第二節(jié) 運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

一、一般產(chǎn)品的整體概念

(一)完整的產(chǎn)品概念：既包括提供給消費(fèi)者的有形產(chǎn)品，同時(shí)也包括提供給消費(fèi)者的無形產(chǎn)品和利益，是二者的結(jié)合

(二)產(chǎn)品整體概念的組成(3個(gè)層次)

1.核心產(chǎn)品(實(shí)質(zhì)產(chǎn)品)：滿足消費(fèi)需求的中心內(nèi)容，產(chǎn)品整體概念的基礎(chǔ)

2.形式產(chǎn)品(形體產(chǎn)品)：擴(kuò)大化的核心產(chǎn)品。由質(zhì)量、造型、特征、商標(biāo)和包裝等5種標(biāo)志組成

3.擴(kuò)大產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)：顧客購買產(chǎn)品時(shí)所得到的其他利益總和

二、運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念

1.核心產(chǎn)品：滿足旅客和貨物的位移要求

2.形式產(chǎn)品：旅客和貨主直觀感受到的運(yùn)輸企業(yè)的品牌和標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸企業(yè)人員精神風(fēng)貌等

3.擴(kuò)大產(chǎn)品：運(yùn)輸產(chǎn)品購買者得到的附加利益(信息服務(wù)、服務(wù)承諾、延伸服務(wù))

4.相應(yīng)指標(biāo)及指標(biāo)體系

(1)核心層：旅客周轉(zhuǎn)量、貨物周轉(zhuǎn)量

(2)形式層：時(shí)刻表、客座占有率、企業(yè)名稱

(3)擴(kuò)大層：客票預(yù)訂制度、賠付制度、信息提供、延伸服務(wù)

三、評(píng)價(jià)體系

例題：形式產(chǎn)品是擴(kuò)大化的核心產(chǎn)品，是指向市場提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀，它由( )組成。

A.維修

B.造型

C.特征

D.商標(biāo)

E.包裝

正確答案： BCDE

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