四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

(一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營地基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。

1.企業(yè)結(jié)構(gòu)

即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，基本形式有直線型、職能型、直線職能型、矩陣型等。企業(yè)結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

2.企業(yè)文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

3.企業(yè)資源

企業(yè)資源是企業(yè)戰(zhàn)略要素的總和，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)力的綜合體現(xiàn)。在很大的程度上，企業(yè)的戰(zhàn)略是由企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)力所決定的。

(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法主要有：企業(yè)核心競爭力分析法、企業(yè)價值鏈分析法、SWOT分析法、內(nèi)部要素評價(IFE)矩陣和組織溫度調(diào)查法。

1.企業(yè)核心競爭力分析法

核心競爭力可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。核心競爭力是一種組合，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織和營銷方面的技能。

企業(yè)核心能力組成要素包括五個方面：①全體員工的知識和技能水平。②企業(yè)技術(shù)體系。③企業(yè)的管理體系。④企業(yè)文化。企業(yè)文化具有不可模仿性。⑤整合集成。整合集成將組織內(nèi)部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。

2.價值鏈分析法

由美國管理學(xué)家邁克爾波特提出的，是從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動的價值創(chuàng)造。成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競爭能力相結(jié)合，與競爭對手經(jīng)營活動相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法。它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施活動的有力分析工具。

(1)價值鏈。波特教授認(rèn)為價值鏈?zhǔn)莿?chuàng)造價值的一個動態(tài)過程。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價或更出色地開展價值創(chuàng)造活動來獲得競爭優(yōu)勢。

(2)價值鏈要素

1)主體活動是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動，一般分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運(yùn)、市場營銷和售后服務(wù)五種活動。主體活動是企業(yè)基本的價值增值活動，又稱基本活動。

2)輔助活動是指用以支持主體活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括企業(yè)的采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。

(3)價值鏈分析。運(yùn)用價值鏈分析方法對企業(yè)內(nèi)部能力進(jìn)行分析，一般包括兩個方面：一是單項能力分析;對每項價值活動進(jìn)行逐項分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)這一價值活動環(huán)節(jié)存在的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。單項分析企業(yè)的能力不能判斷能力的優(yōu)劣，也不能改進(jìn)其能力，需要通過與其他企業(yè)，特別是領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行對比分析。二是綜合能力分析。對價值鏈中各項價值活動之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過價值鏈分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢來源于各種活動之間的聯(lián)系。

例題：

【例題1·多選題】(　)屬于價值鏈的基本活動

A.原料供應(yīng)

B.生產(chǎn)加工

C.成品儲運(yùn)

D.市場營銷

E.采購

解析：ABCD

【例題2·多選題】價值鏈的輔助活動包括(　)。

A.采購

B.技術(shù)開發(fā)

C.商譽(yù)

D.人力資源管理

E.企業(yè)基礎(chǔ)職能管理

解析：ABDE

3.SWOT分析法(必須掌握)

SWOT分析法是評估企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(weakness)及外部環(huán)境的機(jī)會(Opportunities)和威脅(threats)的分析方法。

(1)分析環(huán)境因素

包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括機(jī)會和威脅，屬于客觀因素;內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢和劣勢，屬主動因素。

企業(yè)的優(yōu)勢是指企業(yè)所擅長的、能夠提高企業(yè)競爭力的方面。

企業(yè)的劣勢是指企業(yè)缺少的或者做不好的事情，因而在競爭力方面落后于競爭對手。

企業(yè)外部的機(jī)會是指環(huán)境中對企業(yè)有利的因素。

企業(yè)外部的威脅是指環(huán)境中對企業(yè)不利的因素。

(2)構(gòu)造SWOT矩陣

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。

表1-1 　SWOT戰(zhàn)略選擇表

(3)戰(zhàn)略選擇

①優(yōu)勢一機(jī)會(SO)戰(zhàn)略：SO組合是企業(yè)機(jī)會和優(yōu)勢最理想的結(jié)合。此時企業(yè)可以采取增長型戰(zhàn)略。

②劣勢一機(jī)會(WO)戰(zhàn)略：可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

③劣勢一威脅(WT)戰(zhàn)略：WT組合是最不理想的內(nèi)外部因素的結(jié)合狀況。企業(yè)可以采取減少產(chǎn)品或市場的緊縮型或防御型戰(zhàn)略，或是改變產(chǎn)品或市場的放棄戰(zhàn)略。

④優(yōu)勢一威脅(ST)戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略;在企業(yè)實(shí)力非常強(qiáng)大、優(yōu)勢十分明顯的情況下，也可以采用一體化戰(zhàn)略。

例題：

【例題1·單選題】根據(jù)SWOT分析矩陣，企業(yè)最應(yīng)該避免的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是(　)

A.劣勢-機(jī)會組合

B.劣勢-威脅組合

C.優(yōu)勢-威脅組合

D.優(yōu)勢-機(jī)會組合

解析：B

【例題2·單選題】據(jù)SWOT分析矩陣，對企業(yè)最有利的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是(　)

A.劣勢-機(jī)會組合

B.劣勢-威脅組合

C.優(yōu)勢-威脅組合

D.優(yōu)勢-機(jī)會組合

解析：D

【例題3·單選題】針對WT組合，企業(yè)可以采取(　)

A.增長型戰(zhàn)略

B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

C.放棄戰(zhàn)略

D.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略

解析：C

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