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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：通用的工作分析方法(下)

(2)實(shí)踐階段:在參與工作的同時(shí)，認(rèn)真觀察工作流程并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。有疑問的地方及日訪員工或上級(jí)主管溝通。

(3)結(jié)束階段:工作實(shí)踐結(jié)束后，分析整理所收集的信息，并與事先收集的相關(guān)資料核對(duì)，確定該工作實(shí)際流程及相應(yīng)的工作職責(zé)。

工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。其缺點(diǎn)在于不適用于需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。

練習(xí)一下:

1.通過工作分析者實(shí)行從事研究的工作,在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料來進(jìn)行的工作分析是( )。

A.典型事例法 B.觀察法 C.訪談法 D.工作實(shí)踐法

參考答案:D

解題思路:工作實(shí)踐法定義的考查.

2.( )的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求。

A.工作實(shí)踐法 B.社會(huì)實(shí)踐法 C.訪談法 D.觀察法

參考答案：A

解題思路：工作實(shí)踐法的優(yōu)點(diǎn)在于可以了解到工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會(huì)等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作

五、工作日志法

工作日志法要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作，按工作日的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容，形成某一工作職位一段時(shí)間以來發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。在缺乏工作文獻(xiàn)時(shí)，日志法的優(yōu)勢尤為明顯。

工作日志法操作流程主要包括以下三個(gè)階段:

(1)準(zhǔn)備階段:包括表單設(shè)計(jì)、目標(biāo)定位.培訓(xùn)相關(guān)人員及確定填寫周期四個(gè)環(huán)節(jié)。其中目標(biāo)定位是指根據(jù)目標(biāo)任職者的多少?zèng)Q定選擇哪些任職者為考查對(duì)象。當(dāng)目標(biāo)任職者較少的時(shí)候，可以全部作為考查對(duì)象。當(dāng)目標(biāo)任職者較多的時(shí)候，可選5一l0位任職者填寫工作日志，同時(shí)應(yīng)選取績效水平較高的任職者;

(2)日志填寫階段:通過中期講解、階段成果分析、工作分析交流會(huì)等方法進(jìn)行過程監(jiān)控，督促被調(diào)查對(duì)象保質(zhì)保量地填寫好工作日志;

(3)信息分析整理階段:包括提煉工作活動(dòng)、工作職責(zé)描述、工作任務(wù)性質(zhì)描述、工作聯(lián)系、工作地點(diǎn)描述及工作時(shí)間描述。

工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是成本低、所需費(fèi)用較少;對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作而言比較經(jīng)濟(jì)有效。缺點(diǎn)是無法對(duì)日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控;任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間;信息可能記錄不全。

練習(xí)一下:

1.下列屬于工作日志法缺點(diǎn)的是( )

A.無法對(duì)日志填寫過程進(jìn)行有效監(jiān)控 B.對(duì)文獻(xiàn)依賴性強(qiáng)

C.需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間 D.信息可能記錄不全

參考答案:ACD

解題思路: 工作日志法的缺點(diǎn)是無法對(duì)日志的填寫過程進(jìn)行有效的監(jiān)控;任職者可能不會(huì)按照規(guī)定的填寫時(shí)間及時(shí)填寫工作日志;需要占用任職者足夠的填寫時(shí)間;信息可能記錄不全。

六、文獻(xiàn)分析法

文獻(xiàn)分析法是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)且有效的信息收集方法，它是指通過對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析來獲取工作信息。它一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿。

文獻(xiàn)分析法操作流程主要包括以下兩個(gè)階段:

1.確定信息來源

信息來源包括內(nèi)部信息和外部信息。

(1)內(nèi)部信息包括《員工手冊(cè)》、《公司管理制度》、《職位職責(zé)說明》、《績效評(píng)價(jià)》、《會(huì)議記錄》、《作業(yè)流程說明》,《 ISO質(zhì)量文件》、《分權(quán)手冊(cè)》、《工作環(huán)境描述》、《員工生產(chǎn)記錄》、《工作計(jì)劃》、《設(shè)備材料使用與管理制度》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等;

