郵電經(jīng)濟專業(yè)知識與實務

(中級)考試大綱

一、通信業(yè)及信息化

考試目的

測查應試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅動力量、通信業(yè)的產業(yè)歸屬以及當前在我國國民經(jīng)濟發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會信息化包含的內容及社會信息化 的特征、ICT技術的含義及其與社會信息化的關系。是否掌握信息 化測度的主要方法及相關測度指標體系、我國對工業(yè)企業(yè)兩化融合評估規(guī)范指標體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標體系測算結果分析被測評地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。

考試內容

(一)變革中的通信業(yè)

通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內涵;通信業(yè)發(fā)展的兩大驅動力量——技術與需求;產業(yè)分類理論：兩大部類理論、三次產業(yè)分類法、四次產業(yè)分類法及國際組織和我國對信息(相關)產業(yè)內容的確定、我國當前確定的戰(zhàn) 略性新興產業(yè)的內容，不同產業(yè)分類方法下通信業(yè)的產業(yè)歸屬。

(二)通信業(yè)與社會信息化

信息化的內涵，社會信息化的含義以及國民經(jīng)濟全面信息化、社會生活全面信息化包含的內容，社會信息化的特征;ICT與社會信息化的關系;國際上常用的社會信息化程度的測量方法及相關指標。

(三)我國“兩化融合”實踐及測評

我國“兩化融合”的含義及其與工業(yè)化的關系;我國對信息化與工業(yè)化融合的評估規(guī)范及其指標體系，評估結果及相關評價。

二、通信市場

考試目的

測查應試人員是否理解市場及市場邊界的概念，市場結構、市場行為與市場績效之間的關系，市場結構以及影響市場結構的主要因素。是否掌握市場邊界確定的方法，測算市場集中度的主要方法和相關指標，通信企業(yè)在市場中常見的競爭行為及其影響，評價市場績效的方法和相關指標，以及是否具有結合實際數(shù)據(jù)進行市場結構、市場績效指標的計算，并根據(jù)計算結果以及企業(yè)相關市場行為分析市場競爭程度的能力。

考試內容

(一)通信市場概述

市場的概念，以及通信市場在不同語境下的含義;市場邊界的確定方法。市場結構、市場行為與市場績效之間的關系;有效競爭市場。

(二)通信市場結構

市場結構是企業(yè)市場關系的特征和形式;經(jīng)濟學中市場結構的四種基本類型及其特點;影響市場結構的主要因素包括市場集中度、進入壁壘和退出壁壘、產品差別化，各因素的基本含義及其對市場結構的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計算方法;市場結構和市場運行效率的關系;有效競爭的概念。發(fā)達國家電信市場結構的變化和造成這些變化的原因;我國 電信市場結構及競爭狀況;郵政通信市場結構的變化趨勢。

(三)通信市場競爭行為分析

市場行為的基本概念，企業(yè)的市場行為受到企業(yè)所處市場結構的狀態(tài)和特征的制約，反過來，市場行為也作』甘丁市場結構影響和改變市場結構的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡運營企業(yè)，在定價行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競爭行為及各種競爭行為對市場競爭狀況的影響;交叉補貼、垂直價格擠壓、掠奪性 定價、限制性定價、價格卡特爾、價格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。

(四)市場績效評價

市場績效指的是在特定的市場結構和市場行為條件下市場運營的效果，也表示最終實現(xiàn)經(jīng)濟活動日標的程度。評價市場績效時常采取的指標;評價產業(yè)資源配置效率的主要指標。利潤率指標、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運用條件及其運用局限性;產業(yè)規(guī)模結構效率的衡量方法和具體內容;企業(yè)內部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產業(yè)技術進步是指產業(yè)內發(fā)明、創(chuàng)造和技術轉移，反映的是一種動態(tài)的經(jīng)濟效率，企業(yè)規(guī)模對產業(yè)技術進步影響的不同觀點，市場結構和產業(yè)技術進步的關系;通信市場績效的綜合評價。

二、電信管制

考試目的

測查應試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標，我國電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內容，是否掌握我國對普遍服務、市場準入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運用電信管制概念、管制內容及管制方法分析我國電信業(yè)改革和管制實施相關問題、判別政策實施效果的能力。

考試內容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場從壟斷走向競爭的過程中仍有必要實施電信管制的原因;電信管制的一般原則;電信管制的日標和主要內容，管制手段包括行為干預和結構干預兩個方面;我國的電信改革歷程及一些關鍵改革措施對電信發(fā)展的意義。

