廣東省旅游局關(guān)于做好我省2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知

各地級(jí)以上市旅游局，順德區(qū)文體旅游局：

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國(guó)家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于今年9月舉辦2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?，F(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、報(bào)名及資格審查

(一)報(bào)名資格

我省2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)。凡遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民(含港澳地區(qū)永久性居民)均可報(bào)考。

本次開(kāi)設(shè)中文及外語(yǔ)類(lèi)考試。報(bào)考2013年度第二次導(dǎo)游資格考試小語(yǔ)種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)未通過(guò)，但已通過(guò)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(筆試)的考生，本次可加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)考試。

已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》。

已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

參加我省2014年度第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考類(lèi)別的考生，已通過(guò)“筆試”或“口試”的，可申請(qǐng)加考尚未通過(guò)的科目。“筆試”成績(jī)通過(guò)的，加考“口試”的語(yǔ)種可更換。

(二)報(bào)名時(shí)間

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間： 6月13日至7月31日。

現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間： 6月16日至8月5日。

(三)報(bào)名形式、程序及必備資料

1.本次報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場(chǎng)審核確認(rèn)方式。考生個(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)(www.gdta.gov.cn)進(jìn)行注冊(cè)和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》(見(jiàn)附件3)。

2.考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須打印《報(bào)名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時(shí)間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等，詳見(jiàn)《各地現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表》(見(jiàn)附件1)。

3.各現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過(guò)指定賬號(hào)登錄網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績(jī)公布后，通過(guò)考生相關(guān)報(bào)名材料連同相冊(cè)底頁(yè)(見(jiàn)附件4)寄省局辦證使用。

4.考生在通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核后，請(qǐng)于6月16日-8月12日登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。

5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站(www.gdta.gov.cn)是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布(包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績(jī)查詢)唯一官方網(wǎng)站。

二、培訓(xùn)和教材

(一)考生自愿參加培訓(xùn)。各地級(jí)以上市旅游局結(jié)合實(shí)際，根據(jù)考生的需求開(kāi)設(shè)各種類(lèi)型的培訓(xùn)班和專(zhuān)題講座，供考生選擇。

(二)各市旅游局要充分調(diào)動(dòng)旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。

(三)本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2009年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》、《廣東英語(yǔ)導(dǎo)游》、《廣東日語(yǔ)導(dǎo)游》及《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等參考資料。

三、考試科目和內(nèi)容

(一)導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

1.筆試部分(導(dǎo)游綜合知識(shí))涵蓋八個(gè)科目：

(1)理論與時(shí)事政治：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和對(duì)外政策(參考教材外的內(nèi)容)等。

(2)旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

(3)導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。

(4)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

(5)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷 歷史人物、歷史典故和歷史文化等。

(6)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。

(7)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等。

(8)文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。

“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為150分鐘;“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為150分鐘。外語(yǔ)類(lèi)考生筆試試卷與中文類(lèi)考生相同。

2.口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋“語(yǔ)言技巧”、“景點(diǎn)知識(shí)”、“常規(guī)服務(wù)”、“應(yīng)變知識(shí)”、“個(gè)性展示”五個(gè)科目。外語(yǔ)類(lèi)考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

(1)語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

(2)景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

(3)常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

(4)應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

(5)個(gè)性展示：導(dǎo)游在接團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的滿足游客需要，調(diào)動(dòng)游客情緒，個(gè)性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。

(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。

(7)短文復(fù)述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

從本次考試開(kāi)始，口試考試內(nèi)容改為：景點(diǎn)增加至八個(gè)，取消市景點(diǎn);導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力題目各增加一題，具體要求和分值詳見(jiàn)考試指南。

3.本次口試指定景點(diǎn)：

(1)中文景點(diǎn): 南海西樵山、越秀公園、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)、西漢南越王墓、鼎湖慶云寺、陽(yáng)春凌霄巖、連州地下河、南澳島(八個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。

(2)英語(yǔ)、日語(yǔ)景點(diǎn)：廣東概況(必考);越秀公園、鼎湖慶云寺、新會(huì)圭峰山風(fēng)景區(qū)、西漢南越王墓(四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。

(3)本次小語(yǔ)種口試指定景點(diǎn)：廣東概況(必考);中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園—丹霞山、開(kāi)平碉樓與立園(考生抽簽取其中一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解)

(二)考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”(上、下午成績(jī)合計(jì))滿分800分，合格分為480分;口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分;加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試，加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考考生的筆試或口試成績(jī)合格，下一次報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

四、考試時(shí)間

(一)省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2014年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

(二)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于2014年9月21日，具體安排見(jiàn)下表：

(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2014年10月15日至11月14日之間完成(每位考生考試時(shí)間為30分鐘)。各口試點(diǎn)須在2014年8月20日前上報(bào)考務(wù)有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后第二天報(bào)送口試資料。

(四)準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法?？忌稍?014年9月10日起登錄報(bào)名網(wǎng)頁(yè)賬號(hào)，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證(毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打印)。

五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置

本次考試工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。

六、評(píng)卷和發(fā)證

(一)評(píng)卷工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一組織?？荚嚦煽?jī)由省導(dǎo)考辦反饋給各地級(jí)以上市旅游局，各市旅游局將成績(jī)通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。

(二)全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2014年12月份開(kāi)始核發(fā)證書(shū)。

(三)請(qǐng)各地級(jí)市以上市旅游局于 2014年12月5日前將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。

七、費(fèi)用

(一)新考類(lèi)

1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元。

2.新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。

(二)加考類(lèi)

1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元;加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元;

2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。

(三)繳費(fèi)辦法

我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理，全額上繳省財(cái)政?？忌鷪?bào)名審核結(jié)束后須在2014年8月12日前登錄報(bào)名賬號(hào)，完成繳費(fèi)任務(wù)。考生可選擇以下一種繳費(fèi)辦法：

1.網(wǎng)銀繳費(fèi)。考生須開(kāi)通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報(bào)名賬號(hào)后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。

2.銀行繳費(fèi)。考生需要登錄報(bào)名賬號(hào)，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)(具體辦法見(jiàn)附件3)。

八、工作要求

(一)請(qǐng)認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。

(二)為確?？荚嚨墓?、公正和權(quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對(duì)考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級(jí)以上市旅游局必須派出有關(guān)人員指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對(duì)在考試過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。

(三)各地在具體組織實(shí)施過(guò)程中如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。

附件：

各地報(bào)名資料現(xiàn)場(chǎng)審核點(diǎn)一覽表.doc

　2.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知.doc

3.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程.doc

4、相冊(cè)底頁(yè).doc

附件： 廣東省旅游局

(聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、王麗萍，聯(lián)系電話：020-87513682、87513773、87513685,

網(wǎng)址：www.gdta.gov.cn)

抄報(bào)：國(guó)家旅游局人事司。

抄送：有關(guān)旅游院校。

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（責(zé)任編輯：lqh）

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