社會(huì)工作是由社會(huì)工作者與受助者合作而進(jìn)行的復(fù)雜的助人過(guò)程。在這一過(guò)程中，社會(huì)工作者要扮演多種角色。其主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和支持這種服務(wù)的拓展角色。

(1)社會(huì)工作者的基本角色

①服務(wù)提供者。社會(huì)工作者首先是向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供心理咨詢和意見(jiàn)咨詢，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)。服務(wù)提供者是社會(huì)工作者的首要角色。

②反應(yīng)支持者。社會(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，即“助人自助”。因此，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件讓其能夠自立或自我發(fā)展。在這里，對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能是社會(huì)工作者的支持者角色的重要組成部分。

③行為倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會(huì)工作直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在一定情況下，比如在服務(wù)對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境但服務(wù)對(duì)象對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對(duì)象接受程度的強(qiáng)行推動(dòng)。

(2)社會(huì)工作者的拓展角色

①過(guò)程管理者。在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過(guò)程進(jìn)行有效控制，同時(shí)，還必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過(guò)程的高效率，特別是不出現(xiàn)傷害服務(wù)對(duì)象等意外問(wèn)題。管理者的角色不但對(duì)福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)行來(lái)說(shuō)十分重要，對(duì)個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作也同樣重要。

②資源籌措者。在許多情況下，社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)其他政府部門(mén)、企事業(yè)單位和廣大社會(huì)人員，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將它們傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。為服務(wù)的順利開(kāi)展籌措資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任。

③政策影響者。由于某些社會(huì)問(wèn)題并非由個(gè)人生理、心理因素所引發(fā)，而由社會(huì)制度因素造成，因此，對(duì)造成這種問(wèn)題的政策或制度進(jìn)行改變就是必要的。社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某些問(wèn)題具有普遍性時(shí)，應(yīng)該提出政策建議以改善社會(huì)政策，以避免社會(huì)問(wèn)題的再次發(fā)生或減緩社會(huì)問(wèn)題。

④專(zhuān)業(yè)研究者。從某種意義上說(shuō)，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題并給出正確判斷就是研究問(wèn)題。另外，社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對(duì)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究，可以提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)與理論，可以為社會(huì)政策制定提供依據(jù)。

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