關(guān)于2014年第二次全國導游人員資格考試（濟南考區(qū)）的實施方案

根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于組織山東省2014年第二次全國導游資格考試的通知》，為組織好全國導游資格考試的考務(wù)工作，按照國家級考試的標準以及山東省旅游局的要求，確保考試工作公平、公開、公正的進行，現(xiàn)將考試實施方案公布如下：

筆試

1、考場分布及時間安排

(1)章丘考點：

地點：山東旅游職業(yè)學院，游藝樓(經(jīng)十東路3556號)

第一考場	游藝樓三層307教室	計算機數(shù)	55	考生數(shù)	50
第二考場	游藝樓三層309教室	計算機數(shù)	55	考生數(shù)	50
第三考場	游藝樓三層311教室	計算機數(shù)	55	考生數(shù)	50
第四考場	游藝樓四層407-409教室	計算機數(shù)	50	考生數(shù)	45

考試時間:

第一場：[2014年12月5日 08:30-10:00]

第二場：[2014年12月5日 10:30-12:00]

考生查看考場時間為：[2014年12月4日15:00-16:30]

(2)市區(qū)考點

地點：山東省信息總公司(濟南市山大路57號，山東信息科技大廈6樓，考生可乘公交車16路、112路、48路、1路到花園莊東路下車)

考場安排：

第一考場	山東省信息總公司六樓	計算機數(shù)	55	考生數(shù)	52
第二考場	山東省信息總公司六樓	計算機數(shù)	50	考生數(shù)	47

考試時間：

2014年12月8日考試時間：[10:00-11:30;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月9日考試時間：[08:30-10:00;10:30-12:00;13:00-14:30;15:00-16:30]

2014年12月10日考試時間：[08:30-10:00;10:30-12:00]

考生查看考場時間為：[2014年12月7日13：30-15:30]

2、考生本人具體考試時間以準考證為準;

3、任何人進入考點需憑本人有效證件(準考證、身份證);車輛進入考點需憑“2014年濟南市導游資格考試車輛通行證”;

4、考點鈴聲安排：每場鈴聲四次，分別為正式開考，開考后30分鐘，結(jié)束前5分鐘，結(jié)束鈴聲;

5、考生考試須知：

(1)考生車輛不允許進入考點;

(2)考生憑準考證進入考點;

(3)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的書籍、紙張、書包、通訊工具等物品放在指定位置;

(4)考生進入考場后，隨即入座，將準考證、身份證一起放在電腦桌指定位置，以便查對;

(5)考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決;

(6)考生遲到30分鐘后不得入場，考試開始30分鐘后，考生方可交卷離場，離場后的考生應(yīng)離開考點，不得在考點內(nèi)逗留;

(7)考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人答卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互作試卷等作弊行為，考生違犯考場規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴重者，取消考試資格;觸犯法律的，移送司法機關(guān)處理;

(8)考生違反考試規(guī)則，找人替考及妨礙考試工作人員執(zhí)行公務(wù)的，均取消考試資格，并通報其所在單位;

(9)開考信號發(fā)出后才能開始答題，考試時間一到，考生應(yīng)立即停止答題，按照指示要求提交答卷，經(jīng)監(jiān)考老師允許后退出考場;

6、投訴及處理：

(1)投訴電話0531-87930861;

(2)投訴處理結(jié)果按照程序上報考試工作領(lǐng)導小組及監(jiān)察組。

二、面試

1、考試方式

本次景區(qū)講解能力考核使用視頻方式考核，即考生根據(jù)抽取的考試景點用播放視頻的形式進行考試，考生須根據(jù)視頻播放的畫面進行講解，旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力;導游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

2、濟南市區(qū)考試地點

濟南市歷山路10號，山東省濟南商貿(mào)學校教學六樓(靠近操場)，考生可乘坐3路、11路、30路、112路公交車到花園莊站下車。

3、考試及簽到時間

濟南(市區(qū)及章丘)、淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，日語、俄語、西班牙語、朝鮮語、德語、法語等小語種(含小語種加試)考生簽到時間為2014年12月15日13:00;

淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，英語類考生簽到時間為2014年12月15日13:00;

濟南(市區(qū)及章丘)、淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪，英語加試考生簽到時間為2014年12月15日13:00;

淄博、棗莊、東營、濰坊、濟寧、臨沂、德州、聊城、濱州、菏澤、泰安、萊蕪面試考生特殊情況聯(lián)系人：馮老師(15005318831)

濟南地區(qū)(市區(qū)及章丘)英語考生(不含英語加試)簽到時間為2014年12月15日8:30;

中文類考生根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

濟南市區(qū)中文類考生

準考證號碼段                             簽到時間

(143701010001-143701010168)     2014年12月16日08：30;

(143701010169-143701010288)     2014年12月16日13:00;

(143701010289-143701010408)     2014年12月16日15：00;

(143701010409-143701010576)     2014年12月17日08:30;

(143701010577-143701010696)     2014年12月17日13:00;

(143701010697-143701010820)     2014年12月17日15:00;

章丘中文類考生考試及簽到

考試地點

山東旅游職業(yè)學院(經(jīng)十東路3556號)，游藝樓B座一樓北廳。

考試及簽到時間，根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

準考證號碼段                           簽到時間

(143701810001-143701810180)     2014年12月18日08:30

(143701810181-143701810335)     2013年12月18日13:00

章丘考點只面試在章丘考點報名的中文類考生，外語及加試考生一律在市區(qū)面試考點進行考試。

考生必須按照簽到時間準時簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內(nèi)容

(1)中文類考試：共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)5個隨意抽取一個及濟南市規(guī)定考核的5個景點隨機抽取一個。

一、省內(nèi)5A包括：蓬萊閣景區(qū)(含蓬萊閣、三仙山、八仙過海)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)五景點隨機抽取一個;二、濟南市景點包括：趵突泉、大明湖、千佛山、靈巖寺、周村古商城五景點隨機抽取一個，并提問濟南市市情知識和所抽景點有關(guān)內(nèi)容。三、現(xiàn)場提問導游業(yè)務(wù)規(guī)范及應(yīng)急問題處理內(nèi)容。

(2)外語類考試：一、蓬萊閣景區(qū)(含蓬萊閣、三仙山、八仙過海)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)，從以上九個景點內(nèi)隨機抽取2個。二、現(xiàn)場提問中外互譯及應(yīng)急問題處理。

5、考試要素

根據(jù)導游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;

(5)應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;

(6)口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

6、現(xiàn)場考試流程及考生須知

(一)實施程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規(guī)定簽到時間到指定地點簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

2、考生按照考務(wù)人員要求進入侯考區(qū)等候考試;

3、考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后工作人員會根據(jù)準考證號段安排考生考試考室;

4、在考室確定后，應(yīng)立即到自己的考室外排隊等待考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考室和侯考區(qū)(考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外);在考室外侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜;

5、考務(wù)人員叫號后考生方可進入考室;如叫號不到，則視為放棄考試;

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表交予考官，在距離考官2米左右處站立，準備考試;

7、考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題;

8、考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，在簽退表上簽字后退出考室;考生不得向考官或其他工作人員詢問自己的得分情況，應(yīng)攜帶好自己的物品迅速離開考試區(qū)域，對違反考場紀律的考生，將視情節(jié)給予扣分直至取消考試資格的處理。

(二)實施要求

1、考生不得要求更換景點題目和考室，并不得隨意離開候考區(qū);

2、負責導引的工作人員應(yīng)該按候考室考生考號順序帶領(lǐng)考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

3、外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現(xiàn)場導游考試;

4、考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格;面試結(jié)束后不得返回考場和候考室，不得在考場附近逗留;

5、監(jiān)審及投訴

在導游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導下，安排工作責任心強、認真負責的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0531-87930861。

6、咨詢電話：87930861

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