關(guān)于江蘇省2019年全國導游資格考試的通知

各設區(qū)市文化廣電和旅游局：

根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導游人員管理條例》和《關(guān)于完善“導游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》(旅辦發(fā)〔2015〕202號)，文化和旅游部定于2019年11月至12月舉行2019年全國導游資格考試，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序

全國導游資格考試報名程序包括網(wǎng)上報名、資格審核、交費和打印準考證四個環(huán)節(jié)。

(一)網(wǎng)上報名

2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)完成網(wǎng)上報名,網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/(全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)。電腦PC端報名入口為江蘇省文化和旅游廳官網(wǎng)，手機端報名入口為“江蘇旅游培訓”微信公眾號。考生需通過報名系統(tǒng)上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)?？忌嗟刂貜蛨竺麩o效。

(二)資格審核

2019年導游資格考試報名審核采用網(wǎng)上審核方式進行。2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各設區(qū)市文化廣電和旅游行政主管部門對考生提交的報名信息進行審核。資格審核通過后，考生報名信息不能變更。

(三)交費

2019年導游資格考試交費方式為網(wǎng)上交費?？忌ㄟ^資格審核后，方可交費。交費截止時間為2019年10月8日17:00。交費成功后，費用不予退還。

(四)打印準考證

2019年11月22日9:00起，考生可通過網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。

三、考試科目和考試大綱

考生參加全國導游資格考試,需同時參加筆試和現(xiàn)場考試。已經(jīng)取得中文“導游資格證書”，需轉(zhuǎn)換外語語種的考生(以下簡稱“加試考生”)僅需參加現(xiàn)場考試。筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規(guī)(科目一)、導游業(yè)務(科目二)、全國導游基礎(chǔ)知識(科目三)、地方導游基礎(chǔ)知識(科目四)。現(xiàn)場考試科目為導游服務能力(科目五)?？颇恳?、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘?，F(xiàn)場考試按《全國導游人員資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2019年全國導游資格考試大綱可通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站(http://www.mct.gov.cn)查看、下載。

四、考試時間

科目五(現(xiàn)場考試)要求：

1.考試方式：現(xiàn)場導游考試以室內(nèi)模擬考試方式進行，南京地區(qū)現(xiàn)場考試景點講解環(huán)節(jié)需配合視頻畫面。為全面準確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

2.考試內(nèi)容。中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：城市概況、景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答以及綜合知識問答。外語類考生必須用所考語種應考，除以上內(nèi)容外，外語類考生還需增加口譯測試。

3.考試要素。根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導游考試將從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識、口譯(外語類考生)等方面進行測試。

為規(guī)范全省導游現(xiàn)場考試，2019年對各市中文及外文類現(xiàn)場考試景點的講解內(nèi)容、講解時間作了明確要求，具體要求參閱《導游服務能力—江蘇現(xiàn)場考試指南(2019版)》中的相關(guān)內(nèi)容。

現(xiàn)場考試中的景點講解環(huán)節(jié)應嚴格按照手冊中所列內(nèi)容和要求進行考核評分，現(xiàn)場考試提問以《導游服務能力—江蘇現(xiàn)場考試指南(2019版)》所涉及內(nèi)容為主，景點講解后的景點知識提問不超出指南范圍。

4.考試實施

(1)現(xiàn)場考試由省文化和旅游廳委托各設區(qū)市文化廣電和旅游局組織實施，各設區(qū)市文化廣電和旅游局在考試前須向省廳市場管理處上報現(xiàn)場考試方案，經(jīng)核準同意后實施。

(2)各設區(qū)市文化廣電和旅游局現(xiàn)場考試以當?shù)卦u委為主，同時省廳隨機從全省評委庫中抽調(diào)評委參與各地考評。評委應從旅游企業(yè)、旅游院校和有關(guān)旅游機構(gòu)中廣泛遴選、擇優(yōu)選拔。根據(jù)考生數(shù)量設立若干小組，每組不得少于2人。現(xiàn)場考試評委須經(jīng)培訓后參加考試工作。

(3)為規(guī)范外語現(xiàn)場考試，保證考試質(zhì)量，對于英語報考人數(shù)未超過10人，其它外語語種報考人數(shù)不足5人的地區(qū)，不單獨開設外語現(xiàn)場考點，由省文化和旅游廳統(tǒng)一安排。本著方便考生的原則，英語考生將安排到就近考點參考，其它外語語種考生由省文化和旅游廳統(tǒng)一組織現(xiàn)場考試。

