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需求分析的內(nèi)容

通常,培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自三個(gè)方面:組織分析、工作任務(wù)分析和人員分析。

1.組織分析

組織分析旨在確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開發(fā)。組織分析開始于組織目標(biāo)設(shè)置。長期目標(biāo)與短期目標(biāo)決定了開展培訓(xùn)與開發(fā)的深度。一般而言,長期的目標(biāo)對培訓(xùn)與開發(fā)要求高,而且持久。組織分析主要包括三個(gè)方面的因素:

(1)公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略對培訓(xùn)與開發(fā)需求產(chǎn)生重大影響。公司的戰(zhàn)略與培訓(xùn)與開發(fā)的數(shù)量和種類之間存在一定的相關(guān)性;培訓(xùn)與開發(fā)的主題因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不同而存在顯著的差異。

(2)可獲得的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)與開發(fā)的負(fù)責(zé)人在進(jìn)行需求分析時(shí),必須清楚自己可獲取的培訓(xùn)與開發(fā)資源,包括預(yù)算、場地及設(shè)備、培訓(xùn)時(shí)間、專業(yè)培訓(xùn)教師等,因?yàn)橘Y源的限制往往會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)與開發(fā)無法達(dá)到預(yù)期目的,效果也不能令人滿意。

(3)組織支持。組織支持對于培訓(xùn)與開發(fā)的成功非常關(guān)鍵。組織支持主要包括企業(yè)決策者的支持和參加受訓(xùn)員工的上級管理者以及同事的支持。

當(dāng)然,企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況也是組織分析的重要內(nèi)容。

2.工作任務(wù)分析

工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說明每一項(xiàng)工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對人員的素質(zhì)要求。通過對工作任務(wù)進(jìn)行分析,使每個(gè)員工都能夠認(rèn)識到接受一項(xiàng)工作任務(wù)的最低要求是什么。只有滿足了一項(xiàng)工作任務(wù)的最低要求,人員才能上崗,否則就必須接受培訓(xùn)與開發(fā)。工作任務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范,并由此來確定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。工作任務(wù)分析是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中最繁瑣的一部分,但是,只有對工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù),才能制定有效可行的培訓(xùn)與開發(fā)課程。

3.人員分析

人員分析主要是通過分析員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距,來確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā),以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)。人員分析主要包括以下三個(gè)方面:

(1)工作績效評估分析。如果員工的工作績效不能達(dá)到組織的要求,就說明存在著培訓(xùn)與開發(fā)的某種需求,因此,績效管理應(yīng)是員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源。

(2)人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析。此項(xiàng)分析與工作分析密切相關(guān)。工作任務(wù)分析明確了每項(xiàng)工作所要求的知識、技能、能力、態(tài)度和績效標(biāo)準(zhǔn),而人員分析是為了考察、評估該員工是否達(dá)到了這些要求,以及其技能、能力和綜合素質(zhì)達(dá)到了什么樣的水平,并由此決定培訓(xùn)與開發(fā)的需求狀況。此外,人員分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要,也是為了滿足組織未來發(fā)展的需要。培訓(xùn)開發(fā)的目的之一就是發(fā)揮人的潛能,從而使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮。但這一切都需要對現(xiàn)有人員技能、能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行全面準(zhǔn)確的分析。

(3)培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查的目的,就是利用多種渠道來獲取盡量多的需求信息。在培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查中,有必要通過與管理者訪談來確定培訓(xùn)與開發(fā)的需要,或與那些剛完成培訓(xùn)的員工討論有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)的有效性,從而補(bǔ)充相關(guān)信息。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查特別關(guān)注現(xiàn)存的培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)是否滿足了需要,以及達(dá)成目標(biāo)的程度。

培訓(xùn)與開發(fā)的需求一旦確定了,就可以據(jù)此確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)。對培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的陳述主要包括三個(gè)方面:①知識目標(biāo)——培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么；②行為目標(biāo)——受訓(xùn)者將在工作中做什么或者哪些行為發(fā)生了變化；③結(jié)果目標(biāo)——組織通過培訓(xùn)要獲得什么樣的最終結(jié)果。

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