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2011年初級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：質(zhì)量與質(zhì)量管理知識點(diǎn)

第一節(jié)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理

一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展

1.概念----有一組固有特性組成，且特性具有滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。具有：

(1)經(jīng)濟(jì)型---價(jià)值的體現(xiàn)

(2)廣義性---不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程和體系質(zhì)量

(3)時(shí)效性---對產(chǎn)品需求是不斷變動的

(4)相對性---需求不同，質(zhì)量等級不同

例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過程和體系質(zhì)量是體現(xiàn)()

A經(jīng)濟(jì)型B廣義性C時(shí)效性D相對性

答案：B

2.特性---固有特性

(1)性能(2)適用性--以質(zhì)量特性為基礎(chǔ)(3)可信性--可靠性、維修性、維修保障性

(4)安全性(5)環(huán)保性(6)經(jīng)濟(jì)型(7)美學(xué)性

硬件質(zhì)量特性----內(nèi)在特性、外在特性、經(jīng)濟(jì)特性、質(zhì)量管理特性

服務(wù)質(zhì)量特性----服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在特性：

(1)可靠性(2)響應(yīng)性(3)保證性(4)有形性(5)移情性

軟件質(zhì)量特性---功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性、可移植性

流程材料質(zhì)量---可定量測量特性，也有可定性的特性

按照對顧客滿意應(yīng)該向度，分為

(1)關(guān)鍵質(zhì)量特性----影響整體功能

(2)重要質(zhì)量特性----影響部分功能

(3)次要質(zhì)量特性----暫不影響功能，但會逐步影響功能喪失

例題2：硬件質(zhì)量特性包括()

A內(nèi)在特性B外在特性C經(jīng)濟(jì)特性D質(zhì)量管理特性

答案：ABCD

3.發(fā)展：

(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

(2)適用性質(zhì)量概念---適合顧客需要程度為標(biāo)準(zhǔn)

(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特性滿足要求的程度

二、質(zhì)量管理的基本概念和發(fā)展

1.概念---在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

2. 質(zhì)量方針----由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是組織質(zhì)量行為的準(zhǔn)則

3. 質(zhì)量目標(biāo)----在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

4.質(zhì)量控制----目標(biāo)是保證質(zhì)量，滿足要求。要解決要求是什么，如何實(shí)現(xiàn)，需要控制什么。

5.質(zhì)量保證----“信任”。保證質(zhì)量，滿足要求是質(zhì)量保證基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行是提供新人的重要手段。

6.質(zhì)量改進(jìn)----增強(qiáng)能力

7.質(zhì)量管理的發(fā)展

① 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。是“工長的質(zhì)量管理”。 “檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。上述幾種做法都屬于事后檢驗(yàn)的質(zhì)量管理方式。

② 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段-----預(yù)防與事后檢驗(yàn)相結(jié)合。美國的休哈特提出。技術(shù)行量高難度大。

③ 全面質(zhì)量管理階段----美國費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。

例題：()是組織質(zhì)量行為的具體體現(xiàn)。

A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)

答案：B

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