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經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源專業(yè)與實務(wù)預(yù)習(xí)：團(tuán)體決策

第三節(jié) 團(tuán)體決策

一、團(tuán)體決策概述(掌握)

(一)團(tuán)體決策的概念

團(tuán)體決策是指由多人共同完成的決策過程。在組織中經(jīng)常要進(jìn)行團(tuán)體決策,因為團(tuán)體決策往往比一個人決策更為可靠,正確性更高。隨著社會的發(fā)展,人們越來越強調(diào)團(tuán)體決策的作用和意義。

(二)團(tuán)體決策的優(yōu)勢

團(tuán)體決策與個體決策相比,有許多優(yōu)勢:

(1)信息全面、完整:團(tuán)體決策時可以收集多個人的意見,利用每位團(tuán)體成員所擁有的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗等資源,統(tǒng)合多人掌握的信息。

(2)選擇余地大:來自不同背景的人,可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案,使決策有更多的選擇余地。

(3)可以降低錯誤發(fā)生率:某些團(tuán)體成員的決策錯誤可能被其他成員發(fā)現(xiàn)。

(4)提高對最終決策的認(rèn)同感:讓更多的人來參與決策,既可以使決策更為穩(wěn)妥、合理性強,同時也會增加人們對決策認(rèn)同的可能性,接受并支持決策,促成決策的執(zhí)行。

(5)增加決策的合法性:團(tuán)體決策符合民主社會的理念,下級甚至上司都愿意接受團(tuán)體決策。

(三)團(tuán)體決策的缺點

團(tuán)體決策有如下缺點:

(1)耗費時間:團(tuán)體決策往往要花費較多的時間。

(2)團(tuán)體壓力難以克服:團(tuán)體中存在著社會壓力,這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見。

(3)有時候會有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生:即使是團(tuán)體決策,通常也由一些關(guān)鍵人物主持或操縱。

(4)責(zé)任模糊:由于每個成員都參與了團(tuán)體決策,因而所有的成員對決策結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任,而不是確定的成員承擔(dān)責(zé)任。

(四)團(tuán)體決策與個人決策效果的比較

團(tuán)體決策與個體決策相比孰優(yōu)孰劣,這依賴于評價的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)體決策的準(zhǔn)確性平均而言高于一般的個體決策,但團(tuán)體決策并不是好于所有的個體決策,而是比團(tuán)體中各成員決策的平均水平要好,卻常常低于最佳的個體決策。如果以創(chuàng)造性為指標(biāo),那么團(tuán)體決策創(chuàng)造性更好,團(tuán)體對一些問題經(jīng)常能提供更多更好的解決方案。

練習(xí)一下：

1、團(tuán)體決策的優(yōu)勢包括( )

A、可以增加決策的合法性 B、可以耗費較少的時間

C、可以提高對最終決策的認(rèn)同感 D、可以明晰成員的責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)答案：AC

解題思路：團(tuán)體決策與個體決策相比,有許多優(yōu)勢:(1)信息全面、完整 (2)選擇余地大(3)可以降低錯誤發(fā)生率(4)提高對最終決策的認(rèn)同感 (5)增加決策的合法性

二、團(tuán)體極化與團(tuán)體思維

(一)團(tuán)體極化

團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。

練習(xí)一下：

1、團(tuán)體極化是指( )

A、團(tuán)體決策成員分成兩派 B、團(tuán)體決策更傾向與冒險或保守

C、團(tuán)體壓制成員個體意見 D、領(lǐng)導(dǎo)個人意見決定其他成員意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

解題思路：團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。

(二)團(tuán)體思維

團(tuán)體思維是指在團(tuán)體中就某一問題或事宜的提議發(fā)表意見時,有時會長時間處于集體沉默狀態(tài),沒有人發(fā)表見解,而后人們又會一致通過。

三、團(tuán)體決策的常用方法

(一)頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是為克服團(tuán)體壓力抑制不同見解而設(shè)計的,鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法。

頭腦風(fēng)暴法的具體做法是:6至12個人環(huán)桌而坐,主持人闡明問題,并保證每個人都完全了解該問題。接下來,在規(guī)定的時間里,每個人都各抒己見,發(fā)揮想象力,互相啟發(fā),發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。