(二)電信普遍服務管制

電信普遍服務的概念和目標;對電信普遍服務內容的定義包括接人類型和業(yè)務類型兩個重要方面;世界各國采用的促進電信普遍服務的機制主要有4種：強制普遍服務義務、交叉補貼、接入虧損補償和普遍服務基金，其中電信普遍服務基金通常被認為是最有效的方法;有效的電信普遍服務基金的共同特點;我國在壟斷時期和競爭時期電信普遍服務政策的內容和實施方式，我國電信普遍服務政策的新發(fā)展。

(三)電信市場準入管制

電信市場準入管制的目標是尋找規(guī)模經(jīng)濟和競爭活力的合理辦調點;電信市場準人管制主要通過電信業(yè)務經(jīng)營許可證制度實現(xiàn)，許可證可分為單個特定經(jīng)營許可證和總體授權型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個步驟;許可證制度實踐中需要注意的主要問題;我國電信業(yè)務經(jīng)營許可證的類別和發(fā)放程序。

(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對于用戶和電信運營商的重要意義，電信監(jiān)管機構需要實施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;網(wǎng)間互聯(lián)管制應遵循的基本原則;我國電信網(wǎng)問互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內容

電信資費管制、電信資源管制、電信服務質量管制、電信安全管制、電信技術標準與設備準人管制的管制對象、目標、原則;我國實施上述管制內容的主要方式;互聯(lián)網(wǎng)治理的必要性和主要內容。

四、郵政管制

考試目的

測查應試人員是否理解郵政管制的基本知識，我國郵政管制機構的發(fā)展歷程，當前郵政管制機構的組成和職能，國外郵政管制的機構設置情況，是否掌握郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準人管制、郵政資費管制和郵政服務質量管制的內容和方法，以及是否具有運用郵政管制的理論、相關管制方法分析我國郵政管制中實際問題、判斷管制效果的能力。

考試內容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要件;我國郵政管制機構的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架;國外郵政管制機構的形式及主要職責;郵政管制的主要內容包括郵政普遍服務管制、郵政專營管制、郵政市場準入管制、郵政資費管制、郵政服務質量管制、政策弓f導管制、通信安全管制和特殊服務管制。

(二)郵政普遍服務管制

各國通用的郵政普遍服務的定義以及郵政普遍服務的4個基本要素;我國郵政普遍服務的特點;郵政普遍服務的范圍;郵政普遍服務管制主要涉及郵政普遍服務的種類、范疇和質量標準，控制普遍服務類業(yè)務的資費，以及建立普遍服務補償機制;我國郵政普遍服務的管制措施。

(三)郵政專營管制

郵政專營制度的定義;我國郵政專營的法律規(guī)定以及實行郵政專營的必要性;國外郵政專營的管制方式;我國郵政專營的管制措施。

(四)郵政市場準入管制

市場準入制度的概念;公共郵政服務的市場準入承諾內容;快遞服務的市場準入承諾內容;國外郵政市場準入管制模式;我國郵政市場準入管制機構;我國快遞市場準人管制的具體內容。

(五)郵政資費管制

郵政資費的內涵;部分國家郵政資費管制的情況;我國郵政資費管制的內容。

(六)郵政服務質量管制

郵政服務質量的內涵;郵政服務質量管制的主耍內容包括制定郵政服務質量標準，建立郵政服務質量指標體系以及測評郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等

五、電信通信網(wǎng)絡與業(yè)務

考試目的

測查應試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結構和發(fā)展趨勢，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的概念、組成結構、主要業(yè)務及其發(fā)展趨勢，是否理解電信產業(yè)價值鏈的演變，電信運營支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡技術、結構與業(yè)務運營發(fā)展相關問題的能力

考試內容

(一)電信通信網(wǎng)絡概述

電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結構 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結構，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應用層、業(yè)務網(wǎng)和傳送網(wǎng)，

此外電信運營支撐系統(tǒng)支持三個層面的工作，對電信進行垂直分層的意義;從水水平結構上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關系。電信業(yè)務需求發(fā)展的總體趨勢;全業(yè)務經(jīng)營的概念內涵和意義;二三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡NGN的概念與特點;物聯(lián)網(wǎng)與云計算的概念及其影響、

(二)電話通信網(wǎng)絡與業(yè)務

電話網(wǎng)的概念與組成;我困長途電話網(wǎng)的結構，兩級長途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務范圍;國際電}舌網(wǎng)的概念和結構;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務的功能和實現(xiàn)方式，

