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行為錨定法

(一)概念

行為錨定法將每項工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映,該等級表將每項工作劃分為各種行為級別(從最積極的行為到最消極的行為),評價時評估者只需將員工的行為對號入座即可。

(二)操作方法

(1)用工作分析中的關(guān)鍵事件技術(shù)列舉出有效和無效的工作行為。

(2)將上述確定的工作行為按照工作的特征或工作者的特征劃分到各個維度中,并對各維度所包含的行為加以概括,形成維度的定義。
(3)將分析的結(jié)果與外部的專家加以討論,以確保行為劃分的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

(4)建立最終的績效評價體系。分析者對每個特征構(gòu)建一個評定量表,該表中應(yīng)包括該特征的名稱、該特征的定義、該特征的各級行為描述。

(5)根據(jù)實際評估的反饋,適時調(diào)整行為評定量表。行為評定量表的開發(fā)不可能一次性達(dá)到完全的準(zhǔn)確和科學(xué),這就需要管理者隨著行為錨定法的實施,對評定量表做出及時準(zhǔn)確的修訂。

(三)優(yōu)勢、劣勢分析

行為錨定法相比其他評估方法有很多優(yōu)點:

(1)它使工作的計量更為準(zhǔn)確。建立錨定等級體系的人都是對職位情況最了解的人,因此,這種方法比其他方法更能準(zhǔn)確地描述績效。

(2)它使工作績效的評價標(biāo)準(zhǔn)更為明確。等級尺度上所附帶的關(guān)鍵事件能使評估者更加清楚究竟什么是“優(yōu)秀”,什么是“一般”,從而排除了評估者的主觀臆斷。

(3)它的評估結(jié)果具有較高的信度。行為錨定法具有較高的信度是因為在運(yùn)用不同評估者對同一個職位進(jìn)行評估時,其結(jié)果是類似的。

(4)它的評估結(jié)果具有良好的反饋功能。通過等級尺度上的關(guān)鍵事件,評估者很容易向員工解釋他的優(yōu)勢與不足,同時明確改進(jìn)的方向。

但是,行為錨定法的開發(fā)成本很高、操作流程復(fù)雜,需要付出大量的人力、物力、財力才能夠制定出合理的行為等級表。

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