1[多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的目的在于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中所涉及的各類當(dāng)事人之間的關(guān)系，具體包括（）之間的關(guān)系。

A.有關(guān)政府主管部門

B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員

D.房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)

E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)對(duì)象

[答案]BCE

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是人民政府房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理部門、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為實(shí)施的監(jiān)督管理。其目的在于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，協(xié)調(diào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)相關(guān)當(dāng)事人(如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)對(duì)象)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，維護(hù)相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2[多選題]中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（）。

A.執(zhí)業(yè)資格考試

B.吊銷執(zhí)照

C.登記

D.監(jiān)督管理

E.繼續(xù)教育

[答案]ACE

[解析]在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的指導(dǎo)下，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)以2004年建設(shè)部轉(zhuǎn)變房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格登記管理方式為契機(jī)，經(jīng)過幾年的不懈努力，探索建立了以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格登記管理制度為核 心，以誠信建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)則制定、制度設(shè)計(jì)為特征的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理框架體系，該體系主要包括：①承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育;②確立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)則;③推廣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同文本;④發(fā)布房地產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)提示;⑤逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)學(xué)科理論體系;⑥建立并公示登記房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案;⑦開展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資信評(píng)價(jià)活動(dòng);⑧通報(bào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違法違規(guī)案件;⑨發(fā)起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動(dòng)。

3[多選題]為了規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理部門可采取的手段有（）。

A.制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同示范文本

B.制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容

C.加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同的監(jiān)督管理

D.推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案制度

E.對(duì)已出現(xiàn)的糾紛進(jìn)行調(diào)解處理

[答案]ABC

[解析]目前，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主管部門主要可以通過以下手段來規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛：①制訂推行示范合同文本，有利于合同當(dāng)事人通過比較，改變交易陋習(xí)和不自覺地違法、違規(guī)、違約行為;②制定服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容，有利于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)與行業(yè)形象;③加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)管理;④加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用管理;⑤加大行業(yè)管理的行政處罰力度，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不規(guī)范操作的違規(guī)成本;⑥增強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的守法意識(shí);⑦定期組織培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4[多選題]減少房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛的主要手段包括（）。

A.制訂和推廣使用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)示范合同

B.制訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求

C.及時(shí)處理糾紛投訴

D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.降低房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的傭金提成比例

[答案]AB

[解析]目前，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)主管部門主要可以通過以下手段來規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛：①制訂推行示范合同文本，有利于合同當(dāng)事人通過比較，改變交易陋習(xí)和不自覺地違法、違規(guī)、違約行為;②制定服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)要求和內(nèi)容，有利于提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)與行業(yè)形象;③加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)管理;④加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用管理;⑤加大行業(yè)管理的行政處罰力度，提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不規(guī)范操作的違規(guī)成本;⑥增強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的守法意識(shí);⑦定期組織培訓(xùn)和考核，提高經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5[多選題]到目前，《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》包括（）。

A.《房屋承購委托協(xié)議》

B.《房屋出租委托協(xié)議》

C.《房屋買賣合同》

D.《房屋承租委托協(xié)議》

E.《房屋租賃合同》

[答案]ABD

[解析]中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)已經(jīng)發(fā)布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合同推薦文本》，包括《房屋出售委托協(xié)議》、《房屋出租委托協(xié)議》、《房屋承購委托協(xié)議》、《房屋承租委托協(xié)議》，今后還將補(bǔ)充發(fā)布《房屋買賣合同》、《房屋租賃合同》。

6[多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)必須實(shí)行專業(yè)性管理的原因有（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員構(gòu)成復(fù)雜

B.房地產(chǎn)是特殊商品，價(jià)值量大，交易程序復(fù)雜

C.從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)需要專業(yè)知識(shí)

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員素質(zhì)高低不一

E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員社會(huì)接觸面廣

[答案]BCD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是圍繞一種特定的商品——房地產(chǎn)，開展的中介服務(wù)活動(dòng)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理也具有很強(qiáng)的專業(yè)性。這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)主體實(shí)行專業(yè)資質(zhì)、資格管理。從發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的情況來看，很多國家對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的從業(yè)人員，建立了系統(tǒng)的教育和繼續(xù)教育、資格考試和資格認(rèn)定的制度，以保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)行專業(yè)的營業(yè)資質(zhì)和牌照管理。②對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)所涉及的標(biāo)的是具有高額價(jià)值的房地產(chǎn)，因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)的一些失誤，常常會(huì)給客戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，從而也就給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員自身帶來嚴(yán)重的民事法律后果。這種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)如果不能有效規(guī)避，會(huì)給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)造成重大打擊。所以一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)通過設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)賠償基金、執(zhí)業(yè)保證金以及強(qiáng)制性過失保險(xiǎn)制度等，來規(guī)避房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。③重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的地域性。房地產(chǎn)市場的地域性決定了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的運(yùn)作也不可避免地帶有很強(qiáng)的地域特征，因此對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的管理也應(yīng)注意到不同地域的差別。

