消費者行為模型

消費者行為研究的是分析消費者如何選擇、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)，以滿意他們自己的需要。
心理學(xué)認(rèn)為，人的行為的動機是一種內(nèi)在的心理活動過程，就像一只黑箱，是一個難以捉摸的神秘過程，消費者的行為也不例外。存在于企業(yè)營銷刺激、其他外界剌激和消費者最終購買選擇之間的購買者"黑箱"包括兩個要素:影響消費者行為的因素，以及消費者的購買決策過程，

按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為三類:習(xí)慣型購買、有限型購買和復(fù)雜型購買.

在習(xí)慣型購買過程中，消費者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。對大多數(shù)價格低廉、經(jīng)常購買的產(chǎn)品，消費者采用的決策類型都是習(xí)慣型的。

在有限型的購買情形中，雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項屬性上存在很大差異。消費者就有可能會因為想體驗新的口味而嘗試其他品牌，為此，他們會了解各種品牌的特點，并根據(jù)自己的偏好在它們之間進行選擇。

復(fù)雜型是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費者在購買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時一般都會經(jīng)歷復(fù)雜型的購買決策。

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