為幫助廣大考生做好2011初級經(jīng)濟師考試復(fù)習，網(wǎng)校編輯特整理初級人力講義，供大家參考！

關(guān)鍵績效指標法

(一)概念

關(guān)鍵績效指標是反映個體關(guān)鍵績效貢獻的評價依據(jù)和量化指標。我們可以從下述幾個方面進一步了解關(guān)鍵績效指標:

(1)關(guān)鍵績效指標是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解,是連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁。它明確了對企業(yè)戰(zhàn)略起到增值作用的工作產(chǎn)出,能有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

(2)關(guān)鍵績效指標是由主管人員決定并被員工認可的績效指標,它使評估者和被評估者在工作業(yè)績上的認識保持一致,并為未來的績效溝通奠定基礎(chǔ)。

(3)關(guān)鍵績效指標是對重點經(jīng)營活動的反映,而不是對所有業(yè)務(wù)流程活動的概括。這使得高層管理者能夠準確了解對企業(yè)價值實現(xiàn)最關(guān)鍵的活動的效果,也使員工集中精力于對企業(yè)價值最具影響力的工作活動。

(4)關(guān)鍵績效指標必須是可量化的或可行為化的。如果不滿足這兩個條件,關(guān)鍵績效指標就失去了可操作性,也就失去了存在的意義。

(5)關(guān)鍵績效指標不是一成不變的,它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。關(guān)鍵績效指標法就是建立在關(guān)鍵績效指標基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法,它的目的是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標體系。

(二)設(shè)計流程

1.確定考核指標

在建立關(guān)鍵績效指標體系前,首先要明確企業(yè)的整體目標,因為不同層次的關(guān)鍵績效指標都是由企業(yè)的整體目標分解而成的。之后管理者需要將企業(yè)目標逐層分解,最終落實到各職位的工作產(chǎn)出上。確定各個層次的評估指標通常需要以下步驟:①將企業(yè)目標分解成幾項主要的支持性子目標,并建立起各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系；②確定主要業(yè)務(wù)流程的目標；③從業(yè)務(wù)流程的目標中提取出企業(yè)中各個部門的關(guān)鍵績效指標；④將部門的關(guān)鍵績效指標分解為部門內(nèi)每個員工的個人績效指標。

確定關(guān)鍵績效指標,要遵守SMART原則,即Specific(具體的),Measurable(可測量的),Attainable(可實現(xiàn)的),Realistic (相關(guān)的),time-bound(有時限的)。具體說來,關(guān)鍵績效指標要準確切中目標、適度細化、隨著環(huán)境的改變而變化(具體的)；關(guān)鍵績效指標要可量化或可行為化,支持它的數(shù)據(jù)或信息要具有可得性(可測量的)；關(guān)鍵績效指標在績效考核周期內(nèi)、在員工付出努力的情況下可以實現(xiàn)(可實現(xiàn)的)；關(guān)鍵績效指標必須是與工作職位的職能職責密切相關(guān)的(相關(guān)的)；關(guān)鍵績效指標需要強調(diào)完成的期限、關(guān)注完成的效率(有時限的)。
通常來說,關(guān)鍵績效指標有四種類型:①數(shù)量類,如產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量等；②質(zhì)量類,如合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比等；③成本類,如單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等；④時限類,如及時性、供貨周期等。

2.確定評估標準

確定績效評估標準通常與建立考核指標一同完成。評估標準指的是被評估者在各個指標上應(yīng)該達到的程度,反映員工“做得怎樣”、“完成多少”等問題。

在設(shè)定績效評估標準時,通常要考慮兩種標準:基本標準和卓越標準?；緲藴适枪芾碚咂谕辉u估者達到的水平,這種標準是每個被評估者經(jīng)過努力都能夠達到的?；緲藴手饕糜谂袛啾辉u估者是否能夠滿足工作的基本需要,它的評估結(jié)果通常作為一些非激勵性的人力資源措施的實施依據(jù),如基本績效工資。卓越標準是指企業(yè)不做要求和期望,但被評估者可以達到的績效水平(即“超額完成任務(wù)”),這種標準通常只有一小部分員工可以達到。卓越標準主要用于識別核心員工,它的評估結(jié)果通常作為一些激勵性的人力資源措施的實施依據(jù),如額外的獎金、晉升等。

3.審核關(guān)鍵績效指標

在審核關(guān)鍵績效指標的過程中,管理者需要檢查指標與標準的客觀性、全面性和可操作性,對于不合格的關(guān)鍵績效指標要及時提出修正。

(三)注意事項

在運用關(guān)鍵績效指標法確立績效評估體系時,管理者需要注意以下幾方面問題:

(1)關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多。當出現(xiàn)指標數(shù)量過多的情況時,建議將類似的指標進行合并,并突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程指標的位置。

(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標必須保持一致。

(3)關(guān)鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。

(四)優(yōu)勢、劣勢分析

關(guān)鍵績效指標法的最大優(yōu)勢在于它將企業(yè)績效指標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系在一起,自上而下地確定各個級別的績效目標,它能夠?qū)⑵髽I(yè)目標和個人目標很好地整合在一起。

但是,這種方法在實踐中仍然存在著一些問題:一是對某些職位而言,設(shè)計關(guān)鍵績效指標比較困難,比如,知識型員工的許多貢獻是無形的,因此他們的關(guān)鍵績效指標就很難界定。二是關(guān)鍵績效指標法缺少一套完整的對操作具有指導(dǎo)意義的指標框架體系。

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