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2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：質(zhì)量與質(zhì)量管理知識(shí)點(diǎn)

第四節(jié) 六西格瑪管理

一、六西格瑪含義與管理流程

1.含義：最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。

2.流程：DMAIC

(1)界定----確定顧客需求，并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品和流程。把顧客聲音轉(zhuǎn)換為顧客需求。

(2)測(cè)量----確定流程底線，對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(3)分析----找出影響質(zhì)量的因素

(4)改進(jìn)----針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案，減少流程缺陷或變異。

(5)控制----監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。

例題：六西格瑪管理流程有()

A界定B測(cè)量C分析D改進(jìn)E控制

二、特征

1.以顧客為中心

2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)

3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升

4.聚焦于流程改進(jìn)

5.有預(yù)見的積極管理

6.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)行

7.無(wú)邊界合作

8.追求完美，容忍失誤

例題：六西格瑪特點(diǎn)()

A以顧客為中心B依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)

C通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升

D聚焦于流程改進(jìn)E有預(yù)見的積極管理

答案：ABCDE

三、優(yōu)勢(shì)

1.是量化的綜合管理方法

2.是一種目標(biāo)管理方式

3.是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理

4.是績(jī)效管理

5.是一種文化管理

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