(2)外部信息主要指其他企業(yè)工作分析的結(jié)果，這些資料可以為本企業(yè)的工作分析提供參照。為了保證所收集到的信息有較強(qiáng)的適用性，在收集信息的時(shí)候應(yīng)該注意兩點(diǎn):第一，目標(biāo)企業(yè)應(yīng)該與本企業(yè)在性質(zhì)上或者行業(yè)上具有較高的相似性:第二，目標(biāo)職位應(yīng)該與本企業(yè)典型職位有較高的相似性。

2.確定并分析有效信息

進(jìn)行文獻(xiàn)分析時(shí)，需要快速瀏覽文獻(xiàn)，從大量的文檔中尋找有效信息點(diǎn)。針對(duì)文獻(xiàn)中信息不完整和缺乏連貫性的情況，應(yīng)一一做好標(biāo)記，在編制工作分析提綱時(shí)，作為重點(diǎn)問題加以明示;對(duì)于文獻(xiàn)中隱含的工作內(nèi)容以及績效標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)深人挖掘，在以后的分析中得以求證。

文獻(xiàn)分析法的優(yōu)點(diǎn)在于分析成本較低，工作效率高;能夠?yàn)檫M(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。其缺點(diǎn)在于收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無法收集到有效、及時(shí)的信息;要與其他工作分析方法結(jié)合起來使用。

練習(xí)一下：

1.適用于非操作類工作的工作分析方法是( )

A.觀察法 B.文獻(xiàn)分析法 C.主題專家會(huì)議法 D.工作要素法

參考答案：B

解題思路：文獻(xiàn)分析法定義的考查。

七、主題專家會(huì)議法

主題專家會(huì)議法是指熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討淪，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

主題專家會(huì)議法主要包括以下四個(gè)階段:

(1)確定主持人:主題專家會(huì)議的主持人最好是企業(yè)內(nèi)與目標(biāo)職位相關(guān)的中層管理者。會(huì)議開始前人力資源部的工作分析人士需要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

(2)選擇相關(guān)專家:主題專家一般以5-8人為宜，需要根據(jù)會(huì)議的主要目的確定。如果會(huì)議的主要目的是工作設(shè)計(jì)，則與會(huì)的主題專家應(yīng)包括職位的上級(jí)、咨詢專家、外部客戶、其他企業(yè)“標(biāo)桿”職位的任職者等;若會(huì)議的目的是確定任職資格，則與會(huì)主題專家主要是上司、任職者、外部專家等。

(3)準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)材料和設(shè)施:為了使會(huì)議更加具有針對(duì)性，提高會(huì)議的效率，會(huì)議主持人應(yīng)事先準(zhǔn)備好相關(guān)書面材料或其他媒體材料，例如需確認(rèn)的工作分析初稿、問卷、訪談提綱等。

(4)會(huì)議企劃與安排:進(jìn)行會(huì)場布置以及后勤準(zhǔn)備工作，提前通知與會(huì)者，并協(xié)助其準(zhǔn)備好會(huì)議所需的相關(guān)文件資料。

主題專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)在于其操作簡單、成本低，適合各類企業(yè)開展;可以運(yùn)用于工作分析的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度的得到企業(yè)的認(rèn)同以及后期的推廣。缺點(diǎn)在于其結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性;要受到與會(huì)專家的知識(shí)水平及其相關(guān)工作背景的制約。

練習(xí)一下:

1.在實(shí)施主題專家會(huì)議法時(shí),若會(huì)議的目的是確定任職資格，則與會(huì)主題專家主要是( )

A.外部客戶 B.任職者 C.上司 D.其他企業(yè)標(biāo)桿職位的任職者

參考答案：BC

解題思路：若會(huì)議的目的是確定任職資格，則與會(huì)主題專家主要是上司、任職者、外部專家等。

練習(xí)一下：

1.工作分析的方法不包括: ( )

A.問卷調(diào)查法 B.工作日志法 C.書面測試法 D.面試法

參考答案:CD

解題思路:通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實(shí)踐法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會(huì)議法

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