(zhǔn)備

1.積極與意向客戶進(jìn)行溝通

2.開盤活動(dòng)造勢(shì)

(四)寫字樓項(xiàng)目銷售管理

1.寫字樓銷售人員的篩選與培訓(xùn)

2.寫字樓銷售流程的重點(diǎn)與難點(diǎn)

3.寫字樓客戶消費(fèi)特征與心理分析

第五節(jié) 商業(yè)地產(chǎn)的租售代理

一、商業(yè)地產(chǎn)的特征

(一)商業(yè)地產(chǎn)的定義和分類

(二)商業(yè)地產(chǎn)的特征

1.收益多樣性

2.贏利模式多元化

3.權(quán)益復(fù)雜與利益平衡

二、商業(yè)地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)研及定位

(一)商業(yè)地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)研

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究

2.城市及區(qū)域土地利用結(jié)構(gòu)和規(guī)劃調(diào)查

3.城市商圈調(diào)查

4.競(jìng)爭(zhēng)性在建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)查

5.商業(yè)消費(fèi)者行為調(diào)查

6.商業(yè)地產(chǎn)地塊的研究分析

7.品牌商戶的進(jìn)入性

(二)商業(yè)綜合體的定位

1.客戶定位

2.業(yè)態(tài)定位

3.功能定位

4.規(guī)模定位

5.檔次定位

三、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商代理

(一)招商工作原則

(二)各物業(yè)形態(tài)的招商條件及目標(biāo)商戶

(三)招商工作計(jì)劃

四、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售代理

(一)客戶特性分析

(二)商鋪投資回報(bào)率

(三)商鋪銷售工具

考試要求

1.熟悉新建商品房營(yíng)銷方案的制訂;

2.掌握新建商品房宣傳資料的準(zhǔn)備和銷售現(xiàn)場(chǎng)的展示;

3.熟悉新建商品房行業(yè)公示及文件準(zhǔn)備;

4.掌握新建商品房銷售人員的培訓(xùn);

5.熟悉新建商品房現(xiàn)場(chǎng)接待、認(rèn)購與合同簽訂;

6.掌握新建商品房貸款辦理和物業(yè)交付;

7.熟悉住宅客戶的類型;

8.掌握住宅的銷售執(zhí)行;

9.熟悉寫字樓產(chǎn)品特性和運(yùn)作目標(biāo);

10.掌握寫字樓的定位及物業(yè)發(fā)展建議;

11.熟悉寫字樓銷售策略制定;

12.掌握寫字樓銷售項(xiàng)目的執(zhí)行;

13.了解商業(yè)地產(chǎn)的特征;

14.掌握商業(yè)地產(chǎn)的市場(chǎng)調(diào)研;

15.掌握商業(yè)地產(chǎn)的定位;

16.熟悉商業(yè)地產(chǎn)的招商代理;

17.掌握商業(yè)地產(chǎn)的客戶特征分析;

18.熟悉商業(yè)地產(chǎn)投資回報(bào)率的計(jì)算方法;

19.掌握商業(yè)地產(chǎn)的銷售流程工具。

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第九章 房屋交驗(yàn)與經(jīng)紀(jì)延伸業(yè)務(wù)

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)新建商品房交付、存量房交付、房地產(chǎn)抵押貸款代辦、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利登記等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房屋交付與驗(yàn)收

一、新建商品房交付與驗(yàn)收

(一)新建商品房交付的內(nèi)涵

(二)新建商品房交付的條件

(三)買受人查驗(yàn)交付商品房的項(xiàng)目

(四)房屋交付時(shí)的費(fèi)用

(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參與物業(yè)交付

二、存量房交付與驗(yàn)收

(一)買賣物業(yè)的交付與驗(yàn)收

1.存量房買賣物業(yè)交付條件

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要高度重視物業(yè)交付環(huán)節(jié)

3.物業(yè)交驗(yàn)注意事項(xiàng)

4.提供選擇家居產(chǎn)品和日常服務(wù)的建議

(二)租賃物業(yè)的交付與驗(yàn)收

第二節(jié) 房地產(chǎn)貸款代辦業(yè)務(wù)

一、商業(yè)貸款及代辦服務(wù)

(一)商業(yè)貸款的概念及貸款條件

1.存量房商業(yè)房貸的申請(qǐng)對(duì)象

2.存量房貸款的評(píng)估價(jià)值

3.存量房貸款的申請(qǐng)成數(shù)

