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平衡計分卡法

(一)概念及內(nèi)涵

平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法,它著眼于公司的長遠發(fā)展,從四個角度關注企業(yè)的績效:財務角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與發(fā)展角度。其中,財務指標關注企業(yè)已采取行動所達成的結(jié)果,另外三方面指標用來補充財務指標,同時支持未來財務指標的改進。

1.客戶角度

為了創(chuàng)造出令落戶滿意的產(chǎn)品,平衡計分卡法從2個層次給出了績效評估指標:一是企業(yè)在客戶服務方面期望完成的各項目標,包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對第一層次各項指標的具體細化。這樣便形成了具體的績效評估量表。

2.內(nèi)部流程角度

平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā),對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程進行分析,提出了四種績效特性:質(zhì)量導向的評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。

3.學習與發(fā)展角度

學習與發(fā)展角度的指標為其他領域的績效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距,將注意力集中在內(nèi)部的技能和能力上。相關的績效指標包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率等。

4.財務角度

平衡計分卡法將財務作為所有目標評價的焦點,可以說其他三個角度的指標最終是為獲得財務角度指標的提升。

(二)設計流程

1.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標

企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標是設計平衡計分卡法指標體系的基本出發(fā)點,管理者在進行設計前,必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
2.設立績效指標

明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標后,需要將其分解為財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與發(fā)展四類目標,之后再根據(jù)這四類目標確定最具意義的績效衡量指標。

3.開發(fā)各級平衡計分卡

企業(yè)層面的績效指標設定完畢后,各個經(jīng)營單位就可以著手設立本單位的平衡計分卡。此時,各單位要注意結(jié)合自身的特點,設計出合理的、與其他部門有所區(qū)別的績效指標。

4.設定各級指標的評估標準

在設計完績效指標后,還要確立績效指標的具體衡量標準。在實行這一步驟時,要注意各類指標之間的關聯(lián)性。

5.進行績效考核

各級部門在績效周期結(jié)束時,要嚴格按照平衡計分卡的內(nèi)容對員工進行考核。

6.分析考核結(jié)果并修正指標及標準

結(jié)合在績效評估中遇到的問題,管理者應當在下一個績效周期開始前對指標和標準給予必要的修正,從而使整體評價體系更加科學完善。

(三)注意事項

(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施,多與下級進行溝通。實踐證明,以高層管理者為主導的考核體系,更能保證績效考核操作的順利進行。因此,高層管理者應當充分參與整個設計過程。同時,管理者也要注意與員工的溝通,鼓勵他們參與績效體系的設計過程,這會提高員工對績效考核的理解度和支持度。

(2)防止平衡計分卡法使用目的的單一。平衡計分卡法除了是一種績效考核的方法外,還是一種戰(zhàn)略管理的工具。它的首要價值在于保證績效評估體系能夠支撐戰(zhàn)略目標的達成,為企業(yè)的發(fā)展提供明確的目標導向并合理配置資源。

(3)要謹慎選擇考核指標?？己酥笜艘軌蛘_反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標,要能夠客觀、可量化。同時,指標的數(shù)量也不宜過多。

(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。完善的平衡計分卡體系不是一個績效周期就能建立起來的,它可能需要多年管理實踐的支持。

(四)優(yōu)勢、劣勢分析

與傳統(tǒng)的考核方法相比,平衡計分卡法具有以下優(yōu)勢:

(1)平衡計分卡法消除了財務指標一統(tǒng)天下的局面,將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學習與發(fā)展角度的目標納入評估體系,為企業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎。

(2)平衡計分卡法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題,并揭示了四個考核角度之間的因果關系,發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

(3)平衡計分卡實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合。

(4)平衡計分卡迫使管理者將所有的重要績效指標放在一起綜合考慮,提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。

但是平衡計分卡也存在一定的劣勢,那就是它的實施成本很高。要完成四個維度指標科學合理的定義和評價需要耗費大量的人力、物力和財力。

（責任編輯：）

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