(4)為保證考試的公平、公正，同時便于成績復核，現(xiàn)場考試須全程錄音。

5.考試時間：江蘇省導游現(xiàn)場考試擬定于2019年11月30日筆試后至12月25日間組織進行，各設區(qū)市文化廣電和旅游局須在此時間段內(nèi)安排現(xiàn)場考試。

6.成績上報時間：各設區(qū)市文化廣電和旅游局應于2020年1月10日前將考生成績上報省文化和旅游廳，并嚴格保密，不得泄漏。

五、考試收費

導游資格考試收費標準為310元/人，其中：報名費10元/人，考試費300元/人(其中現(xiàn)場考試收費標準為120元/人)。

六、考試結(jié)果公布

考生的考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分數(shù)線。筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場考試成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績僅當年有效。

2020年2月21日9:00起，考生可登陸全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。

七、成績復核

考生需要對考試成績進行復核的，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)提出復核申請，復核結(jié)果為最終結(jié)果?？荚嚦煽儚秃斯ぷ靼础度珖鴮в稳藛T資格考試管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定辦理。

八、證書核發(fā)

對考試結(jié)果合格的考生，省級文化和旅游主管部門受文化和旅游部委托頒發(fā)“導游資格證書”。導游資格證書原則上須由本人領(lǐng)取，確因特殊原因本人不能親自領(lǐng)取的可由他人代領(lǐng)，代領(lǐng)時須出具導游資格證書本人和代領(lǐng)人的身份證原件以及復印件、導游資格證書本人寫的代領(lǐng)委托書(委托書上要寫明本人以及代領(lǐng)人的身份證號，本人不能親自到場領(lǐng)取資格證書的原因，并在落款上簽字按手印)。核發(fā)時，將對考生報名資格進行再次現(xiàn)場審核(新考考生需查驗身份證原件、學歷證書原件，加試考生需查驗身份證原件和資格證書原件)，審核通過者方可頒發(fā)“導游資格證書”。

九、考試用書及參考資料

考試教材由考生自愿購買。2019年江蘇省現(xiàn)場考試指定用書及參考資料為：《導游服務能力—江蘇現(xiàn)場考試指南(2019版)》，如需購買，可登錄天貓，搜索“江蘇人民出版社圖書旗艦店”進店購買。本書網(wǎng)絡購買唯一官方鏈接：t.w2read.com/link/0000bs(復制地址至瀏覽器可直達)，或用淘寶“掃一掃”，掃描以下二維碼直接購買。

30本及以上數(shù)量團購，可直接聯(lián)系江蘇人民出版社營銷部李經(jīng)理，電話：13951633040。

導游考試輔導教材信息請關(guān)注“江蘇旅游培訓”微信公眾號。

十、其他事項

(一)香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關(guān)事項的通知》(旅辦發(fā)〔2008〕174號)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。

(二)臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區(qū)考生相同。

(三)中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)2020屆畢業(yè)生可以報名參加考試，考試合格且取得畢業(yè)證書，方可領(lǐng)取“導游資格證書”。

十一、有關(guān)要求

導游考試是一項政策性強、涉及面廣的工作，各文化廣電和旅游行政主管部門應高度重視、精心組織、加強管理，扎實做好涉考各項工作，確保2019年全國導游資格考試工作有序開展。

(一)加強考試管理。省文化和旅游廳將加強對考試工作的指導，指定專門機構(gòu)和人員負責考試指導工作。各設區(qū)市要加強對報名審核、考試組織、費用收取、結(jié)果發(fā)布、證書核發(fā)等各環(huán)節(jié)的全過程管理。

(二)落實考務責任。各設區(qū)市文化廣電和旅游行政主管部門要進一步從嚴抓好考務工作，維護全國導游資格考試的公平性、公正性和權(quán)威性。各級考試管理人員和考務工作人員要加強對有關(guān)文件、規(guī)定的學習，強化責任意識，提高履職能力。

(三)嚴肅考風考紀。各設區(qū)市要采取有效措施預防和制止考試作弊行為的發(fā)生，要在考試期間設立考風考紀舉報電話和舉報信箱，接受廣大考生和社會監(jiān)督。對于在考試中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件，一經(jīng)查實，將按有關(guān)規(guī)定予以嚴肅處理。

聯(lián)系人：楊國華;聯(lián)系電話(傳真)：025–83421337。

報名網(wǎng)站客服電話：021-61948895。

附件：1、關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關(guān)事項的通知.doc

2、江蘇省基本情況.doc

江蘇省文化和旅游廳

2019年8月19日

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（責任編輯：）

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