為了幫助考生更好的復習2012年一級建造師考試，此處特地整理編輯了2012年一級建造師輔導資料，希望可以對參加2012年一級建造師考試的各位同學有所幫助！

第18章  項目回訪保修管理

18.1  一般規(guī)定

第18.1.1條   回訪保修的責任應(yīng)由承包人承擔,承包人建立施工項目交工后的回訪與保修制,聽取用戶意見,提高服務(wù)質(zhì)量,改進服務(wù)方式.

第18.1.2條   承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),及時取得信息,并按計劃,實施工,驗證,報告的程序,搞好回訪與保修工作.

第18.1.3條   保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質(zhì)量保修書"中的承諾.

18.2  回訪

第18.2.1條   回訪應(yīng)采納承包人的工作計劃,服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件.

第18.2.2條   承包人應(yīng)編制回訪工作計劃.工作計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容:

1.主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門.

2.回訪保修的執(zhí)行單位.

3.回訪的對象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱.

4.回訪時間安排和主要內(nèi)容.

5.回訪工程的保修期限.

第18.2.3條   執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄;要全部回訪結(jié)束且,應(yīng)編寫"回訪服務(wù)報告",產(chǎn)管理部門應(yīng)依據(jù)回記錄對回訪服務(wù)的實施效果進行驗證.

第18.2.4條   回訪可采取以下方式:

1.電話詢問,會議座談,半年或一年的付例行回訪.

2.夏季重點回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程,墻面防水,冬季重點回訪采暖工程.

3.對施工過程中采用的新材料,新技術(shù),新工藝,新設(shè)備工程,回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài).

4.特殊工程的專訪.

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