1[多選題]房地產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)主要包括（）。

A.新建商品房的期權(quán)預(yù)租

B.新建商品房現(xiàn)房出租

C.存量房屋的出租

D.存量房屋的期權(quán)預(yù)租

E.存量房屋的轉(zhuǎn)租

[答案]ABCE

[解析]房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為使房屋承租方和出租方達(dá)成租賃交易而提供的經(jīng)紀(jì)服務(wù)。房地產(chǎn)租賃主要包括：新建商品房出租、存量房屋的出租和轉(zhuǎn)租。在房屋租賃交易中，租憑雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系持續(xù)時間較長，相互之間會產(chǎn)生復(fù)雜的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，因而特別需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)持續(xù)地提供溝通、協(xié)調(diào)、擔(dān)保等服務(wù)。

2[多選題]商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象主要有（）。

A.需要承租商業(yè)房地產(chǎn)的各類企業(yè)

B.需要購買商業(yè)房地產(chǎn)的各類企業(yè)

C.需要承租商業(yè)房地產(chǎn)的機(jī)關(guān)單位

D.商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主

E.需要出租商業(yè)房地產(chǎn)的機(jī)關(guān)單位

[答案]AD

[解析]商業(yè)房地產(chǎn)租賃代理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象主要是商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主(開發(fā)企業(yè)或其他機(jī)構(gòu))和需要承租商業(yè)房地產(chǎn)的各類企業(yè)，客戶開拓主要通過向潛在客戶提供有關(guān)商業(yè)房地產(chǎn)的資訊、分析報告、組織論壇、專業(yè)活動等方式來進(jìn)行。

3[多選題]隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量已躍升至世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)已成為各類信息傳播的重要渠道。目前（）是房源發(fā)布的主要網(wǎng)絡(luò)渠道。

A.雅虎

B.安居客

C.搜狐焦點

D.新浪樂居

E.搜房

[答案]BCDE

[解析]隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，中國網(wǎng)民數(shù)量已躍升至世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)已成為各類信息傳播的重要渠道。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的房源發(fā)布也趨于信息化，通過專業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、Email、發(fā)布房源信息已非常普遍。目前房源發(fā)布的主要網(wǎng)絡(luò)渠道包括：①搜房;②新浪樂居;③搜狐焦點;④安居客。

4[多選題]居間業(yè)務(wù)的售后服務(wù)內(nèi)容主要包括（）。

A.延伸服務(wù)

B.針對性服務(wù)

C.改進(jìn)服務(wù)

D.信息咨詢服務(wù)

E.跟蹤服務(wù)

[答案]ACE

[解析]售后服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定老客戶的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的內(nèi)容可包括三個主要方面：①延伸服務(wù)，如作為買方代理時為買方進(jìn)一步提供裝修、家具配置、搬家等服務(wù);②改進(jìn)服務(wù)，即了解客戶對本次交易的滿意程度，對客戶感到不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的補(bǔ)救;③跟蹤服務(wù)，即了解客戶是否有新的需求意向，并提供針對性的服務(wù)。

5[多選題]在經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，包括（）。

A.制作類

B.計算器

C.發(fā)布器

D.文本類

E.應(yīng)用類

[答案]ABCD

[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，如客戶購房能力評估、貸款還款額計算、對外發(fā)布信息的文件(如房型圖、房源視頻等)制作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，如某軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供了五大類二十多種輔助工作，包括：①制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作(單頁、多頁)、房型圖制作、網(wǎng)上門店制作器、地圖集成等。②計算器。包括購房能力評估、等額本息還款計算、提前還款計算、等額本金還款計算、個人住房公積金貸款計算、稅費(fèi)計算等。③發(fā)布器。包括網(wǎng)站發(fā)布器、報紙發(fā)布器、短信發(fā)布器、郵件發(fā)布器等。④文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志(計劃安排)、文本工具(公文秘書)、輔助決策(置業(yè)顧問)等。⑤其他。包括業(yè)務(wù)提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。

