五、違反消費者權(quán)益保護法的法律責任

違反消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，要承擔相應(yīng)的法律責任。

1.行政責任：

(1)有生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的;

(2)在商品中摻假、摻雜，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為的

2.刑事責任

(1)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害者受傷、殘疾、死亡的;

(2)以暴力、威脅等方法阻礙行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的;

(3)國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的。

3.民事責任

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有商品存在缺陷、不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明等損害消費者權(quán)益情形的，要承擔民事責任。

①“三包”責任。

保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨;

對于“三包”大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

②郵購商品的民事責任

③預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責任

④消費者購買的商品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。

⑤對經(jīng)營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。

【例題17：2011年多選】消費者權(quán)益爭議的解決途徑包括( )

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解

B.提請消費者協(xié)會調(diào)解

C.向有關(guān)行政部門申訴

D.向稅務(wù)機關(guān)舉報

E.向人民法院提起訴訟

【答案】ABCE

【例題18：多選】根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的表述符合法律規(guī)定的有()

A.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明真實名稱和標記

B.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，消費者所要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具

C.消費者在購買商品或接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的，經(jīng)營者對該商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能等的保證責任免除

D.除確有需要，經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品

E.經(jīng)營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規(guī)定

【答案】ABCE

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（責任編輯：中大編輯）

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