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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：系統(tǒng)的考核方法(下)

(三)注意事項(xiàng)

(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。實(shí)踐證明，以高層管理者為主導(dǎo)的考核體系，更能保證績(jī)效考核操作的順利進(jìn)行。因此，高層管理者應(yīng)當(dāng)充分參與整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程。同時(shí)，管理者也要注意與員工的溝通，鼓勵(lì)他們參與績(jī)效體系的設(shè)計(jì)過(guò)程，這會(huì)提高員工對(duì)績(jī)效考核的理解度和支持度。

(2)防止平衡計(jì)分卡法使用目的的單一。平衡計(jì)分卡法除了是一種績(jī)效考核的方法外，還是一種戰(zhàn)略管理的工具。它的首要價(jià)值在于保證績(jī)效評(píng)估體系能夠支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，為企業(yè)的發(fā)展提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向并合理配置資源。

(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)要能夠正確反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要能夠客觀、可量化。同時(shí).指標(biāo)的數(shù)量也不宜過(guò)多。

(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。完善的平衡計(jì)分卡體系不是一個(gè)績(jī)效周期就能建立起來(lái)的，它可能需要多年管理實(shí)踐的支持。

(四)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

與傳統(tǒng)的考核方法相比，平衡計(jì)分卡法具有以下優(yōu)勢(shì):

(1)平衡計(jì)分卡法消除了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面，將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納人評(píng)估體系，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ);

(2平衡計(jì)分卡法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問(wèn)題，并揭示了四個(gè)考核角度之間的因果關(guān)系，發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng);

(3)平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合;

(4)平衡計(jì)分卡迫使管理者將所有的重要績(jī)效指標(biāo)放在一起綜合考慮，提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。

但是平衡計(jì)分卡也存在一定的劣勢(shì)，那就是它的實(shí)施成本很高。要完成四個(gè)維度指標(biāo)科學(xué)合理的定義和評(píng)價(jià)需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。

三、目標(biāo)管理法

(一)概念

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法.比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時(shí)期。如果企業(yè)戰(zhàn)略在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定，就可以考慮使用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行考核。目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個(gè)人目標(biāo)，并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營(yíng)評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

(二)實(shí)施流程

1.績(jī)效目標(biāo)的確定

績(jī)效目標(biāo)的確定是實(shí)行目標(biāo)管理法的第一步，它實(shí)際上是管理者與員工分解上一級(jí)指標(biāo)。共同確定本層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。這些日標(biāo)主要包括工作結(jié)果和工作行為兩部分。在目標(biāo)的設(shè)定上，必須要注意:各層級(jí)目標(biāo)必須與企業(yè)層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致:目標(biāo)必須是具體的;目標(biāo)必須是相關(guān)的，即目標(biāo)必須與各個(gè)職位的職責(zé)密切相關(guān)，不能照搬其他職位的績(jī)效目標(biāo);目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性;目標(biāo)必須是可測(cè)量的。

2.確定考核指標(biāo)的權(quán)重

為了對(duì)員工的工作起到導(dǎo)向作用，可以把績(jī)效指標(biāo)劃分為四類:重要又迫切的指標(biāo)、重要但不迫切的指標(biāo)、不重要但迫切的指標(biāo)、既不重要又不迫切的指標(biāo)。對(duì)不同類型的指標(biāo)需要配以不同的權(quán)重。

3.實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

通過(guò)實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效的比較，管理者可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的偏差。這時(shí)上下級(jí)需要進(jìn)行溝通，共同分析偏差的原因，尋找解決辦法和確定糾正方案。如果有必要修改目標(biāo)，則需要收集支持的信息。

4.制定新的績(jī)效目標(biāo)

當(dāng)期的績(jī)效指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)后，上下級(jí)便可以著手制定新的績(jī)效口標(biāo)。

(三)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

作為被廣泛應(yīng)用的績(jī)效考核方法，目標(biāo)管理法存在很多優(yōu)勢(shì):

(1)有效性。目標(biāo)管理能夠使各級(jí)員工明確他們需要完成的目標(biāo)，使他們最大限度地把時(shí)間和精力投人到對(duì)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有利的行為中。

(2)目標(biāo)管理法啟發(fā)了員工的自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)和自我管理，將個(gè)人利益和企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，這就提高了員工的士氣、發(fā)揮了員工的自主性。

(3)目標(biāo)管理法實(shí)施過(guò)程比關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法更易操作。目標(biāo)的開(kāi)發(fā)過(guò)程通常只需要雇員填寫相關(guān)信息、主管進(jìn)行修訂或批準(zhǔn)即可。

