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第十八章 市場(chǎng)營(yíng)銷概述

多項(xiàng)選擇題

1. 下面關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的表述中，正確的是( )。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)

B.營(yíng)銷即是銷售

C.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是通過(guò)讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤(rùn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是生產(chǎn)質(zhì)量好、功能強(qiáng)、花色多的產(chǎn)品

E.市場(chǎng)營(yíng)銷研究的是企業(yè)在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客的過(guò)程中，如何更好地滿足顧客的需要

2. 人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，選擇的主要依據(jù)是( )。

A.市場(chǎng)的遠(yuǎn)近

B.產(chǎn)品價(jià)值的大小

C.滿意程度的高低

D.企業(yè)管理能力的高低

E.產(chǎn)品供給量的充裕程度

3. 企業(yè)通過(guò)( )可以提高顧客的認(rèn)知價(jià)值。

A.改善產(chǎn)品的性能

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)售后服務(wù)

C.提高顧客在購(gòu)買過(guò)程中的貨幣支出

D.降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中的時(shí)間耗費(fèi)

E.提高顧客對(duì)產(chǎn)品效用的期望值

4. 顧客對(duì)某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來(lái)自于( )。

A.營(yíng)銷者對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度

B.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況

C.其他顧客的評(píng)價(jià)

D.自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

E.營(yíng)銷者的介紹與承諾

5. 對(duì)于特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于( )。

A.需要該產(chǎn)品的人數(shù)

B.每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量

C.購(gòu)買的場(chǎng)所

D.購(gòu)買采用的貨幣

E.每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力

6. 生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中( )的問(wèn)題。

A.生產(chǎn)效率低下

B.生產(chǎn)成本高昂

C.產(chǎn)品品種單調(diào)

D.產(chǎn)品質(zhì)量差

E.產(chǎn)品積壓嚴(yán)重

7. 下列關(guān)于推銷觀念和營(yíng)銷觀念的說(shuō)法正確的有( )。

A.營(yíng)銷觀念的焦點(diǎn)是顧客需要

B.推銷觀念的焦點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品

C.營(yíng)銷觀念采取的手段是推銷和促銷

D.推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)

E.推銷觀念的目的是通過(guò)銷售獲得利潤(rùn)

8. 全面營(yíng)銷觀念認(rèn)為，營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)方面，并且要有廣博的、一致的視野，它涉及( )。

A.整合營(yíng)銷

B.關(guān)系營(yíng)銷

C.內(nèi)部營(yíng)銷

D.產(chǎn)品營(yíng)銷

E.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷

9. 下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的說(shuō)法，正確的有( )。

A.以顧客價(jià)值為導(dǎo)向

B.注重單次交易

C.以更為廣泛的視角看市場(chǎng)

D.高度承諾顧客預(yù)期

E.有限的顧客聯(lián)系

10. 內(nèi)部營(yíng)銷包含的含義有( )。

A.顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)

B.各種營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則

C.各項(xiàng)營(yíng)銷職能之間應(yīng)相互配合

D.企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷之外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”

E.企業(yè)上下都應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到“全員營(yíng)銷”

答案部分

多項(xiàng)選擇題

1、[答案]：ACE

[解析]：本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P115

2、[答案]：BC

[解析]：人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，價(jià)值的大小和滿意程度的高低就成為進(jìn)行選擇的主要依據(jù)。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P116

3、[答案]：ABD

[解析]：通過(guò)營(yíng)銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來(lái)的好處，降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的有效途徑。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P116

4、[答案]：BCDE

[解析]：顧客的期望一般來(lái)自：自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、其他顧客的評(píng)價(jià)、營(yíng)銷者的介紹與承諾以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P116

5、[答案]：ABE

[解析]：對(duì)于特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P117

6、[答案]：AB

[解析]：生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問(wèn)題。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P117

7、[答案]：ABE

[解析]：本題考查推銷觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P118圖18-1

8、[答案]：ABCE

[解析]：全面營(yíng)銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P119

9、[答案]：ACD

[解析]：選項(xiàng)BE屬于交易型營(yíng)銷的特點(diǎn)。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P119

10、[答案]：CDE

[解析]：本題考查內(nèi)部營(yíng)銷的含義。選項(xiàng)AB屬于整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P120

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