《房地產經紀職業(yè)導論》科目考試大綱

第一章 房地產經紀概述

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀的含義、分類、特點、地位和作用的掌握程度，對房地產經紀必要性的熟悉程度，對房地產經紀的產生、現狀及未來發(fā)展趨勢情況的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀的含義與分類

一、經紀的含義和分類

(一)經紀的含義

(二)相關概念辨析

二、房地產經紀的含義和分類

(一)房地產經紀的含義

(二)房地產中介

(三)房地產代理

第二節(jié) 房地產經紀的特性

一、房地產的特性

(一)不可移動性

(二)區(qū)位性

(三)唯一性

(四)耐久性

(五)價值量大

(六)難以變現

二、房地產經紀的特性

(一)房地產經紀的基本特性

(二)房地產經紀的專有特性

第三節(jié) 房地產經紀的作用

一、房地產經紀的必要性

(一)房地產的特殊性決定房地產經紀必不可少

(二)房地產交易的復雜性決定房地產經紀必不可少

(三)房地產信息的不對稱性決定房地產經紀必不可少

二、房地產經紀的具體作用

(一)降低交易成本，提高交易效率

(二)規(guī)范交易行為，保障交易安全

(三)促進交易公平，維護合法權益

第四節(jié) 房地產經紀的產生與發(fā)展

一、房地產經紀的產生與歷史沿革

(一)房地產經紀是商品經濟發(fā)展到一定階段的產物

(二)我國古代的房地產經紀

(三)中國大陸房地產經紀行業(yè)發(fā)展的歷史進程(

1949 年以后)

二、房地產經紀行業(yè)發(fā)展現狀(一)房地產經紀行業(yè)歸屬

(二)房地產經紀行業(yè)規(guī)模

(三)頭部企業(yè)規(guī)模情況

(四)房地產經紀業(yè)務范圍

三、房地產經紀行業(yè)發(fā)展展望

(一)房地產經紀人員職業(yè)化

(二)房地產經紀服務線上化

(三)房地產經紀管理法制化

考試要求

1.掌握房地產經紀的含義；

2.掌握房地產經紀的分類；

3.掌握房地產經紀的特點；

4.掌握房地產經紀的地位；

5.掌握房地產經紀的作用；

6.熟悉房地產經紀的必要性；

7.熟悉房地產經紀的產生和發(fā)展情況；

8.了解房地產經紀行業(yè)發(fā)展趨勢。

第二章 房地產經紀專業(yè)人員

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度的相關規(guī)定、房地產經紀專業(yè)人員的權利和義務、職業(yè)道德和職業(yè)責任的掌握程度，對房地產經紀專業(yè)人員應具備職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的熟悉程度，對房地產經紀專業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格登記和繼續(xù)教育要求的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格

一、房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格概述

(一)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格制度的主要內容

(二)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格的價值

二、房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試

(一)考試組織管理

(二)報考條件

(三)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格證書

三、房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格互認

四、房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格登記

(一)登記條件

(二)登記程序

(三)登記類別

(四)登記有效期及登記證書的使用與管理

五、房地產經紀專業(yè)人員繼續(xù)教育

(一)繼續(xù)教育的組織管理

(二)繼續(xù)教育學時

(三)繼續(xù)教育方式

(四)繼續(xù)教育內容

第二節(jié) 房地產經紀專業(yè)人員的權利和義務

一、房地產經紀專業(yè)人員的權利

二、房地產經紀專業(yè)人員的義務

第三節(jié) 房地產經紀專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能

一、房地產經紀專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)

(一)房地產經紀專業(yè)人員的知識結構

(二)房地產經紀專業(yè)人員的心理素質

二、房地產經紀專業(yè)人員的職業(yè)技能

(一)信息收集的技能

(二)產品分析的技能

(三)市場分析的技能

(四)人際溝通的技能

(五)供需搭配的技能

(六)議價談判的技能

(七)交易促成的技能

第四節(jié) 房地產經紀專業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)責任

一、房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)道德的內涵、形成及作用

(一)職業(yè)道德的內涵、形成及作用

(二)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)道德的內涵

(三)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)道德的形成

(四)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)道德的作用

二、房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)道德的主要內容

(一)遵紀守法

(二)規(guī)范執(zhí)業(yè)

