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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：工作研究(上)

第五節(jié) 工作研究

一、工作研究概述

工作研究是運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。工作研究的基本目標(biāo)就是避免在時(shí)間、人力、物料和資金等多方面的浪費(fèi)。工作研究包括方法研究和時(shí)間研究?jī)身?xiàng)技術(shù)。

一項(xiàng)完整的工作研究包括如下八個(gè)步驟:

(1)確定所要研究的工作;

(2)利用最適當(dāng)?shù)挠涗浄椒?，記錄直接觀察到的那一件事，以便使數(shù)據(jù)成為便于分析的形式;

(3)嚴(yán)格檢查記錄的事實(shí)，并對(duì)完成的每一件事逐項(xiàng)進(jìn)行考慮。包括:這項(xiàng)活動(dòng)的目的、發(fā)生的地點(diǎn)、完成的順序、當(dāng)事人以及采用的方法;

(4)制定最經(jīng)濟(jì)的方法:

(5)衡量所選擇的方法，并計(jì)算從事這一工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間;

(6)確定新的工作方法及其有關(guān)的作業(yè)時(shí)間;

(7)將新的方法規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)做法;

(8)通過適當(dāng)?shù)目刂瞥绦颍S持這種新標(biāo)準(zhǔn)做法。

練習(xí)一下：

1.( )是應(yīng)用系統(tǒng)分析的方法將工作中不合理和不經(jīng)濟(jì)的因素排除，尋求更經(jīng)濟(jì)和更容易操作的工作方法，以提高系統(tǒng)的效率。

A.工作描述 B.工作研究 C.工作規(guī)范 D.工作設(shè)計(jì)

參考答案：B

解題思路：工作研究概念的考查。

(一)方法研究

所謂方法研究，就是一種對(duì)現(xiàn)行作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行記錄和分析，尋找最經(jīng)濟(jì)和最合理的工作程序和操作方法的管理技術(shù)。方法研究包括以下三個(gè)部分:

1.過程分析

過程分析是以產(chǎn)品制造過程為研究改進(jìn)對(duì)象的一種分析技術(shù)，采用圖式分析法，包括整體生產(chǎn)程序分析、產(chǎn)品或材料流動(dòng)分析和工作地布置與路線分析。

2.作業(yè)分析

作業(yè)分析主要研究與分析作業(yè)組成部分和影響作業(yè)時(shí)間的因素，進(jìn)而改進(jìn)操作方法、協(xié)調(diào)人一機(jī)配合及各操作工人的配合.最終提高作業(yè)效率、減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度。其常用的圖表技術(shù)有:人一機(jī)程序圖表、操作人操作程序圖表、線圖等。

3.動(dòng)作分析

動(dòng)作分析以一項(xiàng)操作為對(duì)象，對(duì)動(dòng)作活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究。在對(duì)操作者身體各部位的動(dòng)作進(jìn)行分析與研究后，剔除多余無效的動(dòng)作，把必要的有效動(dòng)作很好地組合成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作系列，并與之相配合設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓ぞ?、工作地布置等?/p>

(二)時(shí)間研究

時(shí)間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間。

時(shí)間研究可分為兩類:

1.整體時(shí)間研究

把工作日作為一個(gè)整體研究對(duì)象，對(duì)工人和機(jī)器設(shè)備的各種時(shí)間消耗進(jìn)行觀測(cè)和記錄，找出工時(shí)浪費(fèi)的具體表現(xiàn)和原因，并采取有效措施，進(jìn)而制定出工作日的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。整體時(shí)間研究主要有工作日寫實(shí)和工作抽樣兩種方法。

2.單元時(shí)間研究

研究一個(gè)作業(yè)單元的工時(shí)消耗情況，通過對(duì)實(shí)測(cè)工時(shí)的記錄、評(píng)定，制定出作業(yè)單元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

時(shí)間研究包括如下實(shí)施步驟:

(1)收集和記錄一切可能影響工作開展的有關(guān)作業(yè)、操作人員和環(huán)境條件的資料;

(2)記錄工作方法的詳細(xì)說明，將作業(yè)分為各種要素;

(3)對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行考察，以保證使用最有用的工作方法和動(dòng)作。確定抽樣數(shù)目;

(4)用計(jì)時(shí)儀表(通常使用秒表)測(cè)量并記錄操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用的時(shí)間;

(5)同時(shí)，根據(jù)觀察人員關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)速度的概念評(píng)估操作人員的有效工作速度;

(6)把觀察到的時(shí)間納人基本時(shí)間;

