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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：態(tài)度與行為

第四節(jié) 態(tài)度與行為

一、態(tài)度的概念與成分(掌握)

態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念,不同學(xué)者有不同的定義,其中有代表性的概念有以下三種:阿爾波特受行為主義影響,認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài),它通過經(jīng)驗(yàn)組織起來,影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng),他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用;克里赫則認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過程、情感過程、知覺過程的持久組合,他的定義忽略了過去經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的主觀經(jīng)驗(yàn),把人當(dāng)成會(huì)思考并主動(dòng)將事物加以建構(gòu)的個(gè)體,反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張;弗里德曼認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的,由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向,他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性,是目前被大家公認(rèn)的較好的定義。

根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度包含三個(gè)組成成分:

1、認(rèn)知成分:

2、情感成分:

3、行為傾向成分:

二、態(tài)度的形成(掌握)

關(guān)于態(tài)度的形成主要有三種理論,各有側(cè)重點(diǎn),相互補(bǔ)充。

1、學(xué)習(xí)理論

2、誘因理論

3、認(rèn)知一致性理論

三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握)

人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們經(jīng)常從他人的態(tài)度來預(yù)測(cè)其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的因素:

(1)態(tài)度的特殊性水平

(2)時(shí)間因素:

(3)自我意識(shí):

(4)態(tài)度強(qiáng)度:

(5)態(tài)度的可接近性

四、態(tài)度改變的理論(掌握)

與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度改變的意義更大,因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中,如何改變他人的態(tài)度對(duì)政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實(shí)意義。

(一)海德爾的平衡理論

海德爾從人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),認(rèn)為在一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。

(二)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。所謂認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快,人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。

(1)改變態(tài)度:

(2)增加認(rèn)知：

(3)改變認(rèn)知的重要性:

(4)減少選擇感:

(5)改變行為:

五、說服與態(tài)度的改變(了解)

人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度,說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學(xué)研究表明,有幾個(gè)方面的因素對(duì)說服效果有著重要的影響。

(一)說服者的因素

即說話的人是一個(gè)什么樣的人,一個(gè)讓人覺得可信,并且受人歡迎的人,說的話別人更可能相信。什么人才讓人覺得可信呢?人們認(rèn)為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益,人們便會(huì)懷疑說服者的可靠性。而說服者的吸引力,則由說服者的外表,是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。

(二)說服信息的因素

即說服者說話的內(nèi)容。與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn):差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

(1)差距是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外情況:第一,當(dāng)差距過分大時(shí),被說服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步;第二,差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

(2)恐懼則是指信息喚起的恐懼感。但是當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個(gè)界限之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對(duì)面的交談效果要好于單獨(dú)的大眾媒體。

(三)被說服者的因素

包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。

(四)情境因素

包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí),預(yù)先警告會(huì)引起抗拒,而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí),預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。而分散注意能減少抗拒,對(duì)改變態(tài)度有利。

六、偏見(掌握)

偏見是人們以不正確或不充分的信息為根據(jù),形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見與態(tài)度有關(guān),但偏見又不同于態(tài)度。我們知道態(tài)度包含三個(gè)成分:認(rèn)知,情感和行為傾向。

為了消除偏見帶來的負(fù)面影響,心理學(xué)家提出了一些可能的克服方法:

1.對(duì)抗刻板印象

2.平等接觸

3.創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境

練習(xí)一下：

1、弗里德曼認(rèn)為態(tài)度由()成分組成。

A.人格 B.情感 C.認(rèn)知 D.行為傾向 E.能力

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD

解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個(gè)組成部分。

2、下列不屬于員工的組織公民行為表現(xiàn)的是( )。

A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心

B.在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新

C.拒絕承擔(dān)額外的工作

D.與其他員工分享自己的時(shí)間和資源

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

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