(三)誠實守信

(四)盡職盡責

(五)公平競爭

三、房地產經紀專業(yè)人員的職業(yè)責任

(一)房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)責任的內涵

(二)房地產經紀專業(yè)人員執(zhí)業(yè)中的民事法律責任

(三)房地產經紀專業(yè)人員違紀執(zhí)業(yè)的行政責任

(四)房地產經紀專業(yè)人員的刑事責任

考試要求

1.掌握房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格相關制度規(guī)定；

2.掌握房地產經紀專業(yè)人員的權利和義務；

3.掌握房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)道德和職業(yè)責任；

4.掌握房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格考試相關要求；

5.熟悉房地產經紀專業(yè)人員職業(yè)資格登記以及資格互認的要求；

6.熟悉房地產經紀專業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能；

7.了解房地產經紀專業(yè)人員繼續(xù)教育相關要求。

第三章 房地產經紀機構的設立與內部組織

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀機構設立和備案的條件與程序、變更與注銷的要求和程序，房地產經紀機構的權利和義務，房地產經紀機構與房地產經紀人員關系的掌握程度；對房地產經紀機構的特點與類型、房地產經紀機構經營模式的熟悉程度；對房地產經紀機構組織系統的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀機構的設立與備案

一、房地產經紀機構的界定、特點與類型

(一)房地產經紀機構的界定

(二)房地產經紀機構的特點

(三)房地產經紀機構的類型

二、房地產經紀機構的設立

(一)房地產經紀機構設立的條件

(二)房地產經紀機構設立的程序

三、房地產經紀機構的變更與注銷

(一)房地產經紀機構的變更

(二)房地產經紀機構的注銷

四、房地產經紀機構的權利和義務

(一)房地產經紀機構的權利

(二)房地產經紀機構的義務

五、房地產經紀機構與房地產經紀從業(yè)人員的關系

(一)執(zhí)業(yè)關系

(二)法律責任關系

(三)經濟關系

第二節(jié) 房地產經紀機構的經營模式

一、房地產經紀機構經營模式的含義與類型

(一)房地產經紀機構經營模式的含義

(二)房地產經紀機構經營模式的類型

二、直營連鎖與特許加盟連鎖經營模式的比較

三、房地產經紀機構經營模式的演進

(一)境外房地產經紀機構經營模式演進

(二)我國房地產經紀機構經營模式演進

第三節(jié) 房地產經紀機構的組織系統

一、房地產經紀機構的組織結構形式

(一)企業(yè)的組織結構

(二)房地產經紀機構的組織結構形式

二、房地產經紀機構的部門設置

(一)業(yè)務部門

(二)業(yè)務支持部門

(三)客戶服務部門

(四)基礎部門

三、房地產經紀機構的崗位設置

(一)崗位設置原則

(二)主要崗位

考試要求

1.掌握房地產經紀機構設立和備案以及變更注銷的條件與程序；

2.掌握房地產經紀機構的權利和義務；

3.掌握房地產經紀機構與房地產經紀從業(yè)人員的關系；

4.熟悉房地產經紀機構的特點與類型；

5.熟悉國內外房地產經紀機構的經營模式；

6.了解房地產經紀機構的部門設置、業(yè)務崗位設置等組織結構情況。

第四章 房地產經紀門店與售樓處管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀門店的開設及日常管理相關內容的掌握程度，對商品房售樓處的設置要求和日常管理內容的熟悉程度，對房地產經紀門店功能及演變過程的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀門店開設與管理

一、房地產經紀門店的開設

(一)門店的開設程序

(二)門店設置的區(qū)域選擇

(三)門店的選址

(四)門店的租賃

(五)門店的布置

(六)門店的人員配置

二、房地產經紀門店的日常管理

(一)店長崗位職責

(二)門店的任務目標管理

(三)門店的目標客戶管理

三、房地產經紀門店的功能演變

第二節(jié) 商品房售樓處設置與管理

一、商品房售樓處的設置

(一)售樓處設置的工作程序

(二)售樓處的選址

(三)售樓處的布置

(四)售樓處的人員配置

二、商品房售樓處的日常管理

(一)商品房售樓處的物業(yè)管理

(二)商品房售樓處的人員管理

考試要求

1.掌握房地產經紀門店開設要求、開設程序以及門店人員配置等；

2.掌握房地產經紀日常管理的相關內容；

3.熟悉商品房售樓處的設置要求和日常管理內容；

4.了解房地產經紀門店功能及演變過程。

第五章 房地產經紀機構的企業(yè)管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀風險管理、戰(zhàn)略管理、客戶關系與品牌管理內容的掌握程度，對房地產經紀機構運營管理內容的熟悉程度，對房地產經紀機構人力資源管理內容的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀機構的戰(zhàn)略管理

