1[.單選題]“通過工作分析可以準(zhǔn)確地掌握企業(yè)內(nèi)部職位更替、工作職責(zé)變化或人員需求變化，并進(jìn)行分析，進(jìn)而明確職位設(shè)置，確定職位職責(zé)與任職者要求等要素”，這是指工作分析在()方面的作用。

A.人員招聘

B.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

C.人力資源規(guī)劃

D.人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

[答案]C

[解析]工作分析在人力資源規(guī)劃方面的作用具體表現(xiàn)為：人力資源規(guī)劃強(qiáng)調(diào)基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)。當(dāng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時(shí)，組織內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)職位更替、工作職責(zé)變化或人員需求變化。通過工作分析可以準(zhǔn)確地掌握這些變化并進(jìn)行分析，進(jìn)而明確職位設(shè)置，確定職位職責(zé)與任職者要求等要素。

2[.單選題]工作聯(lián)系可以分為()聯(lián)系和()聯(lián)系。

A.橫向和縱向

B.內(nèi)在和外在

C.簡單和復(fù)雜

D.上級和下級

[答案]A

[解析]本題考查工作聯(lián)系。工作聯(lián)系可以分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系。BCD描述均為錯(cuò)誤，為無關(guān)干擾項(xiàng)，A描述正確。

3[.單選題]下列有關(guān)工作分析說法錯(cuò)誤的是()。

A.工作族是企業(yè)中類似工作的集合

B.職位是對某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定

C.工作設(shè)立的目的是與職責(zé)所對應(yīng)的工作權(quán)利范圍

D.任務(wù)是指個(gè)體從事工作活動(dòng)的單元

[答案]C

[解析]本題考查工作分析。工作組是指企業(yè)中相似工作的集合，A正確。職位是對某人所從事的職責(zé)及任務(wù)的規(guī)定，B正確。工作設(shè)立的目的是指該工作為何存在、有何意義。C選項(xiàng)描述的內(nèi)容應(yīng)為職權(quán)，故C選項(xiàng)錯(cuò)誤。任務(wù)是指個(gè)體從事工作活動(dòng)的單元。D正確。

81[.多選題]以下員工對工作表達(dá)不滿的方式，具有破壞性的是()。

A.辭職

B.提建議

C.忽視

D.忠誠

E.偷竊

[答案]AC

[解析]員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿，可以從是建設(shè)性還是破壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類：①辭職(破壞性和積極的);②提建議(建設(shè)性和積極的);③忠誠(建設(shè)性和消極的);④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

82[.多選題]一般來說，員工工作滿意度調(diào)查需要經(jīng)過()。

A.確定工作滿意度調(diào)查目的

B.設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具

C.實(shí)施調(diào)查

D.試調(diào)查

E.員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施

[答案]ABCE

[解析]一般來說，員工工作滿意度調(diào)查的步驟為：①確定工作滿意度調(diào)查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設(shè)計(jì)出科學(xué)有效的調(diào)查工具;④實(shí)施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析;⑥調(diào)查結(jié)果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃，并加以實(shí)施。

108[.不定項(xiàng)選擇題]某IT企業(yè)是位于中關(guān)村的一家公司。在成立初期技術(shù)部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。公司因此得到了較快的發(fā)展。在過去的3年里，公司業(yè)務(wù)逐漸增加，規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，但在管理方式上并沒有發(fā)生相應(yīng)的改變。比如，人力資源部在招聘員工時(shí)仍舊采用最初的較不正規(guī)的程序，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些人辛苦工作卻得不到績效獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，有些人卻靠關(guān)系青云直上。后來，考慮到公司的實(shí)際情況和外部市場環(huán)境，管理層決定將產(chǎn)品目標(biāo)定位于低端市場。產(chǎn)品市場定位調(diào)整后，技術(shù)部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術(shù)操作，山現(xiàn)了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步上升，甚至有年輕的骨干想要離職：而多數(shù)老員工，盡管對公司現(xiàn)狀不滿，但仍寄希望于管理層，相信公司能夠改變現(xiàn)狀，并盡力維護(hù)公司的利益和形象。公司管理層意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開展工作滿意度調(diào)查。該公司多數(shù)老員工表達(dá)不滿的方式屬于()。

A.破壞性的，消極的

B.建設(shè)性的，消極的

C.破壞性的，積極的

D.建設(shè)性的，積極的

[答案]B

[解析]本題考查員工對工作不滿的表達(dá)方式。由題干可知公司的老員工對公司還是忠誠的，雖然對工作不滿，但仍盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措。忠誠的反應(yīng)方式是建設(shè)性和消極的。ACD說法均不正確，B說法符合題意。

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