(4)目標(biāo)管理法較為公平。目標(biāo)管理法設(shè)定的指標(biāo)通常是可量化的客觀標(biāo)準(zhǔn)，因此在考核過(guò)程中就很少存在主觀偏見(jiàn)。

當(dāng)然，目標(biāo)管理法也不是十全十美的，仍然存在以下不足:

(1)目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo)，即該考核周期結(jié)束時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。這可能是以犧牲企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)的。

(2)目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂(lè)于工作的，這種過(guò)分樂(lè)觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)、自治氛圍形成的可能性。

(3)目標(biāo)管理法可能增加企業(yè)的管理成本。目標(biāo)的確定，需要上下級(jí)共同溝通商定，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)耗費(fèi)員工和管理者大量的時(shí)間和精力。

(4)目標(biāo)有時(shí)可能難于制定。大量的企業(yè)目標(biāo)可能難于定量化、具體化，這給目標(biāo)管理法的實(shí)施帶來(lái)了不小的困難。

四、標(biāo)桿超越法

(一)概念

標(biāo)桿超越是通過(guò)對(duì)比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過(guò)程。標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是企業(yè)的變革:通過(guò)學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過(guò)程。

我們可以從以下三個(gè)方面了解標(biāo)桿超越法:

(1)標(biāo)桿指的是最佳實(shí)踐或最佳標(biāo)準(zhǔn)，也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過(guò)向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè)，應(yīng)該有更廣闊的視角。

(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。

(二)設(shè)計(jì)流程

(1)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”。在尋找標(biāo)桿企業(yè)時(shí)，企業(yè)需要通過(guò)調(diào)查分析和內(nèi)部數(shù)據(jù)詳細(xì)分析自身的現(xiàn)狀，從構(gòu)成關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，確定需要同標(biāo)桿對(duì)比的內(nèi)容和領(lǐng)域。

(2)選擇標(biāo)桿。選擇標(biāo)桿應(yīng)該遵循以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一是標(biāo)桿企業(yè)要有卓越的業(yè)績(jī);二是標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域與本企業(yè)有相似的特點(diǎn)。根據(jù)標(biāo)桿對(duì)象所處的位置不同，可以將其劃分為內(nèi)部標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿四類。

(3)收集數(shù)據(jù)。需要收集的數(shù)據(jù)主要有兩大類:一是標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐;二是本企業(yè)自身的績(jī)效數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀信息。在數(shù)據(jù)收集完畢后，要深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)。

(4)通過(guò)比較分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在分析企業(yè)自身與標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效差距的同時(shí)，也要看到兩個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，制定符合本企業(yè)實(shí)際的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

(5)溝通與交流。在標(biāo)桿超越法實(shí)施過(guò)程中，管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持，從而制定出適合本企業(yè)的、得到員工認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。

(6)采取行動(dòng)。在詳細(xì)分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上，制定具體的實(shí)施方案，包括計(jì)劃、時(shí)間安排、實(shí)施的方法，以及階段性的評(píng)估等。

(三)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

標(biāo)桿超越法的優(yōu)勢(shì)在于:第一，有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)企業(yè)的潛能，提高企業(yè)的績(jī)效;第二，可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制的完善，例如，董事會(huì)可以把標(biāo)桿超越作為經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，以此激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的工作熱情和工作動(dòng)力。

標(biāo)桿超越法的劣勢(shì)在于容易使企業(yè)陷人模仿標(biāo)桿企業(yè)的旋渦中，導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。而且一旦標(biāo)桿的選取出現(xiàn)偏差，也可能導(dǎo)致自身經(jīng)營(yíng)決策的失誤。

練習(xí)一下：

1、 以下不屬于平衡記分卡衡量指標(biāo)的是( )

A. 客戶 B.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) C.財(cái)務(wù) D.企業(yè)戰(zhàn)略

參考答案：D

解題思路：平衡記分卡從四個(gè)角度關(guān)注企業(yè)的績(jī)效:財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。

2、 系統(tǒng)的績(jī)效考核方法包括( )

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 B.平衡計(jì)分卡法 C.目標(biāo)管理法 D.行為錨定法

參考答案：AC

解題思路：系統(tǒng)的績(jī)效考核方法包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法、目標(biāo)管理法、 標(biāo)桿超越法。

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關(guān)注：經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名條件 考試教材 經(jīng)濟(jì)師考試真題

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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