6[多選題]在經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，包括（）。

A.制作類

B.計算器

C.發(fā)布器

D.文本類

E.應(yīng)用類

[答案]ABCD

[解析]在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，如客戶購房能力評估、貸款還款額計算、對外發(fā)布信息的文件(如房型圖、房源視頻等)制作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，如某軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供了五大類二十多種輔助工作，包括：①制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作(單頁、多頁)、房型圖制作、網(wǎng)上門店制作器、地圖集成等。②計算器。包括購房能力評估、等額本息還款計算、提前還款計算、等額本金還款計算、個人住房公積金貸款計算、稅費(fèi)計算等。③發(fā)布器。包括網(wǎng)站發(fā)布器、報紙發(fā)布器、短信發(fā)布器、郵件發(fā)布器等。④文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志(計劃安排)、文本工具(公文秘書)、輔助決策(置業(yè)顧問)等。⑤其他。包括業(yè)務(wù)提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。

7[多選題]目前個人住房貸款的形式主要有（）。

A.住房公積金貸款

B.抵押貸款

C.商業(yè)性貸款

D.組合貸款

E.質(zhì)押貸款

[答案]ACD

[解析]房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為購房者進(jìn)行個人住房貸款代辦服務(wù)時，一般需要協(xié)助購房者制定合理的貸款方案，貸款方案主要由以下要素組成：①貸款類型(商業(yè)性貸款、住房公積金貸款、組合貸款);②貨款成數(shù)(貸款金額占房地產(chǎn)價值的比率);③貸款金額;④貸款期限;⑤償還比率(又稱收入還貸比，指借款人分期償還額占其同期收入的比率);⑥貸款償還方式(等額本息還款法或等額本金還款法)。

8[多選題]根據(jù)標(biāo)的房地產(chǎn)的用途類型，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為（）。

A.住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

B.公共房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

C.商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

D.農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

E.房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

[答案]AC

[解析]根據(jù)房地產(chǎn)的用途類型(如住宅、零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等)，可以將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分為住宅房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。其中，商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是指除住宅以外其他所有用途類型(如零售商業(yè)、辦公、工業(yè)等)房地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

9[多選題]下列關(guān)于二手房居間業(yè)務(wù)流程的表述中，正確的有（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以通過廣告宣傳和公共關(guān)系吸引客戶

B.在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)洽談時，經(jīng)紀(jì)人要向客戶告知自己的姓名和身份證號碼

C.為了保證交易雙方權(quán)益，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要與交易雙方同時同地簽訂房地產(chǎn)居間合同

D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有義務(wù)引領(lǐng)買方現(xiàn)場查驗標(biāo)的房地產(chǎn)狀況

E.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)協(xié)助交易雙方辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記

[答案]ADE

[解析]A項，一般房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都會通過品牌宣傳和公共關(guān)系活動，來宣傳自己，進(jìn)而吸引客戶。D項，引領(lǐng)買方(承租方)看房是存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程之一。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有義務(wù)引領(lǐng)買方(承租方)全面查驗標(biāo)的物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、裝修等實體狀況和物業(yè)的使用狀況、環(huán)境狀況，并充分告知與該物業(yè)有關(guān)的一切有利或不利因素。E項，產(chǎn)權(quán)過戶與登記是存量住房買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)流程之一。在采用居間方式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)協(xié)助客戶辦理各類產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，如告知登記部門的工作地點、辦公時間及必須準(zhǔn)備的資料，陪同客戶前往登記。

10[多選題]下列關(guān)于房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)洽談的表述中，正確的有（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的意圖

B.要查清委托人是否對擬委托的房地產(chǎn)享有處分權(quán)

C.提供給客戶一個代理合同的格式文本，客戶先簽訂代理合同，然后再開始開展代理工作

D.了解、核實客戶的有關(guān)證件

E.向客戶告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的名稱、資格等內(nèi)容

[答案]AE

[解析]在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時，首要環(huán)節(jié)是傾聽客戶的陳述，以充分了解委托方的意圖與要求，把握客戶的心理狀況，同時衡量自身接受委托、完成任務(wù)的能力。其次，要向客戶告知自己及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的姓名、名稱、資格以及按房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范必須告知的所有事項。最后，要就經(jīng)紀(jì)方式、傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及擬采用的經(jīng)紀(jì)合同類型及文本等關(guān)鍵事項與客戶協(xié)商，達(dá)成委托意向。BD兩項屬于房地產(chǎn)代理中物業(yè)查驗階段的內(nèi)容;C項，在簽訂代理合同之前應(yīng)先進(jìn)行客戶開拓、客戶接待與業(yè)務(wù)洽談和物業(yè)查驗等代理工作。

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（責(zé)任編輯：gx）

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