一、公司（ 辦公室）接待。

（一） 接待準(zhǔn)備。

1.環(huán)境準(zhǔn)備。

主要包括前廳（臺(tái)）、辦公室、會(huì)客室（1）擺設(shè)裝飾（2）座位（3）物品

2. 心理準(zhǔn)備。A 公關(guān)意識(shí)。B 真誠(chéng)熱情。C 合作精神。

3.接待工作的基本程序：迎客——待客——送客

（二）迎客禮儀

（1）接待預(yù)約來(lái)訪者,事先記住客人的名字及發(fā)音，弄清楚客人的單位和頭銜，以便稱(chēng)呼。（重要客人）

（2）見(jiàn)到客人的第一時(shí)間，應(yīng)該馬上做出如下的動(dòng)作表情，簡(jiǎn)稱(chēng)為“3S”+問(wèn)候。

standup（站起來(lái)） see（注視對(duì)方） smile

最初的迎客問(wèn)候語(yǔ)言：

“您好，歡迎您！（歡迎光臨）”

“您好，我能為您做些什么？”

“您好，希望我能幫助您”。（微笑）

（3）確認(rèn)身份、自我介紹、握手、立即通知被訪者.

（4）如果來(lái)訪者比約定的時(shí)間來(lái)得早，請(qǐng)其入座，熱情接待，（上茶或飲料，遞送書(shū)報(bào)資料以排遣時(shí)間，或輕松地和他們交流，使他們感到不被冷淡。）離約定時(shí)間前5至10分鐘，再引導(dǎo)接見(jiàn).

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