河南省文化和旅游廳

關(guān)于組織2022年全國導(dǎo)游資格考試

現(xiàn)場考試的通知

各省轄市文化廣電和旅游局：

根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實施2022年全國導(dǎo)游資格考試的通知》(辦市場發(fā)[2022]43號)和《文化和旅游部市場管理司關(guān)于2022年全國導(dǎo)游資格考試部分考區(qū)延期安排有關(guān)事項的通知》要求，結(jié)合我省實際，經(jīng)研究，我省2022年全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試定于2023年4月1-2日舉行，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、考試組織

現(xiàn)場考試定于2023年4月1日由省文化和旅游廳統(tǒng)一組織實施，請各考區(qū)省轄市文化廣電和旅游局配合做好現(xiàn)場考試考務(wù)工作，具體考試時間、地點以《現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證》為準(zhǔn)?，F(xiàn)場考試規(guī)則(見附件1)，請考生仔細(xì)閱讀。

現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證打印時間：2023年3月20日9:00起，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準(zhǔn)考證并自行打印。

考試規(guī)則

現(xiàn)場考試采用室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考生隨機抽取景點做模擬講解，并進(jìn)行相關(guān)知識問答。

(一)考試分值

現(xiàn)場考試總分為100分。

(二)考試項目

1.中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。中文考生景點講解范圍(見附件2)。

2.外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

用所考語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯(包括“中譯外”、“外譯中”)。外語類考生景點講解范圍(見附件2)。

3.重點測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力，現(xiàn)場考試包括以下七個方面的考核項目：

(1)語言表達(dá)

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(2)儀表、禮儀

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識和對旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運用。

(3)景點講解

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

(4)導(dǎo)游規(guī)范問答

主要考察考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

(5)應(yīng)變能力問答

主要考察考生處理導(dǎo)游帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(6)綜合知識問答

主要考察考生對河南省重要景點知識點的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。

(7)口譯(外語類考生)

主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

(三)考試時間與地點

中文類考生考試時長不少于15分鐘，外語類考生考試時長不少于25分鐘，具體考試時間與地點以考生現(xiàn)場考試準(zhǔn)考證為準(zhǔn)。

三、考試形式

現(xiàn)場考試采用室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，考生隨機抽取景點做模擬講解，并進(jìn)行相關(guān)知識問答。

(一)講解環(huán)節(jié)

考生根據(jù)考試系統(tǒng)抽取的景點作模擬講解，抽簽題目不能更換。景點抽簽范圍(見附件2)。

(二)問答環(huán)節(jié)

考生完成景點講解后，由考官就考生講解題目相關(guān)的知識及“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識問答”進(jìn)行提問。

(三)口譯環(huán)節(jié)(僅針對于外語類考生)

考生完成問答后，現(xiàn)場抽取抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。

(四)外語類考試要求

外語類現(xiàn)場考試要求考生使用所報考的語種進(jìn)行景點講解和知識問答。

四、注意事項

國家對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”，且春季是流感多發(fā)季節(jié)。為保障考生身體健康，減少病毒傳播風(fēng)險，考試期間請規(guī)范佩戴醫(yī)用外科口罩(進(jìn)行身份核驗時短暫摘下口罩，面試期間可摘下口罩)，做好個人防護。

特此通知。

附件：

1、河南省2022年全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試規(guī)則說明

2、河南省2022年全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試景點

聯(lián)系人：潘敏建 程丹

電 話：0371-65506883 65506772

2023年3月13日

附件1

河南省2022年全國導(dǎo)游資格考試

現(xiàn)場考試規(guī)則說明

一、考試方式及時間

現(xiàn)場導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生每人不少于25分鐘。

二、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下七個方面：

1、語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

2、儀表、禮儀：主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識和對旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運用。

3、景點講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

4、導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

5、應(yīng)變能力：主要考察考生處理帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的能力。

6、綜合知識：主要考察考生對河南省重要景點知識點的掌握程度，考察考生對當(dāng)前時政、經(jīng)濟、文化及社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。

7、口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

三、分值標(biāo)準(zhǔn)

1、中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

2、外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語種包括“中譯外”和“外譯中”)。

四、考試程序

1、考生按照準(zhǔn)考證規(guī)定時間提前到達(dá)考區(qū)并在簽到處簽到。2、考生進(jìn)入候考室(區(qū))候考，聽從工作人員安排。

3、考生進(jìn)入考區(qū)內(nèi)，將準(zhǔn)考證、身份證交于候考區(qū)工作人員校驗身份，登記考生姓名、準(zhǔn)考證號信息并領(lǐng)取《評分表》。

4、考生進(jìn)入考場后將《評分表》交于主考官，并在考場內(nèi)現(xiàn)場抽取“景點講解”題，開始考試。

5、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場。

6、各考官獨立評分，填寫《評分表》并簽字。

7、每個考試時段結(jié)束，考官檢查簽名情況后將評分表交考務(wù)工作人員審核后收回。

8、全部考試結(jié)束后，各考點將按時段、分考場分袋封裝的評分表統(tǒng)一留存報備省級旅游主管部門查驗。

五、考試實施要求

1、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，在考試結(jié)束前不得離開候考室(區(qū))。