一、房地產經紀機構戰(zhàn)略管理的含義

二、房地產經紀機構戰(zhàn)略管理的內容

(一)明確企業(yè)使命

(二)外部環(huán)境與內部條件分析

(三)戰(zhàn)略目標制定

(四)業(yè)務領域選擇

(五)經營模式選擇

(六)戰(zhàn)略調整

三、房地產經紀機構的戰(zhàn)略選擇

(一)房地產經紀機構的經營戰(zhàn)略選擇

(二)房地產經紀機構的擴張戰(zhàn)略選擇

第二節(jié) 房地產經紀機構的客戶關系與品牌管理

一、房地產經紀機構的客戶關系管理

(一)房地產經紀機構客戶關系管理的含義和作用

(二)房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容

(三)房地產經紀機構客戶關系管理的主要方法

二、房地產經紀機構的品牌管理

(一)房地產經紀機構品牌管理的含義

(二)房地產經紀機構品牌管理的內容

第三節(jié) 房地產經紀機構的人力資源管理

一、房地產經紀機構人力資源管理的含義和特征

二、房地產經紀機構人力資源管理的內容

(一)崗位分析與設計

(二)人力資源規(guī)劃

(三)員工招聘與選拔

(四)績效考評

(五)薪酬管理

(六)員工激勵

(七)培訓與開發(fā)

(八)職業(yè)生涯規(guī)劃

(九)人力資源會計

(十)勞動關系管理

三、房地產經紀機構人力資源管理的主要方法

(一)設計科學的薪酬制度

(二)建立有效的激勵機制

(三)加強企業(yè)自身文化建設和制度建設

(四)建立教育培訓機制

第四節(jié) 房地產經紀機構的風險管理

一、房地產經紀機構風險管理的含義與主要內容

(一)房地產經紀機構風險管理的含義

(二)房地產經紀機構風險管理的主要內容

二、房地產經紀機構風險的主要類型

(一)行政處罰風險

(二)民事賠償風險

三、房地產經紀機構風險識別

(一)建立風險識別系統

(二)提高風險識別能力

四、房地產經紀機構風險防范

(一)對外承諾標準化

(二)權限的控制與分配

(三)門店責任人培訓

(四)建立監(jiān)察稽核體系

(五)風險轉移

考試要求

1.掌握房地產經紀風險管理的主要內容、主要風險類型、風險識別與防范；

2.掌握房地產經紀機構客戶管理主要都內容及方法、戰(zhàn)略管理含義及內容、品牌主要

內容；

3.熟悉房地產經紀機構運營管理相關內容；

4.了解房地產經紀機構人力資源管理的內容。

第六章 房地產經紀機構的業(yè)務管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀基本業(yè)務分類、房地產經紀業(yè)務流程與流程管理的掌握程度，對房地產經紀延伸業(yè)務、房地產經紀業(yè)務網絡化及量化管理的熟悉程度，對房地產經紀機構信息管理內容的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀基本業(yè)務的分類

