黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于組織實施2019年全國

(黑龍江考區(qū))導(dǎo)游資格考試的補充通知

各市(地)文化(體)廣電和旅游局，龍江森工集團(tuán)旅游部、北大荒農(nóng)墾集團(tuán)總公司旅游組：

鑒于今年我省全國導(dǎo)游資格考試人數(shù)的變化，對面試考試方式做出相應(yīng)調(diào)整。黑龍江省文化和旅游廳2019年8月20日下發(fā)的《黑龍江省文化和旅游廳關(guān)于組織實施2019年全國(黑龍江考區(qū))導(dǎo)游資格考試的通知》中，第四條考試方式第(二)款現(xiàn)場考試：“采取機考方式進(jìn)行”改為“采取由組織專家現(xiàn)場人工考試方式進(jìn)行”。

特此通知。

附件：2019年全國導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試(黑龍江考區(qū))相關(guān)要求

2019年導(dǎo)游資格考試補充通知.pdf

黑龍江省文化和旅游廳

2019年10月21日

2019年全國導(dǎo)游資格現(xiàn)場考試

(黑龍江考區(qū))相關(guān)要求

一、考試目的

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮Τ鞘懈艣r及景點講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。考察考生對旅游接待禮儀和導(dǎo)游業(yè)務(wù)等方面知識的掌握程度。

二、考試形式

現(xiàn)場導(dǎo)游考試，采取對考生進(jìn)行模擬導(dǎo)游工作流程的考試形式，考試景點從預(yù)先設(shè)定的題簽中抽取確定。每位考生考試結(jié)束后，由專職考評員當(dāng)場打分。

三、現(xiàn)場導(dǎo)游考試注意事項

(1)考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定候考室候考?？忌t到或早退，則視為棄權(quán)。

(2)考生應(yīng)聽從工作人員的安排，領(lǐng)取景點抽簽認(rèn)證卡，并由本人認(rèn)真填相關(guān)內(nèi)容。

(3)考生應(yīng)帶準(zhǔn)考證、身份證和抽簽認(rèn)證卡參加現(xiàn)場面試考試。

(4)考生應(yīng)遵守考場紀(jì)律(見下文中的“考試現(xiàn)場紀(jì)律”)。

(5)進(jìn)入景點講解考場后，將抽簽認(rèn)證卡及準(zhǔn)考證和身份證交給主考官；考試完畢后，留下抽簽認(rèn)證卡后離開考場。

四、現(xiàn)場導(dǎo)游考試流程

(一)抽簽

(1)考試當(dāng)天，在正式考試前30分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組及考試內(nèi)容情況。

(2)由考生在景點抽簽認(rèn)證卡上填寫準(zhǔn)考證號、姓名等有關(guān)情況。

(3)考生出場順序由現(xiàn)場主管人員決定。

(二)考試現(xiàn)場紀(jì)律

在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關(guān)閉手機等通信工具；不得隨意插話和走動，以免影響其他考生考試；不得詢問和觀看考評員的評分結(jié)果；不得擅自離開考試現(xiàn)場，要認(rèn)真充當(dāng)導(dǎo)游者角色；如有違紀(jì)者，考評員有權(quán)對其酌情扣分。

五、現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

六、考試內(nèi)容

普通話分為景點講解和問答題兩部分；外語類分為景點講解、問題和口譯三部分，在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場安排進(jìn)行景點導(dǎo)游講解，回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、導(dǎo)游相關(guān)知識的提問和口譯內(nèi)容。

(一)景點講解

1.中文類景點講解內(nèi)容

(1)黑龍江省概況；

(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)；

(3)黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)；

(4)牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)；

(5)伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)；

(6)大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)；

(7)森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)；

(8)森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)；

(9)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)；

(10)伏爾加莊園；

(11)極樂寺；

(12)阿城金源文化旅游區(qū)。

2.外語類景點講解內(nèi)容

(1)黑龍江省概況；

(2)哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)；

(3)哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)(中央大街)；

(4)極樂寺；

(5)阿城金源文化旅游區(qū)。

(二)導(dǎo)游知識問答

導(dǎo)游規(guī)范

1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序；

2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序；

3.出境領(lǐng)隊服務(wù)程序；

4.景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序；

5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序；

6.《中華人民共和國旅游法》；

7.《導(dǎo)游管理辦法》。

應(yīng)變能力

1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理；

2.對“特殊”旅游者的服務(wù)；

3.旅游計劃和日程變更的處理；

4.漏接、錯接的處理和預(yù)防；

5.誤機(車、船)事故的處理和預(yù)防；

6.旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理；

7.旅游者走失的處理和預(yù)防；

8.旅游者患病、死亡問題的處理；

9.旅游者不當(dāng)言行的處理；

10.旅游安全事故處理與預(yù)防；

11.急救、安全常識。

綜合知識

1.旅游接待禮儀

(1)禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念；

(2)人際交往中的禮節(jié)；

(3)導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；

(4)導(dǎo)游的服飾禮儀；

(5)電話禮節(jié)；

(6)涉外禮儀慣例與通則。

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識

(1)出入境知識；

(2)交通知識；

(3)郵電知識；

(4)貨幣、保險知識。

(三)口譯

考試目的：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實外語水平。

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