2、開始考試?？脊贋榭忌荚嚂r間計時，景點講解部分至第10分鐘必須結(jié)束;不足8分鐘或超過10分鐘者，考官在評語中注明，每少或多1分鐘扣2分。普通話考生的景區(qū)(點)講解結(jié)束后，由考官就考生應(yīng)試中存在的疑點或與考生講解題目相關(guān)的知識進(jìn)行提問。其中景點講解中的問答提問不少于3題，“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“應(yīng)變能力”和“綜合知識問答”各提問1個問題。對于個別地區(qū)景點內(nèi)容較少，景點講解時間較短的情況，可以酌情增加提問數(shù)量。所回答問題可以根據(jù)現(xiàn)場考試題庫提問，也可根據(jù)考生的回答情況適當(dāng)提問其他問題。對外語類考生，考生必須用所報考語種的語言全程進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試?？脊俦仨氂每忌鶊罂颊Z種的語言進(jìn)行提問，考生也必須用所報考語種的語言進(jìn)行回答，時間的限定和普通話考生相同。除了與普通話考生提問同類的問題外，考生現(xiàn)場還要抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內(nèi)容閱讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題分別不少于1個。

六、考場紀(jì)律

(一)考生需提前在指定時間憑本人準(zhǔn)考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點經(jīng)監(jiān)考人員核對無誤后，完成身份校驗并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)、中華人民共和國臺灣居民居住證。考生所持的身份證件原件必須與報名時選擇的證件類型一致，否則不得進(jìn)入考場。

(二)考生進(jìn)入考場時，應(yīng)將除準(zhǔn)考證、身份證件之外的其他物品(手機應(yīng)設(shè)置成關(guān)機)存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀(jì)處理。

(三)考生應(yīng)自覺遵守考場秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責(zé)，不得擾亂考場秩序，不準(zhǔn)在考場內(nèi)吸煙或吃東西。

(四)考試結(jié)束時，考生請迅速離開考場，不得在考場附近逗留、喧嘩，不得拍照。

七、違紀(jì)情況處理規(guī)定

考生在考試期間違紀(jì)、違規(guī)的，按照《全國導(dǎo)游資格考試管理辦法(試行)》第二十一條、第二十二條進(jìn)行處理。

第二十一條 參加考試人員有以下情形之一，經(jīng)監(jiān)考老師提醒后不改正的，該科考試成績按零分處理，并在一年內(nèi)不得報名參加資格考試：

(一)在考試期間旁窺、交頭接耳或者互打手勢的;

(二)在考場或者其他禁止的范圍內(nèi)，喧嘩、吸煙或者實施其他影響考場秩序的行為的;

(三)未按規(guī)定，攜帶手機、信號接聽器等電子通訊、存儲、攝錄設(shè)備進(jìn)考場的;

(四)將草稿紙等考試用紙帶離考場的;

(五)未經(jīng)考場工作人員同意在考試中擅自離開考場的;

(六)幫助他人作答，縱容他人抄襲的;

(七)抄襲與考試內(nèi)容相關(guān)材料的;

(八)其他一般違紀(jì)違規(guī)行為。

第二十二條 參加考試人員有以下情形之一的，該科考試成績按零分處理，并在兩年內(nèi)不得報名參加資格考試，導(dǎo)游從業(yè)人員存在以下違紀(jì)違規(guī)行為的，文化和旅游部將相關(guān)信息記入導(dǎo)游從業(yè)人員信息管理系統(tǒng);并可注銷該從業(yè)人員的資格證書，三年內(nèi)不受理其報名申請。

(一)教唆或組織團伙作弊的;

(二)由他人冒名代替參加考試或者冒名代替他人參加考試的;

(三)使用攝錄設(shè)備獲取考試內(nèi)容的;

(四)使用手機、手表、等電子通訊、儲存設(shè)備接聽、接收、查看考試信息的;

(五)使用或提供偽造、涂改身份證件的;

(六)蓄意報復(fù)考試工作人員的;

(七)惡意操作導(dǎo)致考試無法正常運行的;

(八)其他嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。

八、其他事項

考生須妥善保管準(zhǔn)考證，以備考試和領(lǐng)取資格證之用。

附件2

河南省2022年全國導(dǎo)游資格考試

現(xiàn)場考試景點

一、中文類現(xiàn)場考試景點

1.河南嵩山少林寺景區(qū)

2.洛陽龍門石窟景區(qū)

3.焦作云臺山風(fēng)景名勝區(qū)

4.開封清明上河園

5.洛陽白云山景區(qū)

6.永城市芒碭山景區(qū)

7.安陽殷墟景區(qū)

8.三門峽函谷關(guān)

9.安陽紅旗渠

10.開封焦裕祿紀(jì)念園

11.河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)

12.濟源王屋山景區(qū)

駐馬店嵖岈山景區(qū)

淮陽太昊伏羲陵景區(qū)

二、外語類現(xiàn)場考試景點

1.河南嵩山少林寺景區(qū)

2.洛陽龍門石窟景區(qū)

3.安陽殷墟景區(qū)

4.焦作云臺山風(fēng)景名勝區(qū)

5.開封清明上河園

來源：https://c-dy.exam-sp.com/#/e/dy2022/202207051231027016031566/login

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