第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)決策

一、決策過(guò)程

(一)西蒙的決策過(guò)程

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者美國(guó)管理心理學(xué)家赫伯特·西蒙認(rèn)為決策過(guò)程可以分為三個(gè)階段：

(1)智力活動(dòng)：這是最初的過(guò)程，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行搜索，確定決策的情境。

(2)設(shè)計(jì)活動(dòng)：這是第二個(gè)階段，包括探索、發(fā)展和分析可能發(fā)牛的行為系列。

(3)選擇活動(dòng)：最后一步，在上一步的可能的行為系列中選擇一個(gè)行為。

(二)明茨伯格的決策過(guò)程

美國(guó)管理心理學(xué)家明茨伯格及其同伴所提出的決策階段包括：

(1)確認(rèn)階段：認(rèn)知到問(wèn)題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷。有研究表明，與人們的常識(shí)相反，對(duì)于緊急的、嚴(yán)重的問(wèn)題，人們?cè)跊Q策過(guò)程中往往并沒(méi)有經(jīng)過(guò)非常系統(tǒng)的、全面的診斷，而一般的問(wèn)題卻享受到了這樣的待遇。

(2)發(fā)展階段：個(gè)體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計(jì)全新的、量身定做的解決方案的過(guò)程。有研究表明，設(shè)計(jì)過(guò)程是一個(gè)探索和試錯(cuò)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程巾，決策者對(duì)于理想的解決方案只有一個(gè)模糊的輪廓。

(3)選擇階段：確定最終的方案。一般有三種選擇方法：在決策者經(jīng)驗(yàn)或者知覺(jué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷;在邏輯和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)備選方案進(jìn)行分析;決策成員之間相互權(quán)衡。

無(wú)論是兩蒙還是明茨伯格的階段劃分，階段之間都是有明確界限的。決策過(guò)程作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在每個(gè)階段都存在許多反饋環(huán)路。對(duì)于組織而言，這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程既有戰(zhàn)略意義又有行為意義，正確的決策過(guò)程可以使整個(gè)組織的決策成功。

二、決策模型

(一)經(jīng)濟(jì)理性模型

根據(jù)經(jīng)濟(jì)理性模型，決策者在任何方面都是完全理性的，決策者具備以下特征：

(1)從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性。

(2)存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇。

(3)決策者可以知道所有備選方案。

(4)對(duì)計(jì)算復(fù)雜性無(wú)限制，可以通過(guò)計(jì)算選擇出最佳備選方案。

(5)對(duì)于概率的計(jì)算不存在任何困難。

由此可見(jiàn)，決策者是完美的，有能力使組織曰標(biāo)最大化，使得邊際成本等于邊際收益(MC=MR)。雖然這個(gè)模型過(guò)于理想化，并不能夠很好地描述現(xiàn)實(shí)的決策行為，但是該模型對(duì)于有效決策還是有著重要的貢獻(xiàn)。許多成功的大型公司依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，仍然采用這種模型進(jìn)行決策。

(二)有限理性模型

相對(duì)于理性模型而言，西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實(shí)，該模型認(rèn)為：

(1)在選擇備選方案時(shí)，決策者試圖使自己滿(mǎn)意，或者尋找令人滿(mǎn)意的結(jié)果。滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)可以是足夠的利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、合適的價(jià)格等。

(2)決策者所認(rèn)知的世界是真實(shí)世界的簡(jiǎn)化模型。他們滿(mǎn)意于這樣的簡(jiǎn)化，因?yàn)樗麄兿嘈耪鎸?shí)世界絕大部分都是空洞的。

(3)由于采用的是滿(mǎn)意原則而非最大化原則，決策者在進(jìn)行選擇的時(shí)候不必知道所有的可能方案。

(4)由于決策者認(rèn)知的是簡(jiǎn)化的世界，因此可以用相對(duì)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)式原則，或者商業(yè)竅門(mén)，以及一些習(xí)慣來(lái)進(jìn)行決策。這些技術(shù)不要求非常高的思維和計(jì)算的能力。

與理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但是這里的理性受到了限制，決策者以滿(mǎn)意為決策的終點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧](méi)有能力做到最大化

所以有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異上：

(三)社會(huì)模型

與理性模型相對(duì)的另一端，是來(lái)自心理學(xué)的社會(huì)模型。根據(jù)弗洛伊德的理論，人類(lèi)的行為主要是由無(wú)意識(shí)的需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的，人類(lèi)沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的理性決策。雖然絕大多數(shù)組織行為學(xué)研究者不同意弗洛伊德對(duì)人類(lèi)行為的描述，但是都同意心理對(duì)人的決策行為會(huì)產(chǎn)牛重要影響。例如，美國(guó)管理心理學(xué)家所羅門(mén)·阿什的一致性實(shí)驗(yàn)表明，人們會(huì)迫于團(tuán)體壓力，作出非理性的選擇。