頭腦風(fēng)暴的基礎(chǔ)是兩條原則:

(1)遲延評判:頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見時不許評論、批評,無論它們多么不合常理、不切實際。創(chuàng)意一經(jīng)提出,立即被一名組員記錄下來,一段時間后再做出評價,這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開來。這樣可以鼓勵人們大膽對問題提出獨創(chuàng)性的見解,而不需顧慮他人的看法,充分表現(xiàn)自己的想象力和創(chuàng)造力,因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨特的創(chuàng)意。

(2)量變醞釀質(zhì)變:隨著想法的積聚,通常會產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意。頭腦風(fēng)暴的成功依賴于每位成員的能力,能否傾聽別人的想法,這些想法能否激發(fā)自己新的靈感,能否將新的想法自由地表達(dá)出來。

(二)德爾菲技術(shù)

與一般團(tuán)體決策方法不同的是，它不安排團(tuán)體成員見面。具體方法如下：

(1)設(shè)計一套問卷,要求成員針對問題提出可能的解決辦法;

(2)團(tuán)體各成員以匿名方式獨自完成問卷;

(3)整理問卷結(jié)果;

(4)將結(jié)果印發(fā)給各成員;

(5)讓各成員看過調(diào)查結(jié)果后,重新回答問卷,調(diào)查報告可能引發(fā)新的想法或改變觀點;

(6)重復(fù)(3)、(4)、(5),直到達(dá)成比較一致的結(jié)論。

這種方法可以節(jié)省面談會議的成本,還能避免人際沖突,但是比較費時,也不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法。

(三)具名團(tuán)體技術(shù)

具名團(tuán)體只是在名義上存在,具名團(tuán)體技術(shù)的特點是決策時融合書面的形式,在做決策以前將交往控制在最低限度,以保證個體決策的獨立性。

具名團(tuán)體方法的優(yōu)點在于所有成員參與機會均等,討論不受任何一個成員的左右,決策的時間得到嚴(yán)密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成員感受不到凝聚力,寫出意見時沒有機會從別人那里獲取靈感,得到啟發(fā)。

(四)階梯技術(shù)

上述三種方法對團(tuán)體決策的效果有一定的作用,但是也受到一些團(tuán)體本身就具有的缺陷的影響。這種缺陷有兩個方面:一是在團(tuán)體中人們的討論是否充分;二是在團(tuán)體中可能會出現(xiàn)社會懈怠。為了解決這些問題,羅森伯格提出了一種名為“階梯技術(shù)”的團(tuán)體決策技術(shù)。在使用這種方法時,團(tuán)體的成員是一個一個加入的,比如一個由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時,先是有兩個成員討論,等他們達(dá)成一致后,第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點,最后三個人一起討論,直到達(dá)成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入,最終整個團(tuán)體達(dá)成一致方案。羅森伯格在對頭腦風(fēng)暴法、德爾菲技術(shù)、具名團(tuán)體技術(shù)作了對比后指出,階梯技術(shù)不僅在實際方案的選擇上具有優(yōu)勢,而且在心理感受上也優(yōu)于另外兩種方法。該方法的缺點是比較費時,所以主要用于大的、重要的決策問題。

練習(xí)一下：

1、下列決策技術(shù)中，不是所有決策成員同時參加的是( )

A、頭腦風(fēng)暴法 B、德爾菲技術(shù) C、具名團(tuán)體技術(shù) D、階梯技術(shù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

解題思路：階梯技術(shù)，在使用這種方法時,團(tuán)體的成員是一個一個加入的,比如一個由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時,先是有兩個成員討論,等他們達(dá)成一致后,第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點,最后三個人一起討論,直到達(dá)成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入,最終整個團(tuán)體達(dá)成一致方案

2、采用具名團(tuán)體技術(shù)進(jìn)行決策的優(yōu)點主要有( )。

A、成員的機會均等 B、決策時間有嚴(yán)格的控制

C、決策程序靈活多變 D、成員決策可以從別人那兒獲得靈感

E、成員可以感受到凝聚力

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

解題思路：具名團(tuán)體方法的優(yōu)點在于所有成員參與機會均等,討論不受任何一個成員的左右,決策的時間得到嚴(yán)密地控制。

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