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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：團(tuán)體內(nèi)部的溝通(下)

三、溝通方式

(一)溝通的方向

溝通方向可以分為垂直溝通和橫向溝通兩大類。

垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式:

下行溝通:是指信息由團(tuán)體或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過程。

上行溝通:是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通,其目的主要是匯報(bào)當(dāng)前的工作進(jìn)展、績(jī)效,反映現(xiàn)存的問題或困難,反映員工的意見、情緒。

練習(xí)一下：

1、橫向溝通可以是正式的,但更多情況下是非正式的,這時(shí)溝通的速度較快。下列那種情況不屬于垂直溝通( )

A、生產(chǎn)經(jīng)理聽取質(zhì)檢員報(bào)告 B、員工向人事經(jīng)理投訴

C、財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息 D、總經(jīng)理參與新進(jìn)員工歡迎會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

解題思路：垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷經(jīng)理交換信息屬于平衡溝通。

(二)團(tuán)體中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)

團(tuán)體中的溝通總是要通過一定的網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團(tuán)體或組織內(nèi)信息流動(dòng)的通道,常見的正式溝通網(wǎng)有五種(參見圖2-2):P35

(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。(流水線)

(2)輪狀溝通:是一位主管與其他多人之間的溝通,主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接收和發(fā)送,而其他成員相互之間沒有直接的溝通。(銷售經(jīng)理)

(3)環(huán)狀溝通:是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通,既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合,也可以是單純的橫向或垂直溝通。

(4)交錯(cuò)型溝通:是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換,這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式,溝通方向很活躍。

(5)Y型溝通:是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合,是較復(fù)雜的垂直溝通。

(三)非正式的小道消息

1.小道消息的概念

小道消息的傳播是一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng),它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息包括所有的非正式信息,包括員工與社區(qū)中的其他人非正式傳播的組織信息。

人們傳播小道消息,是因?yàn)閭餮钥梢詽M足人們幾個(gè)方面的需要:首先,傳言可以降低個(gè)體的焦慮水平;其次,它有助于人們理清各種支離破碎的信息;第三,通過小道消息可以聯(lián)合其他人;第四,可以作為擁有地位、權(quán)力、本事的象征。

2.小道消息的特點(diǎn)、作用

小道消息的特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面

一是具有一定的準(zhǔn)確性

二是傳播速度極快;

三是難以防止小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力,我們很難對(duì)其加以控制。

小道消息在組織中的作用也表現(xiàn)在三個(gè)方面:1、向管理者提供了很多有關(guān)員工及其工作狀況的反饋信息,還可以使管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情;2、它有助于信息在員工中的傳遞和擴(kuò)散,有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語(yǔ)言,因此有助于彌補(bǔ)管理者溝通中的失誤;3、可以用來傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息,比如主管由于私人問題情緒不好而不愿意會(huì)見員工,而此消息不適合正式地通知員工,通過小道消息則可以將這個(gè)信息在員工中傳播開。

3.小道消息的傳播方式和應(yīng)對(duì)方法

從傳播形式來看,小道消息有幾種傳播形式:最常見的傳播形式是簇式傳播。

可能的方法包括:

(1)明確公開進(jìn)行重要決策的時(shí)間表,這樣可以減少人們的焦慮和猜測(cè);

(2)解釋說明那些可能顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為;

(3)強(qiáng)調(diào)目前的決策與未來的計(jì)劃有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;

(4)公開討論最壞的情況,這比聽?wèi){人們自己胡思亂想要好一些;

(5)有意地向非正式溝通渠道透露一些消息,使小道消息有更準(zhǔn)確的信息,為組織服務(wù)。

練習(xí)一下

1、小道消息的特點(diǎn)包括( )

A、準(zhǔn)確性很低 B、傳播速度極快

C、有一定準(zhǔn)確性 D、只有少數(shù)人知道

標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

解題思路：小道消息的特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是具有一定的準(zhǔn)確性;二是傳播速度極快;三是難以防止。

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