三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每1個選項得0.5分）

(一)某道路客運公司主要經(jīng)營縣際旅游客運。2014年，該公司擁有額定座位數(shù)為40座的營運客車20輛(全年無新增或退出車輛),全年完成客運量28萬人次，完成客運轉(zhuǎn)量5475萬人公路,車輛工資率為80%,車輛工資率為80%，單車平均載重行"比較滿意"的310份，"不滿意"的70份，"非常不滿意"的20份。

81、該公司2014年客運車輛的工作車日數(shù)為（）車日。

A．1168

B．4384

C．4672

D．5256

E．5840

【答案】E

【解析】工作車日數(shù)=營運車輛數(shù)×工作效率×日歷天數(shù)=20*365*0.8=5840

82、該公司2014年客運車輛的單車日產(chǎn)量為（）人公路。

A．6000

B．7000

C．7500

D．8000

E．8200

【答案】C

【解析】單車日產(chǎn)量=計算期全部換算周轉(zhuǎn)量/（平均營運車數(shù)×日歷天數(shù)）=54750000/（20×365）=7500

83、該公司2014年客運車輛的座位利用率為（）。

A．60%

B．70%

C．75%

D．80%

E．82%

【答案】A

【解析】始發(fā)車座位利用率=×100%= ≈60

84、該公司2014年客運服務的旅客滿意度為（）。

A．78%

B．85%

C．90%

D．95%

E．98%

【答案】A

【解析】旅客滿意率=×100%= ×100%≈78%

85、在運力規(guī)模不變的情況下，該公司可采取（）從措施來提高縣級旅游客運車輛的時間利用程度。

A．購進新客運車輛

B．提高車輛額度座位

C．提高車輛工作率

D．提高車輛營運座位

E．增加車輛工作車日

【答案】CE

【解析】在運力規(guī)模不變的情況下，ABD排除

（二）某縣汽車客運站經(jīng)營往返省城的客運班線，2015年5月運營資料統(tǒng)計如下表。

86.改客運站2015年5月進站客車整潔率為（ ）

A.86%

B.88%

C.92%

D.94%

E.96%

答案：A

87.該客運站2015年5月行包賠償率為（ ）

A.8%

B.10%

C.12%

D.15%

E.18%

答案：B

88.該客運站2015年5月旅客意見處理率為（ ）

A.10%

B.86%

C.90%

D.92%

E.99%

答案：C

解析：旅客意見處理=×100%=18/20×100%=90%

89.該客運站2015年5月客運正班率為（ ）

A.94%

B.95%

C.96%

D.98%

E.100%

答案：B

解析：客運正班率=×100%=190/200×100%=95%

90.為提高客運服務水平，該公司可采取的措施有（ ）

A.減稅運輸事故率

B.減少行包托運率

C.提高客運正班率

D.提高車輛的技術速度

E.提高旅客意見處理率

答案：CE

解析：ABD在背景材料中沒有體現(xiàn)

（責任編輯：xy）

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