一、新建商品房經紀業(yè)務與存量房經紀業(yè)務

二、房地產買賣經紀業(yè)務與房地產租賃經紀業(yè)務

三、住宅經紀業(yè)務與商業(yè)房地產經紀業(yè)務

四、房地產買方代理業(yè)務與房地產賣方代理業(yè)務

第二節(jié) 房地產經紀的業(yè)務流程與流程管理

一、新建商品房銷售代理業(yè)務流程

(一)項目信息開發(fā)與整合

(二)項目研究與拓展

(三)項目簽約

(四)項目執(zhí)行企劃

(五)銷售準備

(六)銷售執(zhí)行

(七)項目結算

二、存量住房買賣、租賃經紀業(yè)務流程

(一)客戶開拓

(二)客戶接待與業(yè)務洽談

(三)房屋查驗

(四)簽訂房地產經紀服務合同

(五)信息收集與傳播

(六)引領買方(承租方)看房

(七)協助交易達成

(八)合同備案與產權登記

(九)房屋交接

(十)傭金結算

(十一)后續(xù)服務

三、商業(yè)房地產租賃代理業(yè)務流程

(一)客戶開拓

(二)簽訂房地產經紀服務合同

(三)信息搜集與分析

(四)信息傳播

(五)引領承租方查勘房屋

(六)租賃談判與租賃合同簽訂

(七)辦理租賃合同備案

(八)傭金結算

(九)后續(xù)服務

四、房地產經紀延伸業(yè)務

(一)房地產交易相關手續(xù)代辦服務

(二)房地產咨詢服務

(三)房地產交易保障服務

五、房地產經紀業(yè)務的流程管理

(一)房地產經紀機構業(yè)務流程管理的含義和主要內容

(二)房地產經紀機構業(yè)務流程管理的輔助手段

第三節(jié) 房地產經紀業(yè)務的信息管理

一、房地產經紀機構信息管理的含義與意義

二、房地產經紀機構信息管理的內容

(一)房地產經紀信息的搜集

(二)房地產經紀信息的加工整理

(三)房地產經紀信息的儲存

三、房地產經紀機構信息管理的原則

(一)重視房地產經紀信息的系統性

(二)加強房地產經紀信息的目的性

(三)提高房地產經紀信息的時效性

(四)實現房地產經紀信息的共享性

四、房地產經紀機構信息管理系統

(一)房地產經紀機構信息管理系統設計的原則

(二)房地產經紀機構信息管理系統的架構

五、房地產經紀機構的房源客源信息管理

第四節(jié) 房地產經紀業(yè)務網絡化和量化管理

一、房源管理網絡化

二、房源發(fā)布網絡化

三、網上房地產經紀門店

四、網上 VR 看房

五、房地產經紀從業(yè)人員工作輔助系統

六、房地產經紀業(yè)務的量化管理

(一)與房地產經紀行業(yè)密切相關的常數

(二)房地產經紀業(yè)務轉化率

(三)單兵突擊到團隊作戰(zhàn)

考試要求

1.掌握房地產經紀基本業(yè)務分類；

2.掌握新建商品房銷售代理業(yè)務流程、存量住房買賣及租賃經紀業(yè)務流程、商業(yè)房地

產租賃代理業(yè)務流程；

3.熟悉房地產經紀延伸業(yè)務；

4.熟悉房地產經紀業(yè)務網絡化運作及量化管理；

5.了解房地產經紀機構信息管理及房源信息化管理。

第七章 房地產經紀業(yè)務文書

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對存量房經紀服務合同、新建商品房銷售代理合同、新建商品房銷售委托書的主要內容及簽訂有關重要事項的掌握程度，對房地產經紀服務合同的含義、特征和作用的熟悉程度，對房地產經紀其他業(yè)務文書的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀服務合同概述

一、房地產經紀服務合同的含義

二、房地產經紀服務合同的特征

(一)房地產經紀服務合同是雙務合同

(二)房地產經紀服務合同是有償合同

(三)房地產經紀服務合同是書面形式的合同

三、房地產經紀服務合同的作用

(一)有效保障合同當事人的合法權益

(二)維護和保證市場交易的安全與秩序

(三)明確房地產經紀服務內容和標準

四、房地產經紀服務合同的內容

(一)房地產經紀服務合同的基本內容

(二)房地產經紀服務合同的補充內容

五、簽訂房地產經紀服務合同的有關重要事項

(一)簽約前房地產經紀機構的書面告知義務

(二)簽約中房地產經紀機構的驗證義務

(三)簽約后房地產經紀機構對合同履行的監(jiān)督義務

(四)履約完房地產經紀機構對合同文本的保存責任

(五)簽訂房地產經紀服務合同的其他注意事項

第二節(jié) 房地產經紀服務合同的主要類型

一、房屋出售經紀服務合同

(一)房屋出售經紀服務合同的主要內容

(二)簽訂房屋出售經紀服務合同的注意事項

二、房屋購買經紀服務合同

(一)房屋購買經紀服務合同的主要內容

(二)簽訂房屋購買經紀服務合同的注意事項

三、房屋出租經紀服務合同

(一)房屋出租經紀服務合同的主要內容

(二)簽訂房屋出租經紀服務合同的注意事項

四、房屋承租經紀服務合同

(一)房屋承租經紀服務合同的主要內容

(二)簽訂房屋承租經紀服務合同的注意事項

五、新建商品房銷售代理合同

第三節(jié) 房地產經紀其他業(yè)務文書

一、房地產經紀服務告知書

二、房屋狀況說明書

三、新建商品房銷售委托書

考試要求

1.掌握存量房經紀服務合同的主要內容及簽訂有關重要事項；

2.掌握新建商品房銷售代理合同的主要內容及簽訂有關重要事項；

3.掌握新建商品房銷售委托書的主要內容及簽訂有關重要事項；

4.熟悉房地產經紀服務合同的含義、特征和作用；

5.熟悉房地產經紀服務告知書、房屋狀況說明書、新建商品房銷售委托書。

第八章 房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范主要內容的掌握程度，對房地產經紀執(zhí)業(yè)的基本原則的熟悉程度，對房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