(7)確定操作基本時(shí)間之外的寬放時(shí)間;

(8)確定操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

練習(xí)一下：

1.下列關(guān)于時(shí)間研究，表述不正確的是( )

A. 時(shí)間研究可以分為整體時(shí)間和單元時(shí)間研究?jī)深?/p>

B. 用計(jì)時(shí)器測(cè)量操作人員完成每項(xiàng)作業(yè)要素所用時(shí)間

C. 時(shí)間研究不屬于工作衡量技術(shù)

D. 觀察到的時(shí)間應(yīng)被記為寬放時(shí)間

參考答案：CD

解題思路：時(shí)間研究是一種工作衡量技術(shù)，用以記錄一定條件下進(jìn)行的某種作業(yè)的要素的工作效率和時(shí)間，并分析其數(shù)據(jù)，從而得到按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成作業(yè)所需要的時(shí)間。

二、作業(yè)能力

(一)作業(yè)能力的概念

作業(yè)能力，即完成某種作業(yè)所具備的生理、心理特征。這些生理、心理特征，可以從作業(yè)者單位作業(yè)時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量間接地體現(xiàn)出來。

(二)影響作業(yè)能力的主要因素

(1)生理因素。體力勞動(dòng)的作業(yè)能力，隨作業(yè)者的身材、年齡、性別、健康和營(yíng)養(yǎng)狀況的不同而異。

(2)環(huán)境因素。通常是指工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的空氣狀況、噪聲狀況和微氣候等(溫度、濕度、風(fēng)速等)。

(3)工作條件和性質(zhì)。主要包括以下四個(gè)方面:生產(chǎn)設(shè)備與工具、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)企業(yè)、鍛煉與熟練效應(yīng)。

練習(xí)一下：

1、影響作業(yè)能力的要素有( )

A.生理因素 B.環(huán)境因素 C.工作條件D.心理因素

參考答案:ABC

解題思路: 影響作業(yè)能力的主要因素：生理因素，環(huán)境因素，工作條件和性質(zhì)。

三、作業(yè)疲勞

作業(yè)疲勞是指勞動(dòng)者在作業(yè)過程中，由于連續(xù)工作致使身心勞累而引起工作能力下降的二種現(xiàn)象。疲勞分為兩種:一種是生理性疲勞;一種是心理性疲勞。生理疲勞是指由于人的生理機(jī)制局限性而引起的疲勞，心理疲勞是指由于心理機(jī)能的變化而引起的疲勞。

(一)作業(yè)疲勞的外在表現(xiàn)及產(chǎn)生原因

當(dāng)人們產(chǎn)生生理疲勞時(shí)，其外在表現(xiàn)為體力不足、肌肉酸痛、工作效率下降等;當(dāng)人們產(chǎn)生心理疲勞時(shí)，不僅表現(xiàn)為體力上的不足，還伴隨多種感受體驗(yàn)，如無力感、注意力的失調(diào)、意志衰退等。生理疲勞和心理疲勞是相互聯(lián)系相互影響的。

在心理疲勞中，有兩種現(xiàn)象容易被人忽視，需要引起特別注意。

(1)心理阻滯。即勞動(dòng)者在從事需要保持一定警覺水平和穩(wěn)定注意的作業(yè)時(shí)，自發(fā)地產(chǎn)生極其短暫的停頓現(xiàn)象。這種阻滯往往與發(fā)生錯(cuò)誤相聯(lián)系，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。

(2)心理飽和。即勞動(dòng)者長(zhǎng)時(shí)間從事單調(diào)、重復(fù)的生產(chǎn)活動(dòng)時(shí)，心理活動(dòng)能力逐漸下降，最后感到精疲力竭，以致無法繼續(xù)作業(yè)的現(xiàn)象。

作業(yè)疲勞的產(chǎn)生原因如下:

(1)工作環(huán)境因素。工作環(huán)境引起疲勞的因素包括工作強(qiáng)度、工作速度、工作方式以及工作持續(xù)的時(shí)間等，它們是引發(fā)疲勞最客觀、最直接的原因。

(2)生理因素。疲勞本身所固有的復(fù)雜性，決定了即使在同一環(huán)境中的人們對(duì)疲勞的感覺性也不一樣，性別、年齡都是能夠?qū)е聦?duì)生理疲勞和心理疲勞的感受不同的因素。

(3)心理因素。個(gè)體的情緒、興趣、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意志等都會(huì)對(duì)疲勞發(fā)生作用和影響。

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