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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo)習(xí)題：市場(chǎng)營銷概述(1)

第四部分　市場(chǎng)營銷

第十八章　市場(chǎng)營銷概述

本章考情分析：

本章考題分值3-5分。

重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容

一、市場(chǎng)營銷的基本概念

(一)需要、欲望和需求

1. 涵義

2.需求的產(chǎn)生過程：需要——欲望——需求

(二)顧客認(rèn)知價(jià)值與滿意程度

價(jià)值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產(chǎn)品的主要依據(jù)。

1.顧客認(rèn)知價(jià)值

顧客認(rèn)知價(jià)值=顧客總利益-顧客總成本

2.顧客滿意程度

顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

(三)市場(chǎng)

市場(chǎng)營銷學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。

對(duì)于某項(xiàng)特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)因素：

第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);

第二，每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量;

第三，每個(gè)人的購買意愿和購買能力。

對(duì)某產(chǎn)品的總需求=需要該產(chǎn)品的人數(shù)*每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量

二、企業(yè)經(jīng)營觀念的發(fā)展

五種觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念。

考題解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.生產(chǎn)觀念這一企業(yè)經(jīng)營思想適用的經(jīng)營環(huán)境是(　)。

A.買方市場(chǎng)

B.賣方市場(chǎng)

C.產(chǎn)品大量積壓

D.市場(chǎng)競爭激烈

『正確答案』B

『答案解析』生產(chǎn)觀念適用于賣方市場(chǎng)，只要企業(yè)能夠設(shè)法降低價(jià)格，提高產(chǎn)量，顧客就會(huì)購買。

2.顧客對(duì)某產(chǎn)品的滿意程度取決于(　)相比較的結(jié)果。

A.顧客總利益與顧客總成本

B.市場(chǎng)上該產(chǎn)品的供給與需求

C.對(duì)該產(chǎn)品的感知效用與其期望值

D.該產(chǎn)品的性能與價(jià)格

『正確答案』C

『答案解析』本題考查顧客滿意程度的決定因素。顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。

二、多項(xiàng)選擇題

1.提高顧客認(rèn)知價(jià)值的途徑有(　)。

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)售后服務(wù)

C.節(jié)省顧客購買時(shí)間

D.提高顧客對(duì)產(chǎn)品效用的期望值

E.加大產(chǎn)品銷售時(shí)的價(jià)格折扣

『正確答案』ABCE

『答案解析』通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的有效途徑。

2.21世紀(jì)以來形成和發(fā)展起來的全面營銷觀念包括(　)。

A.關(guān)系營銷

B.內(nèi)部營銷

C.交易營銷

D.社會(huì)責(zé)任營銷

E.整合營銷

『正確答案』ABDE

『答案解析』本題考查全面營銷觀念。全面營銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會(huì)責(zé)任營銷。

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