為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試課程的相關(guān)重點(diǎn)，本文根據(jù)2012年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)鐵路運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》考試大綱特別整理歷年來(lái)考試的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2013年考試!!!

第十五章 鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理

大綱要求：1、掌握服務(wù)的含義和分類p241

2、運(yùn)輸企業(yè)的顧客價(jià)值p241

3、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理p243

4、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)p252

重點(diǎn)：1.服務(wù)的含義p241

2.運(yùn)輸服務(wù) p241

3.運(yùn)輸企業(yè)顧客價(jià)值的內(nèi)容 p242

4.運(yùn)輸企業(yè)的CI戰(zhàn)略和CS戰(zhàn)略 p247

5.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理p243

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