第二十章 消費者行為

一、單項選擇題

1. 單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應(yīng)的是()的五個階段。

A.產(chǎn)品生命周期

B.市場演化周期

C.家庭生命周期

D.消費者學(xué)習(xí)周期

2. ()是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。

A.有限型購買

B.復(fù)雜型購買

C.無限型購買

D.習(xí)慣型購買

3. 影響消費者行為最直接的、決定性的因素是()。

A.心理因素

B.社會因素

C.個人及心理特征

D.傳統(tǒng)文化因素

4. ()對人類行為包括消費者行為的影響無處不在，雖然這種影響通常是間接的，但卻是引起消費者需求與行為差異的重要而且深刻的原因。

A.心理

B.社會

C.個人

D.文化

5. 認(rèn)知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認(rèn)知過程，其中不包括()。

A.選擇性注意

B.選擇性記憶

C.選擇性誤解

D.選擇性遺忘

6. 一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力最大的是()。

A.個人來源

B.經(jīng)驗來源

C.公共來源

D.推銷商

7. 人們的消費習(xí)慣和行為，是在傳統(tǒng)文化的、社會的、個人的和心理的等諸多因素的影響下形成的。這些因素對消費者行為的影響程度是不同的，影響最深遠(yuǎn)的是()。

A.社會因素

B.個人因素

C.心理因素

D.傳統(tǒng)文化因素

8. 消費者是指為滿足()而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭。

A.個人生活需要

B.個人生產(chǎn)需要

C.家庭生活需要

D.家庭生產(chǎn)需要

9. ()是指人們面對客觀事物，有一種把外界輸入的信息與頭腦中原有信息相結(jié)合的傾向。

A.選擇性注意

B.選擇性誤解

C.選擇性記憶

D.選擇性結(jié)合

10. 關(guān)于消費行為影響因素的說法，錯誤的是()。

A.每一個文化群體內(nèi)部通常包含若干亞文化群體

B.在家庭生命周期的不同階段，家庭的消費需求有明顯差異

C.社會階層對于復(fù)雜型購買決策的影響較大

D.同一社會階層的人生活方式相同

11. 消費者購買決策過程的五個階段依次為()。

A.收集信息——確認(rèn)需要——評估方案——決定購買——購后行為

B.確認(rèn)需要——決定購買——評估方案——收集信息——購后行為

C.確認(rèn)需要——收集信息——決定購買——評估方案——購后行為

D.確認(rèn)需要——收集信息——評估方案——決定購買——購后行為

二、多項選擇題

1. 下列因素中，屬于劃分社會階層主要依據(jù)的是()。

A.年齡

B.職業(yè)

C.收入

D.受教育程度

E.風(fēng)俗習(xí)慣

2. 關(guān)于相關(guān)群體中意見領(lǐng)袖的說法，正確的有()。

A.意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾和提供信息的人

B.意見領(lǐng)袖通常比群體中的其他人更了解某種產(chǎn)品

C.意見領(lǐng)袖是群體中的其他人購買決策時的重要信息源

D.意見領(lǐng)袖無法對群體中其他人的購買決策產(chǎn)生影響

E.企業(yè)可以通過意見領(lǐng)袖向受他們影響的相關(guān)群體傳播營銷信息

3. 個性具有()等特征。

A.獨特性

B.穩(wěn)定性

C.可塑性

D.動態(tài)性

E.交互性

4. 影響消費者行為的因素有()。

A.個人因素

B.社會因素

C.經(jīng)濟(jì)因素

D.心理因素

E.文化因素

5. 文化是人類在社會歷史發(fā)展中形成和積累的，文化具有()特征。

A.全球性

B.獨特性

C.借鑒性

D.發(fā)展性

E.交互性

6. 在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費者在評估方案的“期望值模型”中要考慮()。

A.產(chǎn)品的屬性

B.每個屬性的權(quán)重

C.每個方案在每個屬性上的得分

D.購后的滿意程度

E.信息的來源

7. 相關(guān)群體是對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關(guān)系，可以將相關(guān)群體分為三類，下列屬于聯(lián)系較松散、影響力較次的群體的是()。

A.鄰居

B.俱樂部

C.同事

D.家庭

E.聯(lián)誼性質(zhì)的協(xié)會

8. 在消費者行為模型中，購買者“黑箱”包括的要素有()。

A.影響消費者行為的因素

B.消費者的購買決策過程

C.消費者最終購買選擇

D.企業(yè)營銷刺激

E.其他外界刺激

參考答案

一、單項選擇題

1、[答案]：C

[解析]：家庭生命周期一般分為單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段、老年階段。

2、[答案]：B

[解析]：復(fù)雜型購買是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。

3、[答案]：C

[解析]：個人及心理特征是影響消費者行為最直接的、決定性的因素。

4、[答案]：D

[解析]：題干所述為文化的影響。

5、[答案]：D

[解析]：認(rèn)知過程是一個有選擇性的心理過程，包括三種認(rèn)知過程：選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶。

6、[答案]：A

[解析]：一般來說，消費者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來源，而影響力最大的是個人來源。

7、[答案]：D

[解析]：傳統(tǒng)文化因素對消費者行為的影響最為深遠(yuǎn)。

8、[答案]：A

[解析]：消費者是指為滿足個人生活需要而購買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個人和家庭。

9、[答案]：B

[解析]：題干所述為選擇性誤解的含義。

10、[答案]：D

[解析]：本題考查影響消費者行為的因素。同一社會階層的人具有某種相似的價值觀、信念和行為，但不一定具有相同的生活方式。

11、[答案]：D

[解析]：消費者購買決策過程的五個階段依次為確認(rèn)需要——收集信息——評估方案——決定購買——購后行為。

二、多項選擇題

1、[答案]：BCD

[解析]：本題考查社會階層劃分的依據(jù)。職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會階層的主要依據(jù)。

2、[答案]：ABCE

[解析]：本題考查意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖能夠?qū)ζ渌水a(chǎn)生長期而深入的介入和影響。所以本題不選D。

3、[答案]：ABC

[解析]：個性具有獨特性、穩(wěn)定性和可塑性等特征。

4、[答案]：ABDE

[解析]：本題考查影響消費者行為的因素。

5、[答案]：CD

[解析]：文化具有民族性、借鑒性和發(fā)展性等特征。

6、[答案]：ABC

[解析]：本題考查“期望值模型”。選項DE屬于干擾項。

7、[答案]：BE

[解析]：其他三項屬于聯(lián)系緊密、影響最直接的群體。

8、[答案]：AB

[解析]：存在于企業(yè)營銷刺激、其他外界刺激和消費者最終購買選擇之間的購買者“黑箱”包括兩個要素：影響消費者行為的因素、消費者的購買決策過程。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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