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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo)習(xí)題：產(chǎn)品和服務(wù)策略(2)

2. 顧客在購買產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益，如提供信貸、免費(fèi)送貨等這些屬于產(chǎn)品層次中的(　)。

A. 核心利益

B. 潛在產(chǎn)品

C. 附加產(chǎn)品

D. 有形產(chǎn)品

『正確答案』C

『答案解析』附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益。

3. 價(jià)格低廉、消費(fèi)者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等屬于消費(fèi)品中的(　)。

A. 選購品

B. 便利品

C. 非尋求品

D. 特殊品

『正確答案』B

『答案解析』本題考查便利品的概念，便利品是價(jià)格低廉、消費(fèi)者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購買的物品，如牙膏、香煙等。

4. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購買了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的(　)。

A. 同步性

B. 無形性

C. 異質(zhì)性

D. 易逝性

『正確答案』D

『答案解析』題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。

5. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指(　)。

A. 汽車是否修好了

B. 有關(guān)安全信息的提醒

C. 接待人員的熱情及時(shí)

D. 等待維修時(shí)的從容安逸

『正確答案』A

『答案解析』選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。

二、多項(xiàng)選擇題

1. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括(　)。

A. 產(chǎn)品的質(zhì)量

B. 顧客購買的動(dòng)機(jī)

C. 產(chǎn)品的功能

D. 產(chǎn)品的品牌

E. 產(chǎn)品的款式

『正確答案』ACDE

『答案解析』有形產(chǎn)品是支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。選項(xiàng)B屬于核心利益。

2. 產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的總和。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的(　)。

A. 敏感度

B. 深度

C. 寬度

D. 長度

E. 一致性

『正確答案』BCDE

『答案解析』一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

3. “職能質(zhì)量”是汽車維修企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素，它主要是指(　)。

A. 維修工維修水平的高低

B. 接待人員能否與顧客及時(shí)溝通

C. 接待人員對(duì)顧客是否禮貌熱情

D. 該企業(yè)是否提供員工培訓(xùn)

E. 該企業(yè)是否做過足夠的廣告宣傳

『正確答案』BC

『答案解析』職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機(jī)是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時(shí)、等待維修時(shí)的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維修知識(shí)的溝通、甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等等。

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