一、房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念

二、房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用

三、房地產經紀規(guī)范的制定和執(zhí)行

(一)房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的制定

(二)房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的執(zhí)行

第二節(jié) 房地產經紀執(zhí)業(yè)基本原則

一、合法原則

二、自愿原則

三、平等原則

四、公平原則

五、誠信原則

第三節(jié) 房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內容

一、業(yè)務招攬規(guī)范

二、業(yè)務承接規(guī)范

(一)重要信息告知

(二)房地產經紀服務合同簽訂

(三)業(yè)務聯合承接及轉委托

三、業(yè)務辦理規(guī)范

(一)發(fā)布房源信息或者房地產廣告

(二)實事求是帶領客戶實地看房

(三)及時報告訂約機會等信息

(四)撮合成交

(五)協助簽訂房地產交易合同

(六)交易資金監(jiān)管

四、服務費用收取規(guī)范

五、資料簽署和保存規(guī)范

(一)重要文書簽章

(二)業(yè)務記錄

(三)資料保管

六、信息保密規(guī)范

七、處理與同行關系的行為規(guī)范

(一)同行及同業(yè)間的尊重與合作

(二)禁止同行間不正當競爭

(三)禁止損害公司及同業(yè)、同行合法權益的行為

八、處理與社會關系的行為規(guī)范

(一)禁止誤導社會公眾、擾亂市場秩序

(二)配合監(jiān)督檢查

(三)承擔社會責任

考試要求

1.掌握房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的主要內容；

2.熟悉房地產經紀執(zhí)業(yè)的基本原則；

3.了解房地產經紀執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念、作用以及制定和執(zhí)行。

第九章 房地產經紀行業(yè)管理

考試目的

本部分的考試目的是測查應考人員對我國房地產經紀行業(yè)行政監(jiān)管部門、監(jiān)管方式和監(jiān)管內容、行業(yè)糾紛管理的掌握程度，對房地產經紀行業(yè)組織的性質和組織形式、自律管理職責以及管理體系的熟悉程度，對房地產經紀行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和主要內容的了解程度。

考試內容

第一節(jié) 房地產經紀行業(yè)管理概述

一、房地產經紀行業(yè)管理的含義與作用

二、房地產經紀行業(yè)管理的基本原則

(一)科學定位行業(yè)，規(guī)范發(fā)展并重

(二)遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理

(三)行業(yè)立法先行，嚴格依法管理

(四)健全行業(yè)組織，加強行業(yè)自律

(五)順應市場機制，維護有序競爭

三、房地產經紀行業(yè)管理的基本模式

(一)行政監(jiān)管模式

(二)行業(yè)自律模式

(三)行政監(jiān)管與行業(yè)自律結合模式

四、房地產經紀行業(yè)管理的主要內容

(一)房地產經紀行業(yè)的專業(yè)性管理

(二)房地產經紀行業(yè)的規(guī)范性管理

(三)房地產經紀行業(yè)的公平性管理

第二節(jié) 我國房地產經紀行業(yè)行政監(jiān)管

一、我國房地產經紀行業(yè)行政監(jiān)管部門

二、我國房地產經紀行業(yè)行政監(jiān)管的方式和內容

(一)我國房地產經紀行業(yè)監(jiān)管方式

(二)我國房地產經紀行業(yè)監(jiān)管內容

三、我國房地產經紀行業(yè)糾紛管理

(一)房地產經紀行業(yè)常見糾紛

(二)防范規(guī)避經紀糾紛的措施

(三)對違法違規(guī)房地產經紀行為的處理

第三節(jié) 我國房地產經紀行業(yè)自律管理

一、房地產經紀行業(yè)組織的性質和組織形式

二、房地產經紀行業(yè)組織的自律管理職責

三、我國的房地產經紀行業(yè)自律管理體系

考試要求

1.掌握我國房地產經紀行業(yè)行政監(jiān)管部門、監(jiān)管方式、監(jiān)管內容和糾紛管理；

2.熟悉房地產經紀行業(yè)組織的性質和組織形式、自律管理職責以及管理體系；

3.了解房地產經紀行業(yè)管理的含義和作用、基本原則、基本模式和主要內容。

（責任編輯：gx）

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