7[多選題]我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管中事前管理的主要內(nèi)容包括（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格管理

B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的備案管理

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理

E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為的監(jiān)管

[答案]ACE

[解析]我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)監(jiān)管內(nèi)容包括：①事前管理，包括：a.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格管理;b.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的登記和備案管理。②事中管理，主要包括：a.現(xiàn)場檢查;b.合同管理(網(wǎng)上簽約和合同備案);c.資信評(píng)價(jià);d.信用檔案信息公示;e.收費(fèi)管理;f.交易資金監(jiān)管等。③事后管理，主要是業(yè)務(wù)糾紛調(diào)處、投訴處理和對(duì)違法違規(guī)行為的處罰。

8[多選題]中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)是（）。

A.全國性的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織

B.經(jīng)建設(shè)部授權(quán)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)管理部門

C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)教育的實(shí)施部門

D.《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員登記證書》的頒發(fā)部門

E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)行政主管部門

[答案]ABCD

[解析]AE兩項(xiàng)，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)是我國房地產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)行業(yè)全國性的自律組織。BC兩項(xiàng)，中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)承擔(dān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試、登記、繼續(xù)教育。D項(xiàng)，取得中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的人員，經(jīng)中國房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)登記，取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員登記證書》(簡稱房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員登記證書)。

9[多選題]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員導(dǎo)致的糾紛主要表現(xiàn)在（）。

A.向購房人做虛假宣傳和虛假承諾

B.故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實(shí)意思表示的情況下錯(cuò)誤地簽訂合同

C.未對(duì)交易人關(guān)鍵信息及房屋的權(quán)屬等進(jìn)行認(rèn)真核查，給交易人造成重大損失

D.對(duì)影響到雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同條款進(jìn)行保證

E.從業(yè)人員交易經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力不足，經(jīng)紀(jì)人違規(guī)操作

[答案]ABCE

[解析]行業(yè)糾紛調(diào)處和管理，主要是指經(jīng)紀(jì)服務(wù)不規(guī)范導(dǎo)致的糾紛。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人員導(dǎo)致的糾紛主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)向購房人做虛假宣傳和虛假承諾。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中故意隱瞞房屋重要情況，使購房人在違背真實(shí)意思表示的情況下錯(cuò)誤地簽訂合同。③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為利益最大化，欺騙交易當(dāng)事人。④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在經(jīng)紀(jì)服務(wù)過程中，未對(duì)交易人關(guān)鍵信息及房屋的權(quán)屬等進(jìn)行認(rèn)真核查，給交易人造成重大損失。⑤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)明顯影響雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系和交易風(fēng)險(xiǎn)的格式合同條款未盡到明示和特別提醒，或?qū)贤瑮l款進(jìn)行不實(shí)解釋或虛假保證。⑥房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)部分從業(yè)人員交易經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力不足，經(jīng)紀(jì)人違規(guī)操作，人員流動(dòng)性大，也容易造成糾紛。

10[多選題]下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理基本模式的表述中，正確的有（）。

A.在行政監(jiān)管模式下，行業(yè)協(xié)會(huì)管理職能相對(duì)較弱

B.在行業(yè)自治模式下，行業(yè)協(xié)會(huì)可以接受立法機(jī)構(gòu)的委托進(jìn)行行業(yè)管理

C.“經(jīng)紀(jì)業(yè)在辦妥公司登記后，應(yīng)加入登記所在地的同業(yè)公會(huì)后方得營業(yè)”的規(guī)定是行業(yè)行政監(jiān)管的基礎(chǔ)

D.行業(yè)自治模式比行政監(jiān)管模式更為有效

E.在行政監(jiān)管與行業(yè)自律結(jié)合模式下，管理效果通常比單一主體的管理模式更有效

[答案]ABDE

[解析]C項(xiàng)，臺(tái) 灣地區(qū)采取行業(yè)自治模式，目前臺(tái) 灣房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的《不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，“經(jīng)紀(jì)業(yè)在辦妥公司登記或商業(yè)登記后，應(yīng)加入登記所在地的同業(yè)公會(huì)后方得營業(yè)”，這種“業(yè)必歸會(huì)”的原則為實(shí)施行業(yè)管理奠定了重要基礎(chǔ)。

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（責(zé)任編輯：gx）

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