四、爭(zhēng)議的解決

1.爭(zhēng)議解決的途徑

消費(fèi)者如果與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議的，可以自主選擇通過以下5種途徑解決：

①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

②提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

③向有關(guān)行政部門申訴;

④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

⑤向人民法院提起訴訟。

2.解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則

(1)銷售者的先行賠付義務(wù)

(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任。

(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

(4)變更后的企業(yè)仍應(yīng)就變更前企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為承擔(dān)賠償責(zé)任。

(5)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任。

(6)展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。

(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

(8)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門)及認(rèn)證機(jī)構(gòu)(如綠色食品認(rèn)證)的法律責(zé)任。

(9)社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的承諾、保證責(zé)任。

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