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2011年初級經(jīng)濟師考試輔導:質量與質量管理知識點2

發(fā)表時間:2011/6/16 16:41:23 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信:關注中大網(wǎng)校微信
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初級經(jīng)濟師考試試題及答案由2011年中國經(jīng)濟師考試網(wǎng)匯編整理

2011年初級經(jīng)濟師考試輔導:質量與質量管理知識點

三、全面質量管理

1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務,企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。

2.特點:

(1)是全企業(yè)的質量管理----各管理層次、管理職能

(2)是全過程的質量管理;

(3)是全員參與的質量管理;

(4)是多方法的質量管理。

例題:特點有()

A是全企業(yè)的質量管理B是全過程的質量管理

C是全員參與的質量管理D是多方法的質量管理。

答案:ABCD

3.原則

(1)預防原則

(2)經(jīng)濟原則

(3)協(xié)作原則

(4)抓住思想、目標、體系、技術要領

①是科學的管理思想

②圍繞一定的質量目標進行

③通過健全而有效的體系實現(xiàn)

④能控制質量、提高質量的管理技術和科學技術

ISO9000中8原則:以顧客為焦點、領導作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、一時時為基礎進行決策、與供方互利原則。

例題:全面質量管理的原則

A預防原則B經(jīng)濟原則C協(xié)作原則D抓住思想、目標、體系、技術要領

答案:ABCD

4.工作程序:

(1)決策

(2)準備

(3)開始----實施階段

(4)拓展

(5)綜合----目標、人員、關鍵業(yè)務流程、評審和審核

例題:全面質量管理的工作流程有()

A決策B準備C開始D拓展E綜合

答案:ABCDE

5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)的縮寫,PDCA

循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理,并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。美國休哈特提出的。

特點:(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程,螺旋式上升。

(2)關鍵點在總結階段。

(3)首選重點問題,進行解決。

例題:PDCA循環(huán)的特點是()

A連續(xù)循環(huán)過程B螺旋式上升C關鍵點在總結階段D首選重點問題,進行解決E關鍵點在執(zhí)行階段

答案:ABCD

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報名咨詢熱線:010-53688886   4000-18-8000

(責任編輯:)

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