4.存量房商業(yè)貸款的還款方式

5.存量房商業(yè)貸款的貸款年限

(二)商業(yè)貸款的流程及所需資料

1.貸款流程

2.買賣雙方所需資料

(三)商業(yè)貸款代辦委托

二、公積金貸款及代辦服務(wù)

(一)公積金貸款的概念及貸款條件

1.產(chǎn)品介紹

2.申請(qǐng)對(duì)象及申請(qǐng)條件

3.貸款年限

4.貸款類別

5.貸款成數(shù)和額度

6.貸款金額計(jì)算

7.公積金的還款方式

(二)公積金貸款的流程及所需資料

1.貸款流程

2.買賣雙方所需資料

三、住房抵押消費(fèi)貸款及代辦服務(wù)

(一)住房抵押消費(fèi)貸款的概念

(二)抵押消費(fèi)貸款的特征及分類

1.個(gè)人住房抵押消費(fèi)貸款

2.企業(yè)抵押經(jīng)營(yíng)貸款

3.個(gè)人住房抵押消費(fèi)貸款和企業(yè)抵押經(jīng)營(yíng)貸款的區(qū)別

第三節(jié)不動(dòng)產(chǎn)登記代辦業(yè)務(wù)

一、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記的概述

二、各類產(chǎn)權(quán)登記業(yè)務(wù)辦理指南

(一)購買存量房的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記辦理流程

1.購買存量房的產(chǎn)權(quán)登記需提交的材料

2.申請(qǐng)人身份證明

3.購房人為境外機(jī)構(gòu)或境外個(gè)人的，需要提交的材料

4.申請(qǐng)人需委托或公證的，需要提交的材料

5.注意事項(xiàng)

(二)房屋繼承和遺贈(zèng)的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程

1.房屋繼承、遺贈(zèng)需提交的材料

2.申請(qǐng)人身份證明

3.申請(qǐng)人需委托或公證的，需要提交的材料

4.注意事項(xiàng)

(三)房屋贈(zèng)與的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程

1.提交的材料

2.申請(qǐng)人身份證明

3.受贈(zèng)方為境外機(jī)構(gòu)或境外個(gè)人的，需要提交的材料

4.申請(qǐng)人需委托或公證的，需要提交的材料

5.注意事項(xiàng)

(四)法院判決、仲裁機(jī)構(gòu)裁決、拍賣房屋轉(zhuǎn)移的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程

1.法院判決、仲裁機(jī)構(gòu)裁決房屋轉(zhuǎn)移提交的材料

2.法院拍賣房屋轉(zhuǎn)移提交的材料(可由拍賣所得方單方申請(qǐng)登記)

3.非法院拍賣房屋轉(zhuǎn)移提交的材料

4.申請(qǐng)人身份證明

5.非法院拍賣的，拍賣所得方為境外機(jī)構(gòu)或境外個(gè)人的，需要提交的材料

6.申請(qǐng)人需委托或公證的，需要提交的材料

7.注意事項(xiàng)

(五)已購公有住房改為商品房、優(yōu)惠(標(biāo)準(zhǔn))價(jià)改為成本價(jià)的辦理流程

1.已購公有住房改為商品房應(yīng)提交的材料

2.優(yōu)惠(標(biāo)準(zhǔn))價(jià)改為成本價(jià)提交的材料

3.申請(qǐng)人身份證明

4.申請(qǐng)人需委托、公證的，需要提交的材料

5.注意事項(xiàng)

(六)夫妻間房屋登記的辦理流程

1.夫妻婚姻存續(xù)期間，房屋轉(zhuǎn)移登記提交的資料

2.夫妻離婚涉及房屋轉(zhuǎn)移登記提交的資料

3.申請(qǐng)人身份證明

4.申請(qǐng)人需委托或公證的，需要提交的材料

5.注意事項(xiàng)

(七)法人或其他組織改制、合并、分立辦理流程

1.應(yīng)提交的材料

2.申請(qǐng)人身份證明

3.申請(qǐng)人需委托、公證，提交的材料

4.注意事項(xiàng)

考試要求

1.掌握新建商品房交付的內(nèi)涵;

2.掌握新建商品房交付的條件;

3.掌握買受人查驗(yàn)交付商品房的項(xiàng)目;

4.掌握房屋交付時(shí)應(yīng)交的費(fèi)用;

5.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參與物業(yè)交付完成的事項(xiàng);

6.掌握存量房買賣物業(yè)交付條件;

7.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)參與物業(yè)交付的環(huán)節(jié);

8.掌握物業(yè)交驗(yàn)的注意事項(xiàng);

