企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展

企業(yè)經(jīng)營觀念是企業(yè)在制定各項經(jīng)營決策時所遵循的基本思想和觀念，它隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷發(fā)展曾經(jīng)產(chǎn)生和流行過五種主要的經(jīng)營觀念:生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和全面營銷觀念。

(一)生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念產(chǎn)生于西萬工業(yè)革命至20世紀(jì)20年代間產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場環(huán)境。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來降低成本，擴展市場。

(二)產(chǎn)品觀念

隨著產(chǎn)品供求關(guān)系的緩和甚至趨于平衡，市場上開始出現(xiàn)品牌競爭。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，"酒香不怕巷子深"，只要是質(zhì)量高、花色多、功能強、款式好、有特色的產(chǎn)品就會得到顧客的青睞。

(三)推銷觀念

企業(yè)必須通過銷售技術(shù)大力促銷其產(chǎn)品;只有這樣做了，顧客才有可能對他們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和購買的欲望。

(四)營銷觀念

傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷型的經(jīng)營思想已經(jīng)不能適應(yīng)競爭激烈、需求多元化的市場趨勢，開始關(guān)注顧客的需求和購買行為，營銷觀念應(yīng)運而生。

營銷觀念認(rèn)為，為了達成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，不能僅僅"推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品"，而必須努力發(fā)現(xiàn)需求，并設(shè)法向市場提供能夠滿足某種需求的產(chǎn)品。因此，企業(yè)的經(jīng)營活動是一個始終以顧客需要和欲望為導(dǎo)向，不斷滿足市場需求的過程。只有這樣，顧客滿意丁，產(chǎn)品才能贏得信譽、占領(lǐng)市場，企業(yè)才能獲得利潤和生存、發(fā)展的機會。

營銷思想是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營哲學(xué)，它取代以推銷觀念為代表的傳統(tǒng)導(dǎo)向，是企業(yè)經(jīng)營思想上的一次革命。

1.市場導(dǎo)向。

2.長期利益原則。

3.整合營銷思想

營銷觀念的核心思想，是為其最終目的即實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)應(yīng)該追求的是可持續(xù)發(fā)展，市場營銷管理在實質(zhì)上就是需求管理。

(五)全面營銷觀念

全面營銷觀念認(rèn)為，營銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面:關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責(zé)任營銷。

1.關(guān)系營銷。為了有效地滿足顧客新的需要，越來越多的企業(yè)開始營建與顧客的長期共贏關(guān)系，并加強與其他企業(yè)的合作以贏得競爭優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)有力地支持了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營決策提供了豐富的決策支持信息，為企業(yè)維持顧客關(guān)系、改善營銷管理創(chuàng)造了極大的方便。關(guān)系營銷觀念就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。

關(guān)系營銷是"企業(yè)通過識別、建立、保持、加強與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標(biāo)。"

2.整合營銷。整合營銷強調(diào)這樣兩點:(1)顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn);(2)各種營銷活動之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則。即;在制定和實施營銷計劃時，企業(yè)應(yīng)整合自身資源、市場需求和各項營銷工具。

3.內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷有兩個層面的含義:(1)各項營銷職能(廣告、銷售、公共關(guān)系、客
戶服務(wù)、市場調(diào)研等等)之間應(yīng)相互配合;(2)企業(yè)內(nèi)部除營銷之外的其他部門也一樣必須具
備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的"內(nèi)部客戶"，企業(yè)上下都應(yīng)該從市場的角度思考問題，真正做到"全員營銷"。

4.社會責(zé)任營銷。企業(yè)不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利潤，而且還要符合整個社會的長遠利益;即要正確處理企業(yè)、顧客和全社會三方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡，企業(yè)開始關(guān)注環(huán)境保護，節(jié)約資源，降低能耗，提高產(chǎn)品的安全性，擔(dān)負(fù)起一定的社會責(zé)任。

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