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經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)考點(diǎn)串講(15)

第二十二章　產(chǎn)品和服務(wù)策略

本章考情分析：

本章考題分值4分左右。

一、產(chǎn)品層次與產(chǎn)品分類

(一)產(chǎn)品的含義和層次

1.含義

2. 整體產(chǎn)品的三個(gè)層次：核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

(二)產(chǎn)品的分類

消費(fèi)品和工業(yè)品

二、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線策略

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長(zhǎng)度、寬度、深度和一致性。

1.產(chǎn)品組合的寬度：一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少，即產(chǎn)品線的數(shù)量。

多則寬，少則窄。

2.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度：企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。

3.產(chǎn)品組合的深度：每一種產(chǎn)品的花色、口味、規(guī)格的多少。

4.產(chǎn)品組合的一致性

(二)產(chǎn)品線策略

產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的長(zhǎng)度決策。產(chǎn)品線的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目，多則長(zhǎng)，少則短。

企業(yè)常用兩種方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度，即產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充。

三、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷策略

服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者，以及內(nèi)部營(yíng)銷、外部營(yíng)銷和交互營(yíng)銷三個(gè)方面。

第二十三章　管理概述

本章考情分析：

本章考題分值1-4分

一、管理及其職能

(一)管理的概念

(二)管理的基本特征

1.管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的。

2.管理是一個(gè)過程。

3.管理要協(xié)調(diào)和利用組織的各種資源。

4.管理要促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性。

(三)管理的主要職能

計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。

二、組織文化與組織環(huán)境

四個(gè)層次：

(1)觀念層;(2)制度層;(3)行為層;(4)物質(zhì)層。

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