監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則

為規(guī)范監(jiān)管人員行為，確保依法高效履行監(jiān)管職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》以及中國保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。

第一條 高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。

第二條 模范遵守國家法律、法規(guī)和中國保監(jiān)會(huì)的規(guī)章制度，自覺履行國家工作人員義務(wù)。

第三條 依法、科學(xué)、有效監(jiān)管。保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益****益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，防范風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。

第四條 鉆研監(jiān)管業(yè)務(wù)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，積極開拓創(chuàng)新，努力提高工作能力。

第五條 認(rèn)真履行職責(zé)，遵守程序，提高效率，接受監(jiān)督。

第六條 文明、公正執(zhí)法。統(tǒng)一執(zhí)法尺度，嚴(yán)格依法辦事，公平對(duì)待保險(xiǎn)市場(chǎng)主體。

第七條 愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，公道正派，誠實(shí)守信。

第八條 清正廉潔，嚴(yán)于律己，遵守廉潔自律制度規(guī)定。

第九條 監(jiān)管事項(xiàng)涉及本人利害關(guān)系、夫妻關(guān)系、血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)回避。

第十條 不得違反監(jiān)管工作紀(jì)律。不得公開發(fā)表與監(jiān)管政策相悖的言論。

第十一條 不得泄露國家秘密、工作秘密以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密。

第十二條 不得利用職務(wù)便利及影響為本人和他人謀取不正當(dāng)利益。

中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)把遵守本準(zhǔn)則情況納入保險(xiǎn)監(jiān)管人員業(yè)績考核。對(duì)表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則

為規(guī)范保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)行為，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、中國保監(jiān)會(huì)有關(guān)政策規(guī)定，制定本準(zhǔn)則。

第一章 保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則

第一條 應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條 應(yīng)誠實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益****益。

第三條 應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條 應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條 應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條 應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員行為準(zhǔn)則

第七條 應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條 應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

第九條 應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條 應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

第十一條 應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條 應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章 保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條 應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十四條 應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條 應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。

第十六條 應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條 應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條 應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

（責(zé)任編輯：liushengbao）

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