三、經(jīng)營者的義務(wù)

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第16條至25條的規(guī)定，在保護消費者權(quán)益方面，經(jīng)營者負有下列義務(wù)：

1.履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)，但雙方的約定不得違法。

2.接受監(jiān)督的義務(wù)

3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)

①對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，應(yīng)作出真實說明和明確警示，標明正確使用商品或服務(wù)的方法及防止危害發(fā)生的方法。

②經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)部門報告和告知消費者，并采取相應(yīng)的防范措施。

4.提供真實信息的義務(wù)

包括：

①應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

②對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作為真實、明確的答復(fù)。

③商店提供商品應(yīng)當明碼標價。

5.標明真實名稱和標志的義務(wù)

租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

6.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)

消費者索要購貨憑證或者單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

7.保證質(zhì)量的義務(wù)

①應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

②經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品、服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

8.履行“三包”或其他責任的義務(wù)

9.不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任，否則其內(nèi)容無效。

10.不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)

經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

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