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第二十二章 產(chǎn)品和服務(wù)策略

單項(xiàng)選擇題

1. 提供給市場(chǎng)、供使用和消費(fèi)、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)中被定義為( )。

A.產(chǎn)品

B.需求

C.核心利益

D.服務(wù)

2. ( )是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容。

A.核心利益

B.有形產(chǎn)品

C.無(wú)形產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

3. 支持核心利益的各種具體形式是( )。

A.核心利益

B.有形產(chǎn)品

C.期望產(chǎn)品

D.潛在產(chǎn)品

4. 顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益，如提供信貸、免費(fèi)送貨等這些屬于產(chǎn)品層次中的( )。

A.核心利益

B.潛在產(chǎn)品

C.附加產(chǎn)品

D.有形產(chǎn)品

5. 整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了( )。

A.以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)觀念

B.以生產(chǎn)為中心的產(chǎn)品觀念

C.以顧客為中心的推銷觀念

D.以顧客為中心的營(yíng)銷觀念

6. 價(jià)格低廉、消費(fèi)者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購(gòu)買的物品，如牙膏、香煙等屬于消費(fèi)品中的( )。

A.選購(gòu)品

B.便利品

C.非尋求品

D.特殊品

7. 一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量，稱之為產(chǎn)品組合的( )。

A.長(zhǎng)度

B.寬度

C.廣度

D.深度

8. 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指( )。

A.一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少

B.企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和

C.產(chǎn)品線中的每一種產(chǎn)品有多少個(gè)品種

D.各個(gè)產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或者其他方面的相互關(guān)聯(lián)的程度

9. 下列關(guān)于產(chǎn)品組合的四個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷決策的重要意義的表述，錯(cuò)誤的是( )。

A.增加產(chǎn)品組合的寬度可以豐滿產(chǎn)品線

B.增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度可以給每種產(chǎn)品增加更多的變化因素

C.增加產(chǎn)品組合的深度可適應(yīng)不同顧客的需要

D.產(chǎn)品組合一致性的高低可以決定企業(yè)能在多大領(lǐng)域內(nèi)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位和獲得聲譽(yù)

10. 企業(yè)通常用( )方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。

A.產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線填充

B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線延伸

C.產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充

D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線特色化

11. 企業(yè)無(wú)論選擇向上還是向下延伸其產(chǎn)品線，由于突破了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍，都有可能遇到( )的問(wèn)題。

A.生產(chǎn)能力過(guò)剩

B.產(chǎn)品組合的寬度太小

C.經(jīng)銷商抱怨企業(yè)產(chǎn)品線品種不全

D.顧客無(wú)法接受其新的市場(chǎng)定位

12. 服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品最基本的區(qū)別是服務(wù)具有( )。

A.同步性

B.無(wú)形性

C.異質(zhì)性

D.易逝性

13. 飛機(jī)起飛后，誤機(jī)的乘客即使已經(jīng)購(gòu)買了那個(gè)航班的機(jī)票，但也無(wú)法乘坐那個(gè)航班到達(dá)目的地，這體現(xiàn)了服務(wù)的( )。

A.同步性

B.無(wú)形性

C.異質(zhì)性

D.易逝性

14. 由于服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問(wèn)題不同，服務(wù)營(yíng)銷組合必須在傳統(tǒng)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)上關(guān)注幾個(gè)問(wèn)題，其中不包括( )。

A.過(guò)程

B.人員

C.有形化

D.渠道

15. 服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注( )。

A.企業(yè)

B.顧客

C.員工

D.過(guò)程

16. 技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指( )。

A.汽車是否修好了

B.有關(guān)安全信息的提醒

C.接待人員的熱情及時(shí)

D.等待維修時(shí)的從容安逸

答案部分

單項(xiàng)選擇題

1、[答案]：A

[解析]：本題考查產(chǎn)品的概念。產(chǎn)品，是指提供給市場(chǎng)、供使用和消費(fèi)、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織機(jī)構(gòu)、信息、體驗(yàn)和事件等。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P139

2、[答案]：A

[解析]：核心利益是產(chǎn)品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內(nèi)容。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P139

3、[答案]：B

[解析]：支持核心利益的各種具體形式是有形產(chǎn)品。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P139

4、[答案]：C

[解析]：附加產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所得到的額外服務(wù)或利益。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P139

5、[答案]：D

[解析]：整體產(chǎn)品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營(yíng)銷觀念。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P140

6、[答案]：B

[解析]：本題考查便利品的概念，便利品是價(jià)格低廉、消費(fèi)者要經(jīng)常使用、且通常不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購(gòu)買的物品，如牙膏、香煙等。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P140

7、[答案]：B

[解析]：產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大類的多少，即擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P140

8、[答案]：B

[解析]：產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指企業(yè)所有產(chǎn)品線中的產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P141

9、[答案]：A

[解析]：增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度可以豐滿產(chǎn)品線。所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P141

10、[答案]：C

[解析]：企業(yè)通常用產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P141

11、[答案]：D

[解析]：無(wú)論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線，都會(huì)由于突破了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍而遇到一個(gè)同樣的問(wèn)題，即顧客能否接受新的市場(chǎng)定位。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P142

12、[答案]：B

[解析]：服務(wù)是無(wú)形的，這是服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P143

13、[答案]：D

[解析]：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P143

14、[答案]：D

[解析]：服務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)必須在傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合策略基礎(chǔ)上關(guān)注的問(wèn)題有人員、有形化、過(guò)程。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P143-144

15、[答案]：B

[解析]：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注顧客。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P144

16、[答案]：A

[解析]：選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。參見(jiàn)2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))》P144

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