71. 從定價策略的角度對通信資費進行分類，有( )。

A.基本資費

B.非基本資費

C.單一資費

D.選擇資費

E.捆綁資費

72. 下列關于通信業(yè)投資特點的說法，正確的有( )。

A.通信業(yè)資產(chǎn)的專用化程度高、流動性差、變現(xiàn)能力低

B.通信業(yè)投資數(shù)量相對集中

C.通信業(yè)投資項目不具有差異性

D.通信業(yè)投資過程的管理比較復雜

E.通信業(yè)投資實施具有連續(xù)性

73. 普通股融資的優(yōu)點有( )。

A.沒有固定到期日，不需歸還本金，資本具有永久性

B.籌資的風險小，資金成本較低

C.有助于優(yōu)化企業(yè)的資本結構，為企業(yè)籌集債務資金提供強有力的支持

D.沒有固定的股利負擔

E.籌集的數(shù)額較大

74. 關于電信運營企業(yè)全面預算，下列說法中正確的有( )。

A.電信產(chǎn)品生產(chǎn)和消費過程的不可分離性，使得電信企業(yè)在編制預算時，不能通過存貨來平衡生產(chǎn)

B.電信運營企業(yè)資本的密集性使資本支出預算至關重要

C.電信運營企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預算松馳”加重

D.電信運營企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預算松馳”減輕

E.電信運營企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性使企業(yè)可規(guī)避“預算松馳”

75. 在服務營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有( )。

A.企業(yè)針對客戶的需求開發(fā)新的業(yè)務，并向市場推廣

B.企業(yè)通過員工培訓，提高員工的有效溝通能力

C.企業(yè)通過價格調(diào)整策略，與競爭對手爭奪顧客

D.企業(yè)通過統(tǒng)一服務營業(yè)廳的標識、裝潢來樹立企業(yè)良好的形象

E.企業(yè)建立銷售人員考核機制，獎勵優(yōu)秀銷售人員

76. 服務有形展示可以有助于( )。

A.企業(yè)進行市場細分

B.企業(yè)進行服務設計

C.在消費者心目中樹立他們對企業(yè)的初步印象

D.清晰地展示出服務藍圖

E.將本企業(yè)提供的服務與競爭對手的區(qū)別開來

77. 建立電信運營支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)( )。

A.提高運營生產(chǎn)效率

B.提升客戶服務水平

C.加大固定資產(chǎn)投資規(guī)模

D.優(yōu)化管理流程

E.增強員工積極性

78. 下列關于項目特征的描述，正確的有( )。

A.項目具有明確的目標

B.項目是長期而穩(wěn)定的

C.項目往往存在多個發(fā)起人或單位

D.項目需使用各種資源

E.項目的目標和成本往往是確定的

79. 郵政代辦合同是郵政企業(yè)需要委托社會組織或個人代辦郵政業(yè)務時，與對方主體依據(jù)《中華人民共和國合同法》所簽訂的協(xié)議。為明確雙方的權利義務關系，該類合同應包括的內(nèi)容有( )。

A.辦理郵政業(yè)務的種類

B.服務水平

C.合同履行的期限、地點、方式

D.報酬待遇及雙方違約責任

E.國際及國內(nèi)郵件處理規(guī)則

80. 如用戶乙在索賠時與郵政局甲發(fā)生了爭議，乙可以( )。

A.要求甲的上級主管部門處理

B.單方面申請仲裁

C.要求甲的上級主管部門承擔連帶責任

D.直接向人民法院起訴

E.要求甲的上級主管部門承擔替代責任

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