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經(jīng)濟(jì)師考試初級人力資源專業(yè)與實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)：通用的工作分析方法(上)

第三節(jié) 通用的工作分析方法

通用的工作分析方法有:訪談法、問卷法、觀察法、工作實(shí)踐法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法、主題專家會議法

一、訪談法

訪談法又稱為面談法，是指工作分析人員就某項(xiàng)工作，面對面地詢問任職者及其主管以及專家等對工作的意見或看法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分，訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

通過結(jié)構(gòu)化訪談能夠全面收集信息，但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維;通過非結(jié)構(gòu)化訪談可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地收集工作信息，但信息缺乏完備性。在實(shí)踐中，往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前在國內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一適用于各類工作的方法。

工作分析訪談流程包括如下五個階段:

(1)準(zhǔn)備階段:制訂訪談計劃、培訓(xùn)訪談人員以及編制訪談提綱。

(2)訪談開始階段:此階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。營造和諧、輕松的氣氛，尋找對方感興趣的問題;介紹訪談的流程及要求;重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及信息的分析方法;告知訪談已經(jīng)經(jīng)過上級同意，且強(qiáng)調(diào)本次訪談的保密性。

(3)訪談主體階段:尋找訪談“切人點(diǎn)”、詢問工作任務(wù)以及詢問工作任務(wù)的細(xì)節(jié)。

(4)訪談結(jié)束階段:這一階段應(yīng)該注意以下問題:允許被訪談?wù)咛釂?追問細(xì)節(jié)，并確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性;重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途;告知下次訪談的內(nèi)容;感謝對方。

(5)訪談?wù)黼A段:訪談結(jié)束后，及時整理訪談記錄，為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于訪談雙方可以當(dāng)面交流，深人討論;工作分析人員可以根據(jù)需要隨時控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱，提高工作分析的效率。其缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

練習(xí)一下:

1.下列屬于訪談法缺點(diǎn)的是( )

A.對員工和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響 B.造成工作分析信息扭曲

C.可能使對方產(chǎn)生厭惡心理 D.不適用于危險工作

參考答案:AB

解題思路:這道試題是對訪談法缺點(diǎn)知識點(diǎn)的考查. 訪談法的缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對員工個人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響

二、問卷法

問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡單，成本較低，因此，大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。

工作分析問卷法的操作流程包括以下五個階段:

(1)問卷設(shè)計:針對所要收集的信息設(shè)計問卷。問卷的整體構(gòu)架中應(yīng)該包括三職位基本信息，職位設(shè)立的目的，工作職責(zé)，績效標(biāo)準(zhǔn)，工作聯(lián)系，組織構(gòu)架，工作特征，任職資格，所需培訓(xùn)和職業(yè)生涯。

(2)問卷測試:正式下發(fā)問卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時修訂和完善。

(3)樣本選擇:針對某一職位進(jìn)行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少(3人以下)，則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取3-5人為宜。

(4)問卷發(fā)放與回收:對填寫者進(jìn)行工作分析輔導(dǎo)培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部通信渠道發(fā)放工作分析調(diào)查問卷;填寫過程中，工作分析人員及時跟蹤填寫狀況，解答疑難問題，統(tǒng)一填寫規(guī)范?；厥諉柧砬皩柧矸答伒奖徽{(diào)查職位的直接上級，請他們對問卷中的信息進(jìn)行確認(rèn)、修正、簽字，確保信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

(5)問卷處理與運(yùn)用:剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確信息，編制職位說明書。

問卷法的優(yōu)點(diǎn)在于其可以在短時間內(nèi)從眾多任職者那里收集所需的信息資料;調(diào)查范圍廣;不影響被調(diào)查人員的正常工作。缺點(diǎn)在于對問卷編制的技術(shù)要求較高;不同任職者因?qū)柧碇型瑯訂栴}理解可能存在差異導(dǎo)致產(chǎn)生信息誤差;問卷的回收率通常偏低。問卷法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

練習(xí)一下:

