【例題?單選】員工工作不滿(mǎn)意所引起最極端的后果之一是(　　)。

A.缺勤和遲到

B.暴力行為

C.離職

D.偷竊行為

【答案】B

【解析】暴力行為或工作中各種口頭、身體侵犯行為是員工不滿(mǎn)的最極端后果之一。工作壓力能引發(fā)暴力行為，暴力行為也會(huì)加大工作壓力。

【例題?單選】關(guān)于組織公民行為的說(shuō)法，正確的是(　　)。

A.組織公民行為通常能得到組織的薪酬回報(bào)

B.組織公民行為是組織規(guī)范中正式要求的行為

C.組織公民行為是員工崗位職責(zé)中規(guī)定的行為

D.組織公民行為對(duì)組織的生存和高 效運(yùn)作有非常積極的作用

【答案】D

【解析】組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高 效運(yùn)作起到非常積極作用的行為。

【例題?單選】關(guān)于組織公民行為的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

A.組織公民行為是一種積極的工作行為

B.組織公民行為是屬于員工職責(zé)范圍之內(nèi)的行為

C.工作滿(mǎn)意度高的員工會(huì)表現(xiàn)出更多的組織公民行為

D.組織公民行為對(duì)組織生存和高 效運(yùn)作有積極作用

【答案】B

【解析】組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高 效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

【例題?單選】在員工表達(dá)對(duì)工作不滿(mǎn)的方式中，屬于消極反應(yīng)方式的是(　　)。

A.忠誠(chéng)和辭職

B.辭職和提建議

C.忽視和辭職

D.忠誠(chéng)和忽視

【答案】D

【解析】員工表達(dá)對(duì)工作不滿(mǎn)的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設(shè)性和積極的);忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題?單選】在員工對(duì)工作不滿(mǎn)的表達(dá)方式中，具有建設(shè)性和消極性特點(diǎn)的是(　　)。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠(chéng)

D.忽視

【答案】C

【解析】員工表達(dá)對(duì)工作不滿(mǎn)的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設(shè)性和積極的);忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題?單選】員工在工作滿(mǎn)意度較低的情況下，表現(xiàn)出不屬于破壞性和消極的反應(yīng)是(　　)。

A.錯(cuò)誤率增加

B.曠工

C.遲到

D.辭職

【答案】D

【解析】辭職具有破壞性和積極的特征，錯(cuò)誤率增加、曠工、遲到都屬于忽視這一種對(duì)工作不滿(mǎn)的表達(dá)方式，具有破壞性和消極的特征。

【例題?單選】關(guān)于工作滿(mǎn)意度調(diào)查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　　)。

A.調(diào)查的最后一個(gè)步驟是調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

B.在調(diào)查過(guò)程中，組織中各個(gè)方向的溝通都有可能得到改善

C.工作滿(mǎn)意度調(diào)查是診斷員工問(wèn)題的有效工具

D.可以通過(guò)工作滿(mǎn)意度調(diào)查掌握員工總體滿(mǎn)意度水平

【答案】A

【解析】工作滿(mǎn)意度調(diào)查最后一步是員工和管理者共同制訂改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。

【例題?單選】以下關(guān)于進(jìn)行工作滿(mǎn)意度調(diào)查的意義的陳述中，錯(cuò)誤的是(　　)。

A.工作滿(mǎn)意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿(mǎn)意度水平

B.工作滿(mǎn)意度調(diào)查可以改善溝通

C.工作滿(mǎn)意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情感的正式渠道

D.工作滿(mǎn)意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有變革方案

【答案】A

【解析】工作滿(mǎn)意度調(diào)查意義：包括(1)監(jiān)控滿(mǎn)意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓(xùn)需要(5)規(guī)劃和監(jiān)控新方案。

【例題?案例】M公司是一家大型企業(yè)，擁有職工近萬(wàn)人，由于產(chǎn)品暢銷(xiāo)，經(jīng)濟(jì)效益可觀(guān)，職工的工資在同類(lèi)企業(yè)中屬于高檔。但員工的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)在同類(lèi)企業(yè)中也是很高的，造成員工的心理壓力較大，同時(shí)員工工作環(huán)境陰暗、噪聲大，工作一天后十分疲憊。為此，員工曾多次向公司反映問(wèn)題，而管理人員認(rèn)為，企業(yè)的薪酬較高，工作要求高一些，條件差一點(diǎn)不是大問(wèn)題。因此，他們只注重工作任務(wù)的完成，對(duì)員工的生產(chǎn)環(huán)境和心理壓力不聞不問(wèn)，最終導(dǎo)致大量員工提出辭職。

根據(jù)以上資料回答下列問(wèn)題

1.員工辭職的主要原因是(　　)。

A.工資偏低

B.工作滿(mǎn)意度低

C.福利待遇低

D.工作不適合

【答案】B

【解析】根據(jù)案例中介紹的情況，員工辭職與工作滿(mǎn)意度有關(guān)，滿(mǎn)意度高的員工更可能長(zhǎng)久地留在組織中，而滿(mǎn)意度較低的員工離職率也更高。

2.影響工作滿(mǎn)意度的因素有(　　)。

A.工作的挑戰(zhàn)性

B.公平的待遇

C.良好的工作環(huán)境

D.工作的性質(zhì)

【答案】ABC

【解析】影響員工工作滿(mǎn)意度的因素包括：①工作的挑戰(zhàn)性;②公平的待遇;③良好的工作環(huán)境;④合作伙伴和上級(jí);⑤社會(huì)影響;⑥員工的人格特征;⑦員工人格與工作的匹配。

3.造成案例中員工辭職的因素有(　　)。

A.工作環(huán)境

B.報(bào)酬待遇

C.上級(jí)管理人員

D.工作的挑戰(zhàn)性

【答案】ACD

【解析】案例中描述“員工工作環(huán)境陰暗，噪聲大”，說(shuō)明辭職受到工作環(huán)境的影響;“管理人員對(duì)員工的生產(chǎn)環(huán)境和心理壓力不聞不問(wèn)”，說(shuō)明上級(jí)管理人員對(duì)員工的漠不關(guān)心也是員工辭職的因素;“員工的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)在同類(lèi)企業(yè)中也是很高的，造成員工的心理壓力較大”，說(shuō)明工作的挑戰(zhàn)性過(guò)大，超出員工的能力范圍，導(dǎo)致工作滿(mǎn)意度下降。

4.該公司如果要改變目前的狀況，可供選擇的措施有(　　)。

A.降低任務(wù)指標(biāo) B.加強(qiáng)溝通

C.改善環(huán)境 D.增加薪酬

【答案】ABC

【解析】針對(duì)該公司造成員工辭職的原因，加強(qiáng)溝通，管理人員了解和關(guān)心下屬，善于傾聽(tīng)意見(jiàn)，以及改善工作環(huán)境，降低工作壓力都會(huì)提高員工的工作滿(mǎn)意度，降低員工的辭職率。

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