另外，有一部分決策者認(rèn)為人們有堅(jiān)持錯(cuò)誤決策的傾向，他們稱(chēng)為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個(gè)：

(1)項(xiàng)目的特點(diǎn)：出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項(xiàng)目的特點(diǎn)。例如，投資回報(bào)的延期，以及臨時(shí)問(wèn)題的處理，都有可能使決策者堅(jiān)持或者增加錯(cuò)誤的行為。

(2)心理決定因素：一旦管理者作出了錯(cuò)誤的決策，他就可能存在信息加工錯(cuò)誤(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實(shí)的應(yīng)當(dāng)采用的行為更加激進(jìn)的措施)。同時(shí)由于決策者置身其中，負(fù)面信息被忽略，自身防御機(jī)制啟動(dòng)。

(3)社會(huì)壓力：對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，存在著同伴壓力，以及需要維護(hù)自己的面子，所以繼續(xù)維持或增加錯(cuò)誤行為。

(4)組織決定因素：不僅項(xiàng)目和任務(wù)的特點(diǎn)可以導(dǎo)致決策者同執(zhí)己見(jiàn)，組織中溝通體系的失效，政治體系的破壞以及拒絕變革都會(huì)造成同樣的結(jié)果。

從投入的增加以及其他心理機(jī)制可以看到，人作為具有復(fù)雜思想的個(gè)體，在管理決策中扮演著重要的角色。有些管理行為雖然是非理性的，但確實(shí)存在于現(xiàn)實(shí)之中。

三、決策風(fēng)格

除了對(duì)于決策模型是否是理性的關(guān)注之外，另一種研究行為決策的思路是關(guān)注管理者在不同備選方案中進(jìn)行選擇的風(fēng)格。這些風(fēng)格可以歸納為兩個(gè)維度：價(jià)值取向與模糊耐受性。價(jià)值取向是指決策者關(guān)心的是任務(wù)和技術(shù)本身，還是人和社會(huì)的因素。模糊耐受性是指測(cè)量到的決策者需要的結(jié)構(gòu)和控制的程度(低模糊耐受性)，以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作(高模糊耐受性)。這兩個(gè)維度上各有高低的區(qū)分，組合起米，可以得到四種不同的決策風(fēng)格：

(1)指導(dǎo)型：決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身二解決問(wèn)題的時(shí)候一般是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統(tǒng)的。這樣的決策者喜歡關(guān)注事實(shí)，迅速完成工作;同時(shí)也是行動(dòng)取向的，關(guān)注近期效果;喜歡使用權(quán)力，喜歡有控制感。一般來(lái)說(shuō)，指導(dǎo)型的決策者也會(huì)表現(xiàn)出獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

(2)分析型：決策者具有較高的模糊耐受性以及很強(qiáng)的任務(wù)和技術(shù)取向。喜歡對(duì)情境進(jìn)行分析，傾向于過(guò)度分析事物。他們比指導(dǎo)型決策者評(píng)估更多的信息和備選方案，使用更多的時(shí)間進(jìn)行決策，對(duì)新的、不確定的情境的反應(yīng)比較好。他們也傾向于使用獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

(3)概念型：決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對(duì)人和禮會(huì)的關(guān)注。在解決問(wèn)題的時(shí)候視角寬闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來(lái)的可能性。他們?yōu)榱耸占M可能多的信息而與盡可能多的人進(jìn)行討論，然后根據(jù)直覺(jué)進(jìn)行決策。同時(shí)他們喜歡冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)使用創(chuàng)新的方法解決問(wèn)題。不過(guò)，有時(shí)候他們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)會(huì)陷入空想和猶豫不決之中。

(4)行為型：決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對(duì)人和社會(huì)的關(guān)注。這類(lèi)決策者可以與他人進(jìn)行很好的合作，喜歡公開(kāi)交換意見(jiàn)的環(huán)境二他們樂(lè)于接受建議并提供支持和幫助，更喜歡口頭而非書(shū)面的信息。他們傾向于避免沖突，力爭(zhēng)使每個(gè)人都感到快樂(lè)。但是這種類(lèi)型的決策者不喜歡困難的決策，尤其是當(dāng)決策結(jié)果可能會(huì)給他人帶來(lái)不快的時(shí)候。

研究表明，決策者通常使用多于一種的決策風(fēng)格，這些風(fēng)格可以體現(xiàn)出決策者的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，也可以解釋不同的管理者在分析相同信息之后為什么會(huì)作出不同的決策。

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