1.( )與訪談法具有極高的互補(bǔ)性,二者結(jié)合使用,是目前工作分析的主流方法。

A.問卷法 B.觀察法 C.文獻(xiàn)分析法 D.工作實(shí)踐法

參考答案:A

解題思路: 教材上的原話.問卷法與訪談法具有極高的互補(bǔ)性，二者結(jié)合使用，是目前工作分析的主流方法。

三、觀察法

觀察法是一種傳統(tǒng)的工作分析方法，指工作分析人員直接到工作現(xiàn)場，對某些特定的工作活動進(jìn)行觀察，收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系，以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作?？梢苑譃橹苯佑^察法、自我觀察法(工作日志法)以及工作參與法三種。按照結(jié)構(gòu)化程度，觀察法又可以分為結(jié)構(gòu)化觀察法和非結(jié)構(gòu)化觀察法。觀察法的結(jié)構(gòu)化程度是指觀察過程、記錄方式、結(jié)果整理等環(huán)節(jié)在多大程度上得以事先確定和統(tǒng)一。

工作分析觀察法的流程包括以下三個階段:

(1)觀察前準(zhǔn)備階段:這一階段包括確定目標(biāo)、選擇觀察對象、選擇合適的方法、確定時間地點(diǎn)、確認(rèn)工具設(shè)備、分析人員的選拔培訓(xùn)六個環(huán)節(jié)。

(2)現(xiàn)場觀察與記錄階段:這一階段分為進(jìn)人觀察現(xiàn)場和現(xiàn)場記錄兩個階段。其中現(xiàn)場觀察階段應(yīng)注意相互溝通，建立信任，并向被觀察對象簡要介紹工作分析的目的，為觀察的實(shí)施掃除一些障礙;記錄階段則應(yīng)嚴(yán)格遵守觀察記錄的流程要求，嚴(yán)肅、認(rèn)真地完成記錄工作，適時交流、及時反饋。

(3)數(shù)據(jù)整理、分析與應(yīng)用階段:觀察結(jié)束后應(yīng)對收集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理，形成觀察記錄報告。數(shù)據(jù)整理根據(jù)采用的方法不同有不同的整理要求:對于結(jié)構(gòu)化的觀察結(jié)果，應(yīng)按照計劃要求，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼、錄入計算機(jī)，以便分析;對于非結(jié)構(gòu)化調(diào)查則應(yīng)根據(jù)一定的邏輯順序進(jìn)行整理排列，補(bǔ)齊觀察過程中的縮寫，形成一份描述性的報告，當(dāng)然也可以加入個人判斷。

觀察法的優(yōu)點(diǎn)在于工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求;成本低、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，且易操作。缺點(diǎn)在于不適用于腦力勞動要求比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作;可能使員工產(chǎn)生被監(jiān)視的厭煩心理;無法得到有關(guān)任職者資格要求的信息。

練習(xí)一下:

1.工作分析者通過對特定對象的觀察,取得相關(guān)信息,并把它們歸納整理為適用的文字資料,這種工作分析方法是( )。

A.典型事件法 B.觀察法 C.訪談法 D.工作實(shí)踐法

參考答案:B

解題思路:觀察法定義的考查.

2.現(xiàn)要對某公司基層文職職位做工作分析，應(yīng)該首選( )作為工作分析方法。

A. 觀察法 B.問卷調(diào)查法 C.任務(wù)清單法 D.主題專家會議法

參考答案：A

解題思路：觀察法主要適用于大量的、周期性和重復(fù)性較強(qiáng)的工作。

公司基層文職職位工作周期性和重復(fù)性都很強(qiáng)。

四、工作實(shí)踐法

工作實(shí)踐法是指工作分析人員直接參與所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手資料的一種工作分析方法。

工作實(shí)踐法的操作流程主要包括以下三個階段:

(1)準(zhǔn)備階段:在工作實(shí)踐之前，應(yīng)閱讀相關(guān)資料。應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，安排好實(shí)踐時間;應(yīng)向員工說明工作分析的目的和意義，獲得其理解和支持。

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