為了幫助考生更好的復(fù)習(xí)2012年一級(jí)建造師考試，此處特地整理編輯了2012年一級(jí)建造師輔導(dǎo)資料，希望可以對(duì)參加2012年一級(jí)建造師考試的各位同學(xué)有所幫助！

第18章  項(xiàng)目回訪保修管理

18.1  一般規(guī)定

第18.1.1條   回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān),承包人建立施工項(xiàng)目交工后的回訪與保修制,聽(tīng)取用戶意見(jiàn),提高服務(wù)質(zhì)量,改進(jìn)服務(wù)方式.

第18.1.2條   承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),及時(shí)取得信息,并按計(jì)劃,實(shí)施工,驗(yàn)證,報(bào)告的程序,搞好回訪與保修工作.

第18.1.3條   保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質(zhì)量保修書"中的承諾.

18.2  回訪

第18.2.1條   回訪應(yīng)采納承包人的工作計(jì)劃,服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件.

第18.2.2條   承包人應(yīng)編制回訪工作計(jì)劃.工作計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容:

1.主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門.

2.回訪保修的執(zhí)行單位.

3.回訪的對(duì)象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱.

4.回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容.

5.回訪工程的保修期限.

第18.2.3條   執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄;要全部回訪結(jié)束且,應(yīng)編寫"回訪服務(wù)報(bào)告",產(chǎn)管理部門應(yīng)依據(jù)回記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證.

第18.2.4條   回訪可采取以下方式:

1.電話詢問(wèn),會(huì)議座談,半年或一年的付例行回訪.

2.夏季重點(diǎn)回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程,墻面防水,冬季重點(diǎn)回訪采暖工程.

3.對(duì)施工過(guò)程中采用的新材料,新技術(shù),新工藝,新設(shè)備工程,回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài).

4.特殊工程的專訪.

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