9.了解提供選擇家居產(chǎn)品和日常服務(wù)的建議;

10.掌握租賃物業(yè)的交付與驗(yàn)收;

11.熟悉房地產(chǎn)商業(yè)貸款概念;

12.掌握存量房商業(yè)貸款的申請(qǐng)對(duì)象條件;

13.掌握存量房貸款的評(píng)估值;

14.掌握存量房商業(yè)貸款的還款方式;

15.掌握存量房商業(yè)貸款的貸款年限;

16.掌握存量房商業(yè)貸款的貸款流程;

17.掌握存量房商業(yè)貸款買賣雙方所需資料;

18.熟悉商業(yè)貸款的代辦委托;

19.掌握公積金貸款的概念;

20.掌握公積金貸款的申請(qǐng)對(duì)象和申請(qǐng)條件;

21.掌握公積金貸款的貸款年限;

22.掌握公積金貸款的貸款類別;

23.掌握公積金貸款的貸款成數(shù)和額度;

24.掌握公積金貸款金額計(jì)算;

25.熟悉公積金貸款的還款方式;

26.掌握公積金貸款流程和買賣雙方所需資料;

27.熟悉住房抵押消費(fèi)貸款的概念;

28.熟悉個(gè)人住房抵押消費(fèi)貸款的概念;

29.熟悉企業(yè)抵押經(jīng)營(yíng)貸款;

30.熟悉個(gè)人住房抵押消費(fèi)貸款和企業(yè)抵押經(jīng)營(yíng)貸款的差異;

31.掌握不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利登記概念;

32.掌握不同產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的房屋登記;

33.熟悉購買存量房的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程;

34.熟悉房屋繼承和遺贈(zèng)的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程;

35.熟悉房屋贈(zèng)與的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程;

36.熟悉法院判決、仲裁機(jī)構(gòu)裁決、拍賣房屋轉(zhuǎn)移的產(chǎn)權(quán)登記辦理流程;

37.熟悉已購公有住房改為商品房、優(yōu)惠(標(biāo)準(zhǔn))價(jià)改為成本價(jià)的辦理流程;

38.熟悉夫妻間房屋登記的辦理流程;

39.熟悉法人或其他組織改制、合并、分立辦理流程。

第十章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的溝通與禮儀

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)與客戶溝通中的個(gè)人形象、禮儀、溝通技巧等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 與客戶溝通中的個(gè)人形象與禮儀

一、溝通基本理論

(一)溝通過程

1.單向溝通與雙向溝通

2.減少無效溝通

(二)溝通方式

1.溝通方式

2.選擇合適的溝通方式

(三)提高溝通效果應(yīng)具備的能力

1.表達(dá)能力

2.觀察能力

3.社交能力

4.良好品質(zhì)

二、與客戶溝通中的個(gè)人形象與禮儀

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人形象

1.個(gè)人形象的重要作用

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象塑造

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的商務(wù)禮儀

1.商務(wù)禮儀的重要作用

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的商務(wù)禮儀

第二節(jié)與客戶溝通技巧

一、傾聽技巧

(一)傾聽的概念和意義

(二)掌握良好的傾聽技巧

(三)克服阻礙傾聽的因素

1.客觀因素

2.主觀因素

二、提問技巧

(一)問題的類型

1.開放式問題和封閉式問題

2.主要問題和次要問題

3.試探型問題、鏡像型問題和指引型問題

(二)提問的技巧

三、面談技巧

(一)面談的原則

1.目的性原則

2.情境性原則

3.正確性原則

(二)面談的組成部分

(三)面談中的技巧

四、談判技巧

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點(diǎn)

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的談判能力

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判技巧

1.談判初期的技巧

2.談判中后期的技巧

考試要求

1.熟悉單向溝通和雙向溝通;

2.熟悉減少無效溝通;

3.掌握溝通方式;

4.掌握選擇合適的溝通方式;

5.了解提高溝通效果應(yīng)具備的能力;

6.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人形象;

7.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的形象塑造;

8.熟悉傾聽的概念;

9.熟悉傾聽對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的重要的意義;

10.掌握傾聽的技巧;

11.熟悉克服阻礙傾聽的因素;

12.熟悉開放式問題和封閉式問題;

13.熟悉主要問題和次要問題;

14.熟悉試探型問題、鏡像型問題和指引型問題;

15.掌握提問的技巧;

16.熟悉面談的原則;

17.熟悉面談的組成部分;

18.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判特點(diǎn);

19.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的談判能力;

20.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判技巧

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（責(zé)任編輯：gx）