為幫助廣大學(xué)員有效、快速學(xué)習(xí)日語語言，中大網(wǎng)校編輯特為您整理了日語相關(guān)學(xué)習(xí)資料，希望對您的學(xué)習(xí)有所幫助！

（３）　仕事上の失敗を詫びる

＜苦情処理の失敗を詫びる＞

課長?：どうしてお客と口論するようなことをしたんですか。

李 ：お客様があまりにご無理なことをおっしゃいましたので、それを私が申し上げたらお客様が感情的になられまして。

課長?：クレームをおっしゃるお客さまは、冷靜さを失っている場合が多いんですから、一々反論したりせず、受け流すようにしなさいと言ってあるでしょ。

李 ：申し訳ございません。私も感情的になって、つい言い過ぎてしまいました。

課長?：ここは私が代わりに謝ってきます。

＜部下の過ちを詫びる＞

お客?。???（怒っている）???

課長?：お客様、擔(dān)當(dāng)者が失禮なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした。

お客?。氦长沥椁扦悉嗓螭噬鐔T教育をなさっているんですか。まるで私が悪いような言い方をするもんだから、???。

課長?：お客様に不愉快な思いをさせてしまって、お詫びのしようもございません。本人にも厳しく言っておきますので、ここはどうかお許しください。

＜反省の気持ちを表す＞

李 ：私のミスで、課長にご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

課長?：二度とこんな失敗はしないことね。

李 ：はい、弁解の余地もございません。以後気をつけます。

課長?：わかったらいいわ。仕事に戻りなさい。

李 ：はい。

常套表現(xiàn)と解説

?　二度とこのような間違いはいたしません

申し訳ございません。以後気をつけます

肝に銘じます

お詫びのしようもございません

弁解の余地もございません

?　私どもの社員がとんだ手違いをしてしまいまして

擔(dān)當(dāng)者が失禮なことを言ったそうで、誠に申し訳ございませんでした

△△が大変ご迷惑をおかけしました

私の監(jiān)督不行屆で、誠に申し訳ございませんでした

本人にもきつく言っておきますので

お客様に不愉快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした

「ごめんなさい」「すみません」も謝る言葉ですが、ビジネス上の失敗や過ちを謝るときには「申し訳ございません」が一番適切です。自分の非に気がついたら率直に詫びることが肝心で、下手な言い訳はしないで謝ってしまった方が効果的です。その場合は、?のような言い方がありますので、覚えておきましょう。

また、ビジネスの場では部下の失敗を上司が替わりに詫びなければならないことがありますし、上司としての責(zé)任をとらなければならないケースもでてきます。その時の言い方が?ですが、謝るだけでなく、部下をフォローする気持ちも忘れないのが上司としての務(wù)めでしょう。

特別推薦：網(wǎng)校全新推出的日語限時團(tuán)購活動現(xiàn)在開始了！現(xiàn)在購買：單科2折優(yōu)惠，原價300元，現(xiàn)在僅需60元，四科全套1折，原價1200元，現(xiàn)在僅需120元！如此超值的價格還等什么，快來購買學(xué)習(xí)吧，學(xué)習(xí)全程，您也可以像老外一樣，說一口流利、標(biāo)準(zhǔn)的日語！點(diǎn)擊進(jìn)行購買>>>

相關(guān)文章：

日語學(xué)習(xí)：ビジネス會話匯總

日語學(xué)習(xí)：同一詞語的多種用法匯總

本周熱門：

查看2011年日語考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)方案

2011年日語考試網(wǎng)絡(luò)課堂 免費(fèi)試聽

2011年最新日語考試教材 在線預(yù)訂

2011年日語考試輔導(dǎo)用書

（責(zé)任編輯：）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