71．如果通信企業(yè)對其提供的業(yè)務采取拉姆塞定價，則( )。

A．各業(yè)務價格水平的高低與其對應的價格彈性成正比

B．各業(yè)務價格水平的高低與其對應的價格彈性成反比

C．企業(yè)可以實現(xiàn)收支平衡

D．企業(yè)難以避免收支失衡

E．社會福利不能實現(xiàn)優(yōu)化

72．關于資金時間價值的說法，正確的有( )。

A·資金時間價值表現(xiàn)為考慮風險和通貨膨脹條件下的社會平均資金利潤率

B．資金時間價值可以用利息和利率來衡量

C．利息是衡量資金時間價值的相對尺度

D·為使不同時間點的資金在時間價值上具有可比性，通常利用資金時間價值的 單利計息公式來進行轉(zhuǎn)換

E·資金時間價值表現(xiàn)為同一數(shù)量的資金在不同時間點具有不同的價值

73·在服務營銷三角形中顯示了三種類型的營銷活動，屬于外部營銷活動的有 ( )。

A．根據(jù)競爭情況調(diào)整價格策略

B．根據(jù)用戶需求的差異性，進一步細分市場

C．建立有效的激勵機制，留住人才

D．制定新業(yè)務的市場推廣計劃

E．對新上崗的員工開展培訓，提高員工的服務技能

74．關于服務利潤鏈模型的說法，正確的有( )。

A．企業(yè)獲利能力的強弱主要是由員工生產(chǎn)率決定的

B．員工滿意度取決于員工保留率 ．

C．內(nèi)部服務質(zhì)量驅(qū)動員工滿意度

D．顧客價值決定顧客滿意度

E·提升員工滿意度有利于提高顧客價值和顧客滿意度

75．全業(yè)務經(jīng)營對電信企業(yè)運營帶來的影響包括( )。

A．全業(yè)務經(jīng)營使電信企業(yè)業(yè)務運營流程更為復雜

B．全業(yè)務經(jīng)營使電信企業(yè)業(yè)務運營流程更為簡潔

C．全業(yè)務經(jīng)營意味著電信企業(yè)運營的整體變革

D·全業(yè)務經(jīng)營要求網(wǎng)絡、業(yè)務、運營支撐、客戶等多層面的融合

E．全業(yè)務經(jīng)營降低了運營管理的重要性

76·關于電信運營支撐系統(tǒng)(OSS)的說法，正確的有( )。

A·OSS只是一個計算機系統(tǒng)，與企業(yè)的業(yè)務流程無關

B·OSS采用現(xiàn)代IT技術和IT管理方法 ．

c·OSS主要負責對網(wǎng)絡和設備的維護

D·基礎電信運營商需要建設OSS，增值電信運營商不需要

E’廣義OSS的管理范圍涵蓋電信運營企業(yè)的整個業(yè)務流程

77．下列各項工作中，屬于項目管理過程組中的收尾過程的有( )。

A．項目可行性研究 B．項目進度評測 C．項目正式驗收 D．項目文件存檔 E．制定項目章程

78．對于郵政企業(yè)工作人員的下列行為，應依法追究刑事責任的有( )。

A．私自開拆郵件 B．因故延遲送達郵件 C．私自隱匿郵件 D．故意毀棄郵件 E．私自使用郵政專用品

79．電信業(yè)務經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應履行的基本法律義務包括( )。

A．持續(xù)進行業(yè)務創(chuàng)新 B．依法經(jīng)營 C．打造成功品牌 D．接受依法實施的監(jiān)督檢查 E．遵守商業(yè)道德

80．根據(jù)《電信條例》，電信企業(yè)應當在營業(yè)場所及業(yè)務宣傳資料中公布的相關信息 主要包括( )。

A．服務種類和范圍 B．服務時限 C．服務所面向的客戶 D．服務所采用的技術分級 E．服務的資費標準

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（責任編輯：xy）

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