41.某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關系營業(yè)策略屬于（）策略。

A.財務聯(lián)系
B.社交聯(lián)系
C.定制化聯(lián)系
D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

42.關于顧客滿意度與忠誠度的關系，以下說法中正確的是（）。

A.顧客滿意度與忠誠度是強相關關系
B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高
C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高
D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

43.在服務營銷活動中，為了消除服務無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務承諾。在服務營銷三角形中，企業(yè)通過（）活動來有效履行服務承諾。

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.體驗營銷
D.互動營銷

44.服務期望是指顧客心目中應達到的和可達到的水平，對企業(yè)而言，（）是影響服務期望的不可控制因素。

A.服務產(chǎn)品的價格
B.促銷
C.服務承諾
D.同行業(yè)的服務水平

45.通信企業(yè)運營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。

A.通信系統(tǒng)
B.通信業(yè)務收入
C.通信產(chǎn)品
D.通信企業(yè)利潤

46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。

A.戰(zhàn)略流程域
B.基礎設施與產(chǎn)品流程域
C.運營流程域
D.企業(yè)管理流程域

47.在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關系所需的所有功能的流程群組是（）。

A.客戶關系管理
B.服務管理與運營
C.資源管理與運營
D.供應商/合作伙伴關系管理

48.在OSS中，實現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務的是（）。

A.計費財務系統(tǒng)
B.客戶服務系統(tǒng)
C.營業(yè)系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

49.在項目生命周期中，項目團隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（ ）。

A.項目開發(fā)階段
B.項目實施階段
C.項目控制階段
D.項目收尾階段

50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（ ）。

A.項目可行性研究
B.項目實施
C.項目計劃
D.項目收尾

51.在進行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關系是（ ）。

A.進度依賴關系
B.強制依賴關系
C.自由依賴關系
D.外部依賴關系

52.到考核時點，某項目的進度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明（ ）。

A.成本偏差是由進度偏差引起的
B.項目使用了能力不足的工人
C.進度與成本的偏差對項目有利
D.進度偏差是由成本偏差引起的

53.《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標志、郵政標志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是（ ）。

A.郵政專營權(quán)
B.郵政專用權(quán)
C.郵政經(jīng)營權(quán)
D.郵政管理權(quán)

54.依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了（ ）。

A.保護通信自由和通信秘密
B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
C.實施《刑事訴訟法》
D.履行《國際電信協(xié)議》

55.小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領導對G進行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應依（ ）的有關規(guī)定進行處罰。

A.《刑法》
B.《治安管理處罰條例》
C.《郵政法》
D.《行政法》

56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以（ ）從重處罰。

A.盜竊罪
B.瀆職罪
C.貪污罪
D.泄密罪

57.最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過（ ）。

A.5年
B.10年
C.15年
D.20年

58.依照各國《電信法》的規(guī)定，（ ）負責電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。

A.獨立的電信規(guī)制機構(gòu)
B.獨立的電信運營公司
C.獨立的反壟斷機構(gòu)
D.獨立的行政管理機構(gòu)

59.目前我國關于互聯(lián)互通定價標準的規(guī)定，來自于（ ）。

A.《價格法》
B.《電信條例》
C.《電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法》
D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

60.依《電信條例》規(guī)定，電信管理機構(gòu)對電信設備進網(wǎng)許可證申請的審查，應在（ ）內(nèi)完成。

A.15日
B.30日
C.45日
D.60日

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