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡與業(yè)務

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡的概念和分類，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點;互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點;互聯(lián)網(wǎng)的地址類型;互聯(lián)網(wǎng)的結構及典型構成;互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡技術及其特點，下一代瓦聯(lián)網(wǎng)的基本特征;互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務類型，主要應用分類，ICT業(yè)務的主要服務內容。

(四)移動通信網(wǎng)絡與業(yè)務

移動通信網(wǎng)的特點，移動通信系統(tǒng)的一般組成;蜂窩移動通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標;蜂窩移動通信網(wǎng)的結構和組成，關鍵組成部分的主要功能;移動通信的基本業(yè)務、主要智能業(yè)務及其特點，移動數(shù)據(jù)業(yè)務的類型，移動互聯(lián)網(wǎng)的主要應用。

(五)電信產業(yè)價值鏈

電信產業(yè)價值鏈的概念;電信產業(yè)價值鏈演變的動力;在提供簡單話音通信業(yè)務時，電信產業(yè)價值鏈表現(xiàn)H{網(wǎng)絡為中心的特點，運營商居于主導地位;在提供信息與通信服務時，產業(yè)價值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡化的發(fā)展趨勢。

(六)電信運營支撐系統(tǒng)

電信運營支撐系統(tǒng)( OSS)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡和設備維護的后臺支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務和客戶的前臺支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務流程。OSS的構成一般而言包括網(wǎng)絡與資源管理系統(tǒng)、營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營分析系統(tǒng)，各個組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡與業(yè)務

考試目的

測查應試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計算機網(wǎng)、郵政金融計算機網(wǎng)的網(wǎng)絡基本知識，是否掌握郵政業(yè)務體系的構成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務水平管理所包含的內容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內容，以及是否具有運用郵政通信網(wǎng)絡、業(yè)務理論和方法對郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡、業(yè)務問題進行判斷和分析的能力。

考試內容

(一)郵政通信網(wǎng)絡管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質技術基礎是實現(xiàn)郵政服務的技術手段。郵政通信網(wǎng)是由實務傳遞網(wǎng)和綜合計算機網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡、業(yè)務規(guī)范和運行控制體系三部分。

郵政實物傳遞網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及設施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來的，在挖制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國實物網(wǎng)實行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎組成分層次的郵政網(wǎng)，實行三級管理;各級郵政實物傳遞網(wǎng)的組織工作郵政綜合計算機網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應用、在儲信息的

智能網(wǎng)絡，它由物理網(wǎng)絡和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計算機網(wǎng)的廣域網(wǎng)結構;郵政綜合網(wǎng)應用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務功能，由若干個子系統(tǒng)組成，分為郵務類、金融類、電子商務類、經(jīng)營管理類和速遞物流類;建立功能強大的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運轉的穩(wěn)定性。

郵政金融計算機網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺和公用電信網(wǎng)的基礎上，由郵政金融業(yè)務專用的終端和各級業(yè)務處理中心組成的專用業(yè)務網(wǎng)絡，擁有兩級處理中心;業(yè)務主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務和區(qū)域性中問業(yè)務。

(二)郵政通信業(yè)務管理

郵政業(yè)務體系包括郵務類業(yè)務、速遞物流類業(yè)務、郵政會融類業(yè)務三大板塊;郵務類業(yè)務主要包括函件、包裹、電子信函機要通信、報刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務;速遞物流類業(yè)務和郵政金融類業(yè)務屬于競爭激烈的業(yè)務。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢分析，郵政物流基本業(yè)務根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務，郵政介入物流服務，應采取以綜合物流代理為主的第三方物流運作模式。

電子郵政是指在郵政實物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎上，采用信息技術和網(wǎng)絡技術向社會提供的新型郵政服務; 電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡平臺、電子商務平臺和電子商務應用系統(tǒng)三層框架結構;根據(jù)我國的情況，電子郵政從業(yè)務角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務電子化和郵政電子商務新業(yè)務兩部分，具體分為五個部分。

郵政通信服務水平的管理具體包括服務網(wǎng)點、經(jīng)辦業(yè)務種類和對外營業(yè)時間、服務方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時限等五個方面的內容。

(三)郵政行業(yè)信息化

信息流、資金流、物流的內涵;郵政行業(yè)的信息化建設圍繞 著三流三網(wǎng)合一的獨特行業(yè)優(yōu)勢展開，尋找新的業(yè)務增長點，使 郵政業(yè)務步入信息化、網(wǎng)絡化時代;郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務未來發(fā)展戰(zhàn)略。

七、通信成本

考試目的

測查應試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內容、通信企業(yè)成本特點、通信成本測算：j目的，是否掌握通信成本測算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測算方法，以及是否具有應用相關成本概念和測算方法，結合所給數(shù)據(jù)計算相關成本的能力。

考試內容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會計成本、經(jīng)濟成本、工程成本的含義和內容;短期成本和長期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長期增量成本的含義;通信業(yè)務成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡元素的原因。建設成本、運營成本、租用成本和資金成本的概念。

(二)通信企業(yè)成本特點

通信成本特點主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費項曰，固定成本比重相對較大，單項業(yè)務成本核算困難，服務區(qū)域及用戶密度對成本影響大。形成這些特點的原因，結合這些特點分析通信企業(yè)運營中成本管理方面的實際問題。

(三)通信成本的測算

通信成本測算的目的;通信成本測算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標桿法或從外向內;-種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測算的主要方法包括完全分攤成本法和長期增量成本法;國際上常用的完全分攤成本法( FDC)的基本原理; FDC法中公共成本分攤的三種標準以及分攤系數(shù)、完全分攤成本的計算公式，運用這些公式計算通信業(yè)務成本;FDC法的優(yōu)缺點。

長期增量成本法與完全分攤成本法的主要差別;測算長期增量成本時的基本假定;長期增量成本法在運用中的局限性;成本代理模型的基本內容及其在實際應用中的優(yōu)缺點;作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應用前景。

八、通信資費

考試目的

測查應試人員是否理解通信資費、通信資費體系及分類，電信業(yè)務資費結構和郵政業(yè)務資費結構理論，通信總體業(yè)務資費結構的發(fā)展趨勢，交叉補貼和資費再平衡的含義和原因，通信資費定價主體及定價日標，通信企業(yè)定價、政府定價和資費管制的影響因素，是否掌握政府管制定價中的兩種方法、相關指標含義及其不同管制方法對產業(yè)帶來的影響，通信企業(yè)成本導向定價、需求導向定價、競爭導向定價的主要定價策略或方法，以及是否有應用通信資費結構理論和定價方法分析通信企業(yè)實際定價問題的能力。

考試內容

(一)通信資費理論基礎

通信資費、通信資費體系的概念;按照不I司的分類方式，通信資費體系中包含的內容。不同通信業(yè)務資費的計費依。

(二)通信資費結構理論

通信資費結構的概念，單項業(yè)務資費結構和總體業(yè)務資費結構的含義;通信業(yè)務資費結構中線性資費、非線性資費以及多產 品資費的概念及其包括的主要定價模式;郵政業(yè)務資費結構的兩種主要方式，均一資費制和遞進郵資制的具體內容、通信總體業(yè)務資費結構的發(fā)展趨勢;交叉補貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補貼存在的原因，當前交叉補貼塒市場競爭的危害;資費再平衡的原因和具體內容。

(三)通信資費水平的確定

通信企業(yè)定價目標和政府對通信企業(yè)定價干預的目的;通信企業(yè)定價的影響兇素包括成本因素、需求因素、競爭因素、規(guī)制因素及其含義;政府定價和實施資費管制的影響因索包括括產品和 市場結構因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業(yè)定價常用的三種定價方法;通信企不適合邊際成本定價的原兇，同信企業(yè)成本補償定價的主要方法;完全分攤成

本定價、二部資費定價、拉姆塞定價及高峰負荷定價的概念及其應用;需求導向定價法中價值定價法和需求差別定價法的內容; 競爭導向定價法中跟隨定價法和主動定價法的內容和特點。

政府管制定價的兩種方法，合理報酬管制定價、價 格上限管制公式中相關參數(shù)的含義，兩種價格管制政策對通信業(yè)的影響，A-J效應的含義以及產生的原因。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測查應試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點，是否掌握通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標和方法，以及是否具有運用投資同收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內部收益率等投資項目經(jīng)濟效益評價的指標和方法，對通信投資項目的經(jīng)濟效益進行分析和評價的能力

考試內容

(一)通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，直接投資、問接投資的概念及區(qū)別，長期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點：、

(二)通信業(yè)融資理論與實務

融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益融資和債務融資;各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析 _

投資效益的實質，投資項日經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量 尺度，資金時間價值的復利轉換公式。

通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算;動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值率、內部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務營銷

考試目的

測查應試人員是否理解通信服務的特點以及通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，以及是否具有運用服務營銷目標市場選擇策略、7p營銷組合策略以及服務質量管理理論，分析和解決服務營銷實際問題以及處理服務失誤等問題的能力。

考試內容

(一)通信服務營銷概述

服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)，服務營銷三角形。

(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位

市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù);目標市場的含義、目標市場選擇策略;市場定位的含義和市場定位的策略。

(三)通信服務營銷組合

7P服務營銷組合的含義;通信服務產品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價;通信服務定價的特殊性;通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢;通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素;服務利潤鏈的構成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關系，企業(yè)對員工的管理，客戶滿意與客戶關系營銷策略， 客戶忠誠管理;服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用;服務有形展示的含義.服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。

(四)通信服務質量管理

通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的五個維度和服務質量的度量，服務質量差距管理模型，服務補救。

十一、通信項目管理

考試目的

測查應試人員是否理解通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念，通信項目管理的特點和內容，是否掌握項日管理的主要內容及常用方法，以及是否具有運用項目管理中時間管理、費用管理、范圍管理的理論和方法對通信項目管理有關問題進行 分析和判斷的能力。

考試內容

(一)項目管理概述

項日的定義，項目的特征，包括項日具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項目生命周期的內容及特征;項目的利益相關者;項目管理的概念;項目管理的基本特性;項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾;項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。

(二)項目管理的主要內容容和方法

項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項目時問管理的主要內容， 項日時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點， 關鍵路徑法的 主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時時間和最遲 結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法;縮短項目 進度的技術。

活動歷時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時問估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時問和最可能時問的含義;期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。

項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自 的特點;成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法;成本偏查、進度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。

項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。

項目采購管理、項目風險管理及其內容。

(三)項目管理在通信業(yè)的應用

通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。

十二、郵政法

考試目的

測查應試人員是否理解國際、國內郵政相關法律法規(guī)主要內容，我國郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場管理辦法的主要內容，以及是否具有依法經(jīng)營管理和依法行政的理論水平及解決實際問題的能力。

考試內容

(一)國際郵政法律規(guī)范

國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關法律法規(guī);各國郵政立法涉及的核心內容;各國關于郵政運營者的法律地位的相關規(guī)定;普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。

(二)我國郵政立法概況

新中國第一部《郵政法》立法時間，該部法律強調的三個 內容，基于該部法律建立的我國郵政法規(guī)體系的主要內容;我國修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內容。

(三)現(xiàn)行《郵政法》的主要內容

郵政普通服務制度及其主要內容和保障措施;通信自由、通信秘密法律保護制度;郵件損失賠償制度及其相關規(guī)定;郵政專 營制度;快遞業(yè)務經(jīng)營許可制度;郵件寄遞安全監(jiān)管制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測查應試人員是否理解國際、國內電信相關法律法規(guī)主要內容，我國《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營管理和依法行政的理論水平及應用電信相關法律、法規(guī)，分析解決實際案例問題的能力。

考試內容

(一)國際電信法律制度

《基礎電信協(xié)議》應遵循的基本原則及主要內容;主要國家電信法律制度概況及各國電信立法中涉及的共性問題。

(二)我國電信法制建設

我國目前的電信法律法規(guī)構成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。(三)《電信條例》的基本內容

《電信條例》所堅持的基本原則;立法目的;調整范圍;我國電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務經(jīng)營者應履行的基本義務。

《電信條例》確定的基本制度：電信業(yè)務經(jīng)營許可管理制 度;網(wǎng)間互聯(lián)調解制度;電信資費管理制度;電信資源有償使用制度;電信服務質量監(jiān)督制度;電信建設管理制度及電信設備進網(wǎng)管理制度;電信安全保障制度;電信法律責任制度。

(四)實施《電信條例》的相關配套法規(guī)

《電信服務質量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對象及主要內容;《電信服務規(guī)范》的適用主體及主要內容;手機“三包”規(guī)定。

相關文章：

2013年中級經(jīng)濟師各科目考試大綱匯總

2013年經(jīng)濟師考試保過培訓 一次取證！

關注：經(jīng)濟師考試成績查詢 合格標準 合格證書領取 招生方案

輕松通過經(jīng)濟師職稱評審,可同時參與中大網(wǎng)校舉辦的職稱英語網(wǎng)絡輔導

（